Des enfants et de la coke
Amazon a une nouvelle fois dû faire face à une tempête de critiques. Motif : une offre de t-shirts pour enfants faisant l'apologie de la cocaïne.
L'assortiment d'Amazon, le leader mondial du commerce en ligne, est aujourd'hui si vaste que les constantes erreurs de produits ne sont pas surprenantes. Le géant se retrouve régulièrement sous le feu des critiques, car les utilisateurs repèrent des articles douteux vendus par des commerçants tiers sur la plateforme. Probablement en pensant qu'Amazon vérifie chaque article individuellement avant de l'intégrer dans son système. Par le passé, la plateforme a ainsi été de plus en plus souvent attaquée parce qu'elle permettait d'acheter des articles faisant l'apologie du nazisme.
Pour situer les choses : en janvier 2017, Amazon a vendu 229 millions ( !) de produits. Et aujourd'hui, ce chiffre devrait être encore plus élevé. En d'autres termes, tant que personne ne se plaint, Amazon n'a généralement aucune idée de qui vend quoi sous le label "Amazon". Et tant que personne ne se plaint et que l'argent circule, la plateforme s'en moque.
Le dernier faux pas en date : une mode pour enfants qui n'est même pas amusante en taille adulte. "Enjoy Cocaine", peut-on lire sur les T-shirts, en référence au slogan de Coca-Cola "Enjoy Coke". Modifier de manière originale les logos de marques connues (par exemple "Adihash" ou "Würger King") était une plaisanterie populaire sur les T-shirts dans les années 90 - et a depuis légitimement disparu de la scène.
Une cliente britannique a découvert les vêtements pour enfants plus que douteux et les a rendus publics sur Twitter. Les médias - entre autres Le Soleil et Le télégraphe - ont repris l'histoire. Amazon UK a immédiatement fait marche arrière et a retiré les produits litigieux de son programme de vente. L'explication d'Amazon : "Tous les vendeurs Marketplace doivent suivre nos directives de vente. Ceux qui ne le font pas seront confrontés à des mesures - y compris une éventuelle suppression de leur compte. Les produits en question ne sont plus disponibles".
De nombreux utilisateurs sont toutefois agacés par le fait qu'Amazon ne réagit toujours que lorsque des plaintes sont déposées. Au lieu d'agir et de ne pas proposer de produits douteux dans son assortiment. Mais ce vœu pieux n'est tout simplement pas compatible avec un assortiment de plusieurs centaines de millions de produits. (hae)
