L'autodérision rencontre les détracteurs

En décembre dernier nous avons parlé de la campagne #weilwirdichlieben avec le spot "Je m'en fous". Les transports publics berlinois ont probablement récolté de nombreux points de sympathie avec cette apparition. Ce qui ne va pas de soi pour une entreprise sur laquelle on se moque principalement. L'attaque frontale lancée par Jung von Matt/Elbe sur le cœur des clients est désormais encore plus forte. De manière audacieuse. Car toute la palette de l'autodérision est maintenant déployée. Message : "Ce qui vous énerve chez nous, nous le faisons exprès". Ou avec les mots de la LPP : "Beaucoup de choses nous sont indifférentes. Mais certaines choses doivent tout simplement être planifiées de longue date pour qu'elles fonctionnent vraiment bien".

Superbe. Et extraordinairement drôle. Surtout si l'on peut apprécier le spot à distance et que l'on n'a rien à voir avec les entreprises de transport au quotidien. On ne sait pas si l'on peut aussi en rire quand on souffre vraiment des retards et que le prix des billets représente un coup dur pour le budget du ménage. Ou comme le formule un commentaire sur YouTube : "J'aimerais résilier mon abonnement tout de suite... malheureusement, je suis tributaire de vous, les bâtards".

Est-ce que l'on pardonnerait aux CFF, ZVV & Co. de répondre de cette manière à ceux qui se plaignent des hausses de prix ou des trains chroniquement bondés aux heures de pointe ? La question est totalement ouverte et dépend probablement de la forme du jour de l'observateur.

On ne sait pas exactement quels cœurs les entreprises de transport berlinoises gagnent ici. Les nôtres, certainement. Mais du point de vue berlinois, c'est sans doute assez peu pertinent. (hae)