Top 10 des tendances de l'espace de travail numérique
A cela s'ajoutent la mise en œuvre des exigences légales, comme le règlement général sur la protection des données de l'UE, et l'automatisation de la gestion des licences. Oliver Bendig, CEO de Matrix42, explique les 10 tendances de l'espace de travail numérique qui seront pertinentes en 2018. L'aménagement de leurs espaces de travail numériques a une influence considérable sur la compétitivité des entreprises européennes. Si la modernisation des lieux de travail est désormais bien engagée, elle est loin d'être achevée. De plus, les nouvelles technologies ouvrent en permanence de nouvelles possibilités d'accroître la productivité. 1. sécurité automatisée de l'espace de travail numériqueAujourd'hui, le plus grand risque en matière de sécurité réside dans les attaques provenant de l'intérieur ou des postes de travail des collaborateurs. Les mécanismes de sécurité traditionnels tels que les scanners antivirus et les pare-feu ne suffisent plus à protéger les terminaux. D'autant plus qu'aujourd'hui, une nouvelle variante de malware ou de ransomware apparaît toutes les douze minutes et n'est donc pas détectée par les scanners antivirus traditionnels. Pour une meilleure protection des postes de travail numériques, il est donc nécessaire de mettre en place de nouveaux concepts, comme par exemple la "protection post-infection" et la "détection et réponse des terminaux". Cela permet d'empêcher les attaques sur les appareils en fonction du comportement des applications et des utilisateurs et non plus par le biais de la reconnaissance de modèles. Il est important que cela se fasse en temps réel et au moment de l'apparition d'un logiciel malveillant. 2. règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD) - Privacy by DesignLa mise en œuvre du règlement général sur la protection des données de l'UE occupera encore intensivement de nombreuses entreprises en 2018. Les solutions Workspace doivent garantir "by design" que les utilisateurs ont le contrôle sur leurs données personnelles et peuvent ainsi exercer à tout moment leur droit de consultation, de modification et de suppression.3. gestion unifiée des terminauxLa gestion unifiée des appareils mobiles, traditionnels et hybrides reste à l'ordre du jour des départements informatiques en 2018. Selon IDC, seules 45% des entreprises travaillent à l'introduction de la gestion unifiée des terminaux, qui rend la gestion de l'environnement de travail indépendante des appareils utilisés par les administrateurs.4) Servicification de l'informatique / gestion des services Beyond-ITLes méthodes, processus, normes et solutions de la gestion des services informatiques font leur entrée dans d'autres départements spécialisés axés sur les services et les clients. Les processus commerciaux manuels sont automatisés. Les systèmes de gestion des services d'entreprise sont utilisés dans un nombre croissant de départements de ressources humaines, dans la gestion des fournisseurs et du parc automobile, dans le domaine des services techniques et des services sur le terrain, et même dans les organisations de services partagés les plus diverses.5. gestion des licences pour le cloud et la première ère mobileLe travail mobile et le cloud entraînent de nouvelles exigences dans la gestion des licences. En particulier, les applications telles que Microsoft Office 365 et Adobe Creative Cloud génèrent des questions sur la manière d'optimiser les licences de location et de répondre aux exigences de licence des systèmes de serveurs sous-jacents.6. espace de travail basé sur le cloudLe déménagement des postes de travail vers le cloud se poursuit sans relâche. Le navigateur devient le système d'exploitation. L'informatique est appelée à mettre à disposition ces postes de travail basés sur le cloud de manière sûre et confortable. Il s'agit avant tout d'une gestion d'identité facile à utiliser et d'un Single-Sign-On pour les collaborateurs. 7) Intelligence artificielle / Provisionnement de l'espace de travail en fonction du contexteIl n'a jamais été aussi facile, d'un point de vue technologique, de collecter des données de manière automatisée et de mettre à disposition un meilleur environnement de travail sur la base de ces données. Les systèmes reconnaissent entre autres où, quand et avec quelle bande passante Internet un collaborateur travaille et enregistrent quelles applications et donc quelles licences il utilise et à quelle fréquence. L'analyse de ces informations peut être utilisée par les départements informatiques pour mettre en œuvre des améliorations et augmenter le confort d'utilisation des postes de travail numériques et basés sur le cloud. 8. assistants informatiques personnels virtuels / contrôle vocalL'utilisation d'assistants informatiques virtuels à commande vocale incite les collaborateurs à parler davantage avec leur service informatique. Toutefois, la priorité n'est pas donnée aux collaborateurs informatiques eux-mêmes, mais aux assistants vocaux appelés Alexa, Cortana ou OK Google. Dans l'idéal, la machine à laquelle on s'adresse avec un problème fournit directement la solution, par exemple en reconfigurant les appareils ou en installant une version plus récente du logiciel. Ou elle organise automatiquement l'aide du service informatique grâce à une intégration avec le service desk. 9. chatbots de l'espace de travail / résolution d'appel zéroPlus les représentants de la génération Z entrent dans la vie professionnelle, plus la communication évolue. Les jeunes collaborateurs en particulier s'attendent tout naturellement à pouvoir entrer des informations non structurées dans une fenêtre de chat et à se voir proposer une solution au problème. Dans l'idéal, le problème est résolu directement par un chatbot, sans qu'il soit nécessaire d'appeler le service informatique. 10. analyse et maintenance prédictives de l'espace de travailEn collectant et en évaluant automatiquement les données de l'espace de travail, les systèmes modernes permettent non seulement de déclencher automatiquement les mises à jour et les réparations. Les responsables informatiques profitent également de la possibilité de simuler à l'avance des tâches récurrentes ou des processus de longue haleine, comme les déploiements. Les simulations permettent d'économiser du temps et de l'argent.
