Un projet pilote lucernois montre le potentiel des ventes directes numériques
Un an après son lancement, le projet d'innovation « Direct. » mené à la Pilatusplatz de Lucerne s'est achevé avec succès. Il avait pour objectif de tester des technologies d'achat sans caisse pour les produits régionaux et de mesurer leur acceptation auprès des consommateurs. Les enseignements tirés de cette expérience seront intégrés dans de futurs modèles économiques.
Après quatorze mois, le projet pilote "Direct." de Lucerne, qui testait la vente directe numérique de produits régionaux, a pris fin. Les consommateurs pouvaient accéder au magasin par smartphone, scanner les produits et payer - sans caisse ni personnel sur place. En coopération avec l'initiative "Too Good To Go", le gaspillage alimentaire a également été évité.
Réactions positives
Les réactions ont été unanimement positives. La disponibilité des produits locaux, la proximité du quartier et la facilité d'utilisation de la technologie ont été particulièrement appréciées. Les jeunes clients, en particulier, ont qualifié le système de "moderne" et de "simple". Les restrictions légales des heures d'ouverture ont été critiquées, car elles ont été jugées inutiles et injustes.
Le projet a également permis de tirer des enseignements pour le commerce. "Les nouvelles technologies ne remplacent pas nécessairement les structures existantes, mais ouvrent de nouveaux champs d'activité", affirment les responsables. En outre, une discussion sur les adaptations de la loi cantonale sur la fermeture des magasins a été lancée.
Echion Communication a fourni pour le projet une solution globale de communication en magasin, un logiciel d'accès sans caisse. La communication externe a été soutenue par de la publicité classique ainsi que par un compte Instagram propre au projet.
D'autres développements prévus
Kevin Klak de Digitalrat souligne l'importance de tels tests : "L'innovation n'est pas un projet unique, mais un voyage continu". Sur la base des conclusions, d'autres développements et adaptations doivent maintenant suivre.
