Des vacances déjà vécues lors de la réservation
PLANIFICATION DE VACANCES TUI Suisse franchit une étape importante dans le monde des agences de voyages avec l'ouverture d'un concept store au Glattzentrum à Zurich-Wallisellen. La branche, dont on disait qu'elle était morte, doit, au moyen d'un mélange d'inspirations virtuelles et de conseils individuels, mettre les rêves de vacances des clients à portée de main. L'expérience des vacances commence désormais dès l'entrée dans l'agence de voyages TUI réaménagée. Le design innovant, associé aux médias numériques visibles, est accueillant. Dès l'entrée, le client se réjouit à la vue de la grande plage des Maldives et le logo rouge avec le smile typique complète le tout. Sur une table haute qui rappelle un bar, les clients peuvent surfer sur l'offre de vacances de TUI Suisse via un iPad. Sur demande, un expert les aide. Le Concept Store est un autre objectif de TUI visant à relier le monde en ligne et le monde hors ligne. C'est pourquoi, à l'avenir, il ne sera plus important de savoir si l'on réserve sur Internet ou dans une agence de voyages. Les deux canaux de distribution se complètent. Les groupes cibles modernes, qui aiment Internet, sont ainsi interpellés et enthousiasmés par l'expérience de réservation. Aujourd'hui, les clients voyagent déjà sans billet et reçoivent toutes les informations pertinentes sur le portail de service mon-tui.ch. En cas de souhaits ou d'urgence, l'assistance peut également être jointe sur la destination par le biais du multimédia. "TUI veut convaincre les clients dans toutes les situations de leurs voyages - du conseil, qui doit déjà être une expérience, jusqu'au voyage de retour du pays de vacances", explique Martin Wittwer, CEO de TUI Suisse.Voyager sans billetTUI Suisse introduit le voyage sans billet pour les marques TUI Belles Vacances et 1-2-FLY. Désormais, les clients ont le choix entre le voyage sans billet ou les documents de voyage imprimés. Dans la variante électronique, les clients obtiennent l'accès au plan de voyage électronique via le portail du service clientèle des marques réservées quatre semaines avant le départ. Pour cela, un login personnel ainsi qu'un numéro de réservation sont attribués. Pour l'enregistrement à l'hôtel, seule une carte d'identité ou un passeport est nécessaire. Les clients qui souhaitent continuer à recevoir les documents sous forme papier ont toujours la possibilité de les réserver gratuitement en plus via leur bureau de réservation. L'introduction des documents de voyage numériques fait partie d'un projet stratégique "Online driven Company" qui relie numériquement les prestations de service. Cela est nécessaire parce que de plus en plus de clients sont toujours en ligne et utilisent les offres mobiles non seulement avant, mais aussi pendant le voyage.Quand commence l'excursion en bateau et combien de bahts représentent dix francs ? La nouvelle application ma TUI pour les téléphones portables Android et les iPhones répond dès à présent à ces questions et à bien d'autres encore des voyageurs. L'app fournit des informations individuelles sur les vacances réservées. Cliquez ici pour accéder au portail d'information personnalisé : www.meine-tui.ch
