Transformation numérique : un mot à la mode ou non ?

La question d'introduction du sommet "Transformation numérique - un mot à la mode ou quoi ?" a immédiatement attiré l'attention du public. On s'attendrait plutôt à ce que la scène marketing allemande pétillante se trouve à Hambourg ou à Berlin - loin de là. Ce que l'organisateur André Morys (www.webarts.de) de conférenciers internationaux à Francfort est remarquable. Il y a trente ans, c'était Walter Schmid et son symposium de marketing direct de Montreux, qui était le rendez-vous de la scène. Un programme d'une journée bien rempli avec douze présentations tournait essentiellement autour du thème de l'optimisation de la conversion. Même si la question initiale de savoir si la transformation numérique est plus qu'un mot à la mode n'a pas reçu de réponse concluante, les questions pertinentes sur l'optimisation du taux de conversion ont pu être traitées de manière compétente. Et c'est justement pour cette raison que les quelque 600 participants sont venus.La voix et les gestes comme interfaces d'appareils à venirBryan Eisenberg, des États-Unis, a souligné dans son discours d'ouverture qu'au lieu de parler de "transformation numérique", nous devrions plutôt parler de "transformation extrême". En effet, les changements connus ne seraient pas seulement plus violents, mais se produiraient aussi plus rapidement. En prenant l'exemple d'Amazon Alexa, il a pu illustrer le fait que la voix deviendra l'interface dominante dans quelques années. Il a parlé dans ce contexte de ce que l'on appelle les "interfaces conversationnelles". L'explication des éléments sur lesquels repose la croissance d'Amazon est également passionnante.

Amazon Growth Framework.Quatre éléments sont, selon le CEO d'Amazon Jeff Bezos, responsables de la croissance constante du géant en ligne:- la centricité sur le client (Customer Centricity)- la culture de l'innovation (Culture of Innovation)- l'agilité organisationnelle (Corporate Agility)- l'amélioration continue (Continuous Optimization)D'où la citation de Jeff Bezos, qui n'a rien d'étonnant : "Start with the customer and then work backwards".Optimiser les sites web avec une utilisation big-bang ou permanenteLe Scandinave John Ekmann, CEO de Conversionista, a montré, à l'aide des exemples de Booking.com et Spotify.com, que ces deux sites web ont des approches fondamentalement différentes de l'optimisation des sites web. Chez Booking.com, les améliorations sont permanentes et progressives, tandis que Spotify suit une approche big bang à intervalles réguliers.La conclusion de tous les exposés de la journée est que l'optimisation des sites web repose encore trop souvent et trop souvent sur des hypothèses au lieu de s'appuyer sur des informations réelles sur les clients ou sur des données d'utilisateurs et de mouvements.Il est également réjouissant de constater que cette année, les spécialistes du marketing en ligne venus de Suisse ont été nettement plus nombreux.La 9e édition de la Journée internationale de l'optimisation des sites web s'est déroulée à Genève. Sommet sur le marketing de croissance aura lieu le 6 septembre 2018 à Francfort.