Augmenter le taux de conversion grâce aux bots

"Can I help you ?"Nous rencontrons de plus en plus souvent des bots sur les sites web qui proposent leur aide. Bots, une abréviation de RobotLes bots sont de petits assistants qui nous aident dans mon processus d'achat lorsque nous visitons un site web ou une boutique en ligne. Ces bots ne sont rien d'autre que de petits programmes logiciels qui doivent remplir un objectif précis. L'objectif est qu'ils puissent un jour remplacer l'homme grâce à l'intelligence artificielle et ainsi répondre à vos questions 24 heures sur 24.Récemment, j'ai pu donner une conférence pour Allianz Suisse. Lors de la préparation, je suis tombé sur un bot sur leur site web. J'ai engagé une conversation avec le bot en me faisant passer pour un client intéressé. Ce n'est que plus tard que j'ai réalisé qu'il s'agissait d'une personne qui se faisait passer pour un bot, avec son vrai nom bien sûr.Mais bientôt, il est probable que ce soit justement l'inverse, que le bot se comporte comme un être humain. Et bientôt, nous ne saurons plus si c'était un bot ou une personne qui nous aidait à répondre à nos questions. L'intelligence artificielle se développe actuellement à une vitesse exponentielle. C'est pourquoi ce scénario est probablement possible très bientôt.Comment un bot peut-il aider à augmenter le taux de conversion ?Imaginez que vous êtes à la recherche d'un produit ou d'un service spécifique. Lors de vos recherches, vous arrivez tôt ou tard sur un site Internet, un blog ou une boutique en ligne. La plupart du temps, nous n'achetons pas tout de suite, mais nous avons encore des questions s'il s'agit d'un produit nécessitant des explications.C'est justement maintenant, dans cette phase de grand intérêt, qu'il est utile que l'on ne vous laisse pas partir, mais que vous restiez dans le "magasin", si vous y êtes déjà. Sinon, vous seriez parti en quelques clics et il ne serait pas sûr que vous repassiez.Cela m'est arrivé récemment moi-même. Je suis en train d'acheter des cryptomonnaies prometteuses. J'ai découvert le projet suisse tend.swiss, que quelqu'un m'avait recommandé. Pour mieux expliquer, les cryptomonnaies ne sont pas seulement des monnaies qui font l'objet d'un engouement comme le bitcoin, mais sont des formes modernes de participation. Au lieu d'acheter une action, on achète aujourd'hui des jetons qui sont enregistrés sur une blockchain et non sur une bourse publique. https://www.tend.swiss. Là, j'ai immédiatement pris contact avec le bot. Dans la capture d'écran ci-dessous, vous pouvez lire le début de ma conversation avec le bot.

Dans un long dialogue, le bot a répondu à mes questions, m'a proposé des liens et des PDF. Si cela n'avait pas eu lieu, j'aurais probablement abandonné rapidement. Dans mon cas, le taux de conversion était positif, car je m'étais inscrit et investi dans le projet.A la toute fin, j'ai demandé au "bot" s'il était un bot ou un être humain. Il est toujours humain. Mais je me demande quand est-ce qu'il sera remplacé par un bot doté d'une intelligence artificielle ?

* Jörg Eugster est un entrepreneur Internet passionné depuis 1998. En tant que pionnier Internet, il a fondé plusieurs start-ups et a pu en vendre deux à des entreprises de médias. Ambassadeur du futur, Keynote Speaker, auteur, conférencier, conseiller et membre du conseil d'administration. https://eugster.info    https://uebermorgen.visionLe livre :Après-demain - Un voyage dans le temps vers notre avenir numérique (2017)