Aumentare il tasso di conversione grazie ai bot
"Posso aiutarla?"Sempre più spesso si incontrano bot sui siti web che offrono il loro aiuto. I bot, forma abbreviata di Robotsono piccoli aiutanti che ci assistono nel processo di acquisto quando visitiamo un sito web o un e-shop. Questi bot non sono altro che piccoli programmi software progettati per soddisfare uno scopo specifico. L'obiettivo è che, grazie all'intelligenza artificiale, un giorno saranno in grado di sostituire gli esseri umani e quindi di rispondere alle vostre domande 24 ore su 24. Di recente, mi è stato permesso di tenere una conferenza per Allianz Suisse. Mentre lo preparavo, mi sono imbattuto in un bot sul loro sito web. L'ho coinvolto in una conversazione e ho finto di essere un cliente interessato. Solo in un secondo momento mi sono reso conto che si trattava di una persona che fingeva di essere un bot, naturalmente con un nome vero. Ma presto sarà probabilmente il contrario, ovvero che il bot si comporterà come un essere umano. E presto non sapremo più se è stato un bot o una persona ad aiutarci con le nostre domande. Attualmente l'intelligenza artificiale si sta sviluppando in modo esponenziale e a rotta di collo. Ecco perché questo scenario è probabilmente possibile molto presto.In che modo un bot dovrebbe contribuire ad aumentare il tasso di conversione?Immaginate di essere alla ricerca di un determinato prodotto o servizio. Prima o poi finite su un sito web, un blog o un e-shop. Soprattutto in questa fase di grande interesse, è utile che non vi lascino andare via, ma che rimaniate nel "negozio" mentre siete lì. In caso contrario, sareste spariti nel giro di pochi clic e non si saprebbe se vi fermerete di nuovo. Sono in procinto di acquistare promettenti criptovalute. Nel processo, mi sono imbattuto nel progetto svizzero tend.swiss, che qualcuno mi aveva consigliato. Per spiegare meglio, le criptovalute non sono solo valute pubblicizzate come il bitcoin, ma sono forme moderne di partecipazione. Al posto di un'azione, oggi si acquistano dei token che vengono conservati su una blockchain invece che su una borsa pubblica.Così ho cercato su Google il provider https://www.tend.swiss. Ho contattato immediatamente il bot. Nella schermata qui sotto potete leggere l'inizio della mia conversazione con il bot.
In un lungo dialogo, il bot ha risposto alle mie domande, offrendomi link e PDF. Se questo non fosse avvenuto, probabilmente avrei abbandonato rapidamente il progetto. Per me, il tasso di conversione è stato positivo perché mi sono iscritto al progetto e ho investito in esso. Alla fine, ho chiesto al "bot" se fosse un bot o un essere umano. Era ancora un essere umano. Ma mi chiedo: quando sarà sostituito da un bot con intelligenza artificiale?
* Jörg Eugster è un imprenditore appassionato di Internet dal 1998. Come pioniere di Internet, ha fondato diverse start-up ed è riuscito a venderne due a società di media. Ambasciatore del futuro, oratore, autore, docente, consulente e membro del consiglio di amministrazione.. https://eugster.info https://uebermorgen.visionIl libro:The day after tomorrow - Un viaggio nel tempo nel nostro futuro digitale (2017)
