Les départements informatiques sont-ils suffisamment innovants ?
"Le département informatique consacre environ la moitié de son temps à des tâches routinières et standard. Après déduction des autres activités, il ne reste alors en moyenne que 30 % du temps consacré aux projets informatiques et à la mise en œuvre de nouveaux processus", commente Henrik Gross, de la société d'analystes Techconsult, à propos de ce résultat.Plus de temps pour de nouveaux processusPour répondre aux défis actuels des entreprises, les départements informatiques devraient consacrer plus de temps aux projets informatiques, aux nouveaux processus et au développement commercial. Un point de départ pour cela peut être de réduire la charge de travail élevée pour les activités de routine grâce à l'automatisation, par exemple dans la gestion des clients. La plupart des personnes interrogées estiment que cela permettrait de réduire les dépenses jusqu'à 40 %. Un effet secondaire positif serait en outre la réduction des erreurs. "La part élevée d'activités routinières ne mobilise pas seulement inutilement du personnel qui pourrait faire avancer les innovations. L'automatisation permet également de réduire les erreurs, par exemple dans les processus de sauvegarde, ce qui entraîne en fin de compte une amélioration de la qualité du service et de la sécurité informatique".Pour que les entreprises ne se laissent pas distancer par la transformation numérique, elles doivent veiller à ce que le service informatique devienne le pivot de l'innovation et du développement commercial dans l'entreprise. La majeure partie du temps du département informatique devrait être consacrée à l'innovation au sein de l'entreprise. L'automatisation des activités de routine permet de réduire la charge de travail de la gestion des clients et d'investir le temps ainsi libéré dans des projets informatiques innovants.L'étude a été réalisée par Techconsult pour le compte d'Aagon en mai 2017. Elle se base sur une enquête en ligne menée auprès de 200 entreprises de tous les secteurs ayant 100 clients ou plus. Les interlocuteurs étaient des personnes qui pouvaient faire des déclarations sur la gestion des clients, principalement dans les domaines de l'informatique, de la direction et du conseil d'administration et des cadres supérieurs.
