Abandon de panier - ne pas s'énerver, mais agir

ECOMMERCE Le panier d'achat reste l'un des points les plus sensibles de l'ensemble du checkout et constitue donc, après la page de détails du produit, la base d'une bonne performance de vente dans le e-commerce. Le marketing sur les moteurs de recherche est perfectionné, le trafic est généré par les newsletters et les affiliés et les clients existants ont pu être réactivés. Les clients trouvent la boutique en ligne, découvrent des produits, les ajoutent même au panier et juste avant le chiffre d'affaires espéré, cela se produit : le passage en caisse est interrompu - le panier reste orphelin dans les allées virtuelles des rayons. 7 paniers sur 10 ne passent pas à la caisse. Et ce nombre ne cesse d'augmenter, comme le montre Carpathia sur son blog. Konversionkraft s'est également penché sur ce thème et a développé une infographie sur le panier d'achat parfait (téléchargement en taille réelle sur Force de conversion). L'entreprise s'appuie pour cela sur une Étude américaine. Selon celle-ci, 67,89% en moyenne de tous les utilisateurs abandonnent sur le panier d'achat. Cela représente 45% d'un taux d'abandon pathologique. Un potentiel d'optimisation incroyable si l'on considère que pour ces utilisateurs, un budget important a déjà été investi pour qu'ils arrivent sur le site, trouvent un produit, se décident pour ce produit et le mettent dans leur panier.Mais peu d'entre eux ont développé une stratégie active contre cela et réactivent ces chiffres d'affaires potentiels.Ce serait pourtant simple, car environ 2/3 des paniers abandonnés peuvent être réactivés. Cela représente des millions de chiffre d'affaires pour de nombreux commerçants en ligne. Au bon moment, rappeler discrètement au client qu'il "voulait" encore quelque chose. On peut éventuellement l'associer à une récompense. Souvent, le client n'interrompt même pas consciemment le processus d'achat, il a simplement été dérangé ou distrait.