Abbandonare il carrello: non arrabbiarsi, agire
ECOMMERCE Il carrello è ancora una delle aree più sensibili dell'intero checkout e, dopo la pagina dei dettagli del prodotto, costituisce la base per una buona performance di vendita nell'eCommerce. Il marketing sui motori di ricerca è stato perfezionato, il traffico è stato generato tramite newsletter e affiliati e i clienti esistenti sono stati riattivati. I clienti trovano il negozio online, scoprono i prodotti, li mettono anche nel carrello e poco prima del fatturato sperato, succede: la cassa viene annullata - il carrello rimane abbandonato nelle corsie degli scaffali virtuali. 7 cestini su 10 non superano la cassa. Ed è sempre più frequente, in quanto Carpathia ha riferito nel suo blog. Anche Konversionkraft si è occupata di questo argomento e ha sviluppato un'infografica sul carrello perfetto (scaricabile a grandezza naturale su Potenza di conversione). L'azienda si appoggia a un Studio statunitense. Secondo questo dato, in media 67,89% di tutti gli utenti abbandonano il carrello. Si tratta del 45% di un tasso di abbandono patologico. Si tratta di un potenziale di ottimizzazione incredibile se si considera che per questi utenti è già stato investito molto budget affinché arrivino sulla pagina, trovino un prodotto, decidano di acquistarlo e lo mettano nel carrello. Tuttavia, solo pochi hanno sviluppato una strategia attiva per contrastare questo fenomeno e riattivare queste potenziali vendite. Eppure sarebbe semplice, perché circa 2/3 dei carrelli abbandonati possono essere riattivati. La strategia è sottile e mirata. Al momento giusto, ricordate in modo discreto al cliente che "voleva" ancora qualcosa. È possibile combinare questa operazione con un premio. Spesso il cliente non abbandona nemmeno consapevolmente, ma è stato solo disturbato o distratto durante il processo di acquisto.
