Ganzheitliche Digitalisierung: Zwei neue Plattformen von Crafft für GBMZ
Zum 100-Jahr-Jubiläum der Wohnbaugenossenschaft GBMZ lanciert Crafft gleich zwei neue digitale Plattformen: eine interne mit vielen Service-Komponenten und eine externe Website, die einem Marken-Refresh unterzogen wurde.
Wohnbaugenossenschaften sehen sich mit steigenden Erwartungen der Mieter:innen an moderne Wohndienstleistungen, der Kontrolle über persönliche Daten sowie auch mit einer transparenten Kommunikation konfrontiert. Ausserdem stehen sie zunehmend unter Druck, ein professionelles und authentisches Markenimage zu etablieren, um externe Stakeholder, Partner und qualifizierte Mitarbeitende zu gewinnen. «Uns war von Anfang an klar, dass wir ein technisches Set-up benötigen, das auf die spezifischen Bedürfnisse der internen und externen Stakeholder eingeht», erklärt Silvan Zurbrügg, Tech-Lead bei Crafft.
Die Zusammenarbeit mit GBMZ startete mit einer siedlungsweiten Nutzer:innen-Befragung zur Digitalisierung. Es folgte ein Design-Strategie-Workshop mit der GBMZ-Geschäftsstelle. Der Workshop fokussierte sich auf die Festlegung der Kernidentität, die Ziele und das Verständnis für die spezifischen Bedürfnisse der wichtigsten Stakeholder-Gruppen. «Wir interessieren uns nicht nur dafür, wie Design aussieht, sondern vielmehr dafür, was Design bewirken kann», erklärt Creative Director Scott Lloyd.
Dieser Ansatz bildete die Grundlage für einen umfassenden Marken-Refresh, einschliesslich neuer Druck- und Kommunikationsmaterialien, einer Website und der internen Web-App. Ein digital abrufbares Designsystem sorgt für Konsistenz über alle Medien hinweg und soll der GBMZ ein frisches und professionelles Erscheinungsbild verleihen, das auf das ambitionierte Wachstumsziel abgestimmt ist.
Für GBMZ-Mieter:innen wurde ausserdem eine Web-App realisiert, die ein benutzerfreundliches Erlebnis bieten soll. Die 15 Dienste umfassen unter anderem Reparaturanfragen, Schlüssel- und Waschkartenbestellung, Whiteboards für die Kommunikation in der Genossenschaft, Feedback-Formulare und die Bestellung persönlicher Dokumente. Zu den weiteren Funktionen gehören die 24/7-Antragstellung und -verfolgung, In-App-Nachrichten oder SMS-Updates von der Verwaltung, zentraler Zugriff auf Wohnvorschriften und Dokumente, mehrsprachige Unterstützung für eine klare Kommunikation und ein barrierefreies Design für alle Nutzer:innen.
Verantwortlich bei Crafft: Scott Lloyd (Strategic and Creative Direction), Christa Bühler Slavik Kuvshynov (Design), Silvan Zurbrügg, Erkan Demiralay und Severin Glaser (Development).
