Numérisation intégrale : deux nouvelles plateformes de Crafft pour GBMZ
À l'occasion du centenaire de la coopérative d'habitation GBMZ, Crafft lance deux nouvelles plateformes numériques : une plateforme interne proposant de nombreux services et un site web externe qui a fait l'objet d'une refonte de l'identité visuelle.
Les coopératives d'habitation sont confrontées aux attentes croissantes des locataires en matière de services de logement modernes, de contrôle des données personnelles et de communication transparente. En outre, elles sont de plus en plus contraintes d'établir une image de marque professionnelle et authentique afin d'attirer des parties prenantes externes, des partenaires et des collaborateurs qualifiés. "Nous savions dès le départ que nous avions besoin d'une configuration technique qui réponde aux besoins spécifiques des parties prenantes internes et externes", explique Silvan Zurbrügg, Tech-Lead chez Crafft.
La collaboration avec la GBMZ a débuté par une enquête sur la numérisation auprès des utilisateurs dans l'ensemble du quartier. Un atelier de stratégie de conception a ensuite été organisé avec le bureau de la GBMZ. L'atelier s'est concentré sur la définition de l'identité de base, les objectifs et la compréhension des besoins spécifiques des principaux groupes de parties prenantes. "Nous ne nous intéressons pas seulement à l'aspect du design, mais plutôt à ce que le design peut apporter", explique le directeur créatif Scott Lloyd.
Cette approche a servi de base à un rafraîchissement complet de la marque, y compris de nouveaux supports d'impression et de communication, d'un site web et l'application web interne. Un système de design consultable numériquement assure la cohérence à travers tous les médias et doit donner à la GBMZ une image fraîche et professionnelle, adaptée à son objectif de croissance ambitieux.
Une application web a également été réalisée pour les locataires du GBMZ afin de leur offrir une expérience conviviale. Les 15 services comprennent entre autres les demandes de réparation, la commande de clés et de cartes de lavage, les tableaux blancs pour la communication au sein de la coopérative, les formulaires de feedback et la commande de documents personnels. Parmi les autres fonctions, citons le dépôt et le suivi des demandes 24h/24 et 7j/7, les messages in-app ou les mises à jour par SMS de l'administration, l'accès centralisé aux règles et documents relatifs au logement, un support multilingue pour une communication claire et un design accessible à tous les utilisateurs:-trices.
Responsable chez Crafft : Scott Lloyd (direction stratégique et créative), Christa Bühler Slavik Kuvshynov (design), Silvan Zurbrügg, Erkan Demiralay et Severin Glaser (développement).
