Che cosa significa "biglietto"?
Nella sua rubrica «Cosa significa in realtà...?», Benno Maggi spiega alcuni termini del settore del marketing e della comunicazione. Questa volta condivide le sue riflessioni sul termine «biglietto».
Chiunque sia ancora in possesso di un biglietto dell'Alba Festival può dirvi quanto un biglietto possa diventare improvvisamente inutile. Ora che tutti gli eventi, tranne questo, sembrano di nuovo possibili, la parola è praticamente in alta stagione. Ma come insegna l'esempio attuale, purtroppo non basta più avere un biglietto: È necessario anche un certificato per godere di un beneficio. Tuttavia, non è questo il motivo per cui la parola ha acquisito importanza anche nel nostro settore.
Niente biglietto, niente servizio
Tutto è iniziato con la digitalizzazione, allora chiamata EDP (elaborazione elettronica dei dati), poi IT (tecnologia dell'informazione). Ricordiamo che, indipendentemente dal fatto che si tratti di helpdesk, assistenza o hotline, le code erano interminabili. In compenso, quando era il tuo turno, avevi davanti a te la soluzione al problema e lo risolvevi ad hoc. Oggi queste soluzioni appartengono al passato e per ogni cosa è necessario un ticket. Naturalmente, a tutela dei tecnici, va detto che la complessità è aumentata a tal punto che le soluzioni ad hoc non sono più efficaci o comprensibili. Da un lato, questo ha a che fare con noi utenti, che chiediamo troppo supporto e servizi in termini di funzionamento o di risoluzione dei problemi, dall'altro con la crescente cadenza, complessità e, nelle grandi organizzazioni, anche conformità. I ticket rendono questo lavoro prioritario, pianificabile e tracciabile, registrando le modifiche apportate.
Tuttavia, il significato originale tedesco della parola - biglietto d'ingresso - è molto più vicino al campo di applicazione delle start-up, e non solo dalla "Höhle des Löwen". In questo caso, un biglietto definisce l'entità dell'investimento. Da non confondere con il deal ticket, che indica la registrazione di tutti i termini, le condizioni e le informazioni di base di un investimento o di un affare. Il che ci riporta all'inizio, ora che è in corso l'orgia del rimborso dei biglietti. Quest'anno l'investimento in un biglietto dell'Alba Festival non ha dato i suoi frutti. Ma questa è un'altra storia.
* Benno Maggi è cofondatore e CEO di Partner & Partner. Da oltre 30 anni origlia il settore, scoprendo per noi parole e termini che possono essere usati per chiacchiere, pomposità, eccitazione, per giocare a Scarabeo o semplicemente perché.
