Au fait, que signifie... "billet" ?
Dans sa chronique intitulée « Que signifie donc… ? », Benno Maggi explique des termes issus du domaine du marketing et de la communication. Cette fois-ci, il partage ses réflexions sur le terme « billet ».
Ceux qui sont encore assis sur un billet pour le festival Alba peuvent chanter à quel point un billet peut soudain être sans valeur. Maintenant que tous les événements, sauf celui-ci, semblent à nouveau possibles, le mot est pour ainsi dire en haute saison. Mais comme l'exemple actuel l'enseigne, il ne suffit malheureusement plus d'avoir un billet : Il faut aussi un certificat pour pouvoir bénéficier d'une prestation. Ce n'est toutefois pas la raison pour laquelle le mot a pris de l'importance dans notre secteur également.
Sans ticket, pas de prestation
La numérisation, appelée à l'époque EDV (Elektronische Daten-Verarbeitung), puis IT (Informations-Technologie), a marqué le début. Souvenons-nous : que ce soit le helpdesk, le support ou la hotline, les files d'attente étaient interminables. En revanche, lorsque c'était le tour, on avait la solution du problème sous les yeux et on obtenait une solution ad hoc. Aujourd'hui, de telles solutions appartiennent au passé et il faut un ticket pour tout. Bien sûr : pour protéger les techniciens, il faut mentionner ici que la complexité a tellement augmenté que le travail ad hoc n'est plus ni efficace ni compréhensible. Cela est dû d'une part à nous, les utilisateurs, qui demandons beaucoup trop d'assistance et de prestations en matière d'exploitation ou de résolution de problèmes, et d'autre part à l'augmentation de la cadence, de la complexité et même de la conformité dans les grandes organisations. Les tickets permettent de prioriser, de planifier et de suivre ces travaux en enregistrant ce qui a été modifié.
Le champ d'application des start-ups est bien plus proche de la signification initiale du mot en allemand - ticket d'entrée - et pas seulement depuis "Höhle des Löwen". Dans ce cas, un ticket définit en effet la taille de l'investissement. Il ne faut pas le confondre avec le ticket de deal, qui signifie l'enregistrement de toutes les dispositions, conditions et informations de base d'un investissement ou d'un deal. Ce qui nous ramène au début, maintenant que l'orgie des remboursements de tickets a commencé. L'investissement dans un billet pour le festival Alba n'a définitivement pas été rentable cette année. Mais c'est une autre histoire.
* Benno Maggi est cofondateur et CEO de Partner & Partner. Il écoute depuis plus de 30 ans dans le secteur et découvre ainsi pour nous des mots et des expressions qui peuvent être utilisés soit pour small talk, soit pour faire l'important, soit pour s'énerver, soit pour jouer au Scrabble, soit simplement pour le plaisir.
