Was bedeutet eigentlich… «Ticket»?
Benno Maggi erklärt in seiner Kolumne «Was bedeutet eigentlich...?» Begriffe aus dem Marketing- und Kommunikationsbereich. Dieses Mal teilt er seine Gedanken zum Begriff «Ticket».
Wer noch auf einem Alba-Festival-Ticket sitzt, kann ein Lied davon singen, wie wertlos ein Ticket plötzlich sein kann. Jetzt, wo alle Events bis auf diesen einen wieder möglich scheinen, hat das Wort quasi Hochsaison. Aber wie das aktuelle Beispiel lehrt, reicht es leider nicht mehr aus, nur ein Ticket zu haben: Es braucht auch ein Zertifikat, um in den Genuss einer Leistung zu kommen. Dies ist jedoch nicht der Grund, weshalb das Wort auch in unserer Branche an Bedeutung gewonnen hat.
Ohne Ticket keine Leistung
Den Anfang machte die Digitalisierung, damals noch EDV (Elektronische Daten-Verarbeitung) genannt, später dann IT (Informations-Technologie). Wir erinnern uns: Egal ob Helpdesk, Support oder Hotline, die Warteschlaufen dauerten ewig. Dafür hatte man – wenn an der Reihe – die Problemlösung vor Augen und ad hoc gelöst bekommen. Heute sind solche Lösungen längst Vergangenheit und es braucht für alles ein Ticket. Natürlich: Zum Schutz der Technikerinnen und Techniker sei hier erwähnt, dass die Komplexität dermassen zugenommen hat, dass ad hoc weder länger zielführend noch nachvollziehbar bleibt. Das hat einerseits mit uns Nutzenden zu tun, die viel zu viel Support beanspruchen und Leistungen in Bezug auf den Betrieb oder die Behebung von Problemen fordern, und andererseits mit der zunehmenden Kadenz, Komplexität und in grösseren Organisationen sogar der Compliance. Tickets machen diese Arbeiten priorisier-, plan- und nachvollziehbar, indem eben protokolliert ist, was geändert wurde.
Der ursprünglichen deutschen Bedeutung des Wortes – Eintrittskarte – kommt aber nicht erst seit «Höhle des Löwen» das Anwendungsfeld Start-up viel näher. Dort definiert ein Ticket nämlich die Grösse des Investments. Nicht zu verwechseln mit dem Deal-Ticket, das die Aufzeichnung aller Bestimmungen, Bedingungen und grundlegenden Informationen eines Investments oder Deals bedeutet. Womit wir wieder beim Anfang wären, jetzt wo die Ticketrückerstattungsorgie losgeht. Das Investment in ein Alba-Festival-Ticket hat sich dieses Jahr definitiv nicht gelohnt. Aber das ist eine andere Geschichte.
* Benno Maggi ist Mitgründer und CEO von Partner & Partner. Er lauscht seit über 30 Jahren in der Branche und entdeckt dabei für uns Worte und Begriffe, die entweder zum Smalltalken, Wichtigtun, Aufregen, Scrabble spielen oder einfach so verwendet werden können.
