Usabilità invece di narcisismo
Il design nel web commerciale è sempre più al servizio della navigazione dell'utente
Il design nell'Internet commerciale è sempre più al servizio dell'orientamento dell'utenteDa Clemens HörlerUn sito web il più divertente possibile non è più sufficiente per il successo commerciale su Internet. Se si confondono i visitatori più che informarli, si rischia di perderli. I web designer devono affrontare la sfida di essere creativi e originali senza sopraffare l'utente.
Quando a Milano sfilano modelle magre con abiti che ricordano ombrelli strappati, gli zar della moda vengono celebrati per la loro ingegnosità. Ma le loro opere d'arte non sono certo adatte all'uso quotidiano; per questo dovrebbero essere un po' più comode e, per esempio, permettere l'uso del tram.
È una storia simile a quella del web design: i vincitori dei concorsi di design sono di solito siti colorati e alla moda, spesso creati per il gusto del design sexy e che mostrano cosa si può fare con la tecnologia di oggi. I siti web che si distinguono per un design particolarmente chiaro e una guida efficiente per l'utente raramente vincono i concorsi di design, anche perché nessuno penserebbe di iscrivere Amazon.com, per esempio, a un concorso del genere.
Per i siti web commerciali, non sono i prezzi di bellezza a contare, ma la redditività della presenza su Internet. Le ricerche dimostrano che molti consumatori, se non raggiungono immediatamente l'obiettivo desiderato, abbandonano il sito web e provano la concorrenza. Ad ogni (inutile) clic, aumenta la possibilità che il consumatore abbandoni prematuramente il sito web. Clic e addio.
L'equilibrio tra design e facilità d'uso
"Progettate per le persone e non per voi stessi". Questo è ciò che il guru del web Jakob Nielsen predica da anni, invocando una maggiore usabilità del web. In modo un po' provocatorio, innalza il sito di ricerca estremamente spartano Google.com sul podio del design e manda blinkblitzpopup.com in punizione.
Sempre più gestori di siti web si rendono conto che l'inconfondibilità a cui hanno sempre puntato non deve più essere ottenuta a scapito della guida per l'utente: design da Far West, menu di navigazione secondo il principio del sacchetto miracoloso, filmati in Flash inappropriati e dispendiosi in termini di tempo, stanno già proliferando in misura minore sui grandi siti Internet. Soprattutto nei siti di e-commerce, nei portali, nei servizi di ricerca, nei siti di notizie e in molti siti aziendali, la semplicità e la facilità d'uso hanno la meglio, almeno più di prima. "I nostri clienti spesso non vogliono il design più folle, ma piuttosto quello collaudato; per ottenere questo risultato, fanno le loro ricerche sul web e danno anche i loro suggerimenti", afferma Markus Hasler, Art Director.
presso il fornitore di servizi Internet Update AG, con sede a Zurigo.
I clienti sono diventati più maturi e non si lasciano più prendere in giro da certe agenzie web che hanno in mente soprattutto un design freddo che soddisfa soprattutto i designer. Forse ciò è dovuto anche al fatto che molti decisori sono ormai utenti stessi di Internet e sono già stati infastiditi da lunghi tempi di caricamento o labirinti di navigazione.
Tuttavia, sono ancora relativamente poche le aziende che prendono l'usabilità del proprio sito così sul serio da far eseguire elaborati test di usabilità. Molte si accontentano di test euristici: specialisti non direttamente coinvolti nel progetto controllano un sito web secondo standard collaudati e cercano gli errori più evidenti.
Non reinventate tutto: anche il collaudato paga
I test di laboratorio sono troppo costosi o troppo lunghi per molti clienti. In questi test, un gruppo di soggetti appartenenti al gruppo target del rispettivo sito deve eseguire determinati compiti, come ordinare un determinato prodotto, sotto l'osservazione di un responsabile del test (e di una videocamera). Per i più sofisticati, si possono usare occhiali speciali (eyemark recorder) per registrare gli esatti movimenti oculari delle persone sottoposte al test mentre utilizzano il sito web.
Le grandi aziende di e-commerce, come Amazon, prendono molto sul serio la ricerca sugli utenti e anche altre ne traggono vantaggio: Gli elementi di navigazione e di design che si sono dimostrati validi con i leader del settore vengono copiati. Dopo tutto, non è necessario reinventare la ruota per ogni sito web. Gli esseri umani, che sono creature abitudinarie, possono apprezzare il fatto di sentirsi subito a proprio agio su un sito web che visitano per la prima volta, cioè se possono operare con elementi di navigazione familiari e non devono prima imparare nuove regole della strada.
Nuove sfide
per i web designer
Il fatto che il web design tenda a essere più fortemente e più frequentemente al servizio della facilità d'uso rispetto al passato non significa, tuttavia, che i web designer non possano più svilupparsi in modo creativo e debbano inevitabilmente soffocare nell'uniformità commerciale. Dopo tutto, la facilità d'uso e il bel design non si escludono a vicenda. Dopotutto, anche i vestiti adatti ai tram possono avere un bel design.
Inoltre, le nuove tecnologie forniscono sempre nuovi impulsi. Flash, ad esempio, offre possibilità completamente nuove per integrare nei siti web processi dinamici con interfacce a database. Anche i siti personalizzabili, le crescenti larghezze di banda e i nuovi dispositivi finali più piccoli hanno posto i designer di fronte a nuove sfide.
Per i web designer con elevati standard artistici, può anche essere una consolazione il fatto che in futuro ci saranno ancora siti web che stupiscono e confondono o addirittura conducono le persone per il naso con un design non convenzionale. Questo vale soprattutto per i siti web di istituzioni artistiche e altre aziende con aspirazioni artistiche, ma anche per i siti web di marchi e negozi alla moda, dove il divertimento e la fidelizzazione del cliente sono in primo piano piuttosto che le informazioni concrete o la rapida conclusione di una vendita. Tanto più che anche l'istinto ludico degli utenti del web vuole essere soddisfatto.
Quando a Milano sfilano modelle magre con abiti che ricordano ombrelli strappati, gli zar della moda vengono celebrati per la loro ingegnosità. Ma le loro opere d'arte non sono certo adatte all'uso quotidiano; per questo dovrebbero essere un po' più comode e, per esempio, permettere l'uso del tram.
È una storia simile a quella del web design: i vincitori dei concorsi di design sono di solito siti colorati e alla moda, spesso creati per il gusto del design sexy e che mostrano cosa si può fare con la tecnologia di oggi. I siti web che si distinguono per un design particolarmente chiaro e una guida efficiente per l'utente raramente vincono i concorsi di design, anche perché nessuno penserebbe di iscrivere Amazon.com, per esempio, a un concorso del genere.
Per i siti web commerciali, non sono i prezzi di bellezza a contare, ma la redditività della presenza su Internet. Le ricerche dimostrano che molti consumatori, se non raggiungono immediatamente l'obiettivo desiderato, abbandonano il sito web e provano la concorrenza. Ad ogni (inutile) clic, aumenta la possibilità che il consumatore abbandoni prematuramente il sito web. Clic e addio.
L'equilibrio tra design e facilità d'uso
"Progettate per le persone e non per voi stessi". Questo è ciò che il guru del web Jakob Nielsen predica da anni, invocando una maggiore usabilità del web. In modo un po' provocatorio, innalza il sito di ricerca estremamente spartano Google.com sul podio del design e manda blinkblitzpopup.com in punizione.
Sempre più gestori di siti web si rendono conto che l'inconfondibilità a cui hanno sempre puntato non deve più essere ottenuta a scapito della guida per l'utente: design da Far West, menu di navigazione secondo il principio del sacchetto miracoloso, filmati in Flash inappropriati e dispendiosi in termini di tempo, stanno già proliferando in misura minore sui grandi siti Internet. Soprattutto nei siti di e-commerce, nei portali, nei servizi di ricerca, nei siti di notizie e in molti siti aziendali, la semplicità e la facilità d'uso hanno la meglio, almeno più di prima. "I nostri clienti spesso non vogliono il design più folle, ma piuttosto quello collaudato; per ottenere questo risultato, fanno le loro ricerche sul web e danno anche i loro suggerimenti", afferma Markus Hasler, Art Director.
presso il fornitore di servizi Internet Update AG, con sede a Zurigo.
I clienti sono diventati più maturi e non si lasciano più prendere in giro da certe agenzie web che hanno in mente soprattutto un design freddo che soddisfa soprattutto i designer. Forse ciò è dovuto anche al fatto che molti decisori sono ormai utenti stessi di Internet e sono già stati infastiditi da lunghi tempi di caricamento o labirinti di navigazione.
Tuttavia, sono ancora relativamente poche le aziende che prendono l'usabilità del proprio sito così sul serio da far eseguire elaborati test di usabilità. Molte si accontentano di test euristici: specialisti non direttamente coinvolti nel progetto controllano un sito web secondo standard collaudati e cercano gli errori più evidenti.
Non reinventate tutto: anche il collaudato paga
I test di laboratorio sono troppo costosi o troppo lunghi per molti clienti. In questi test, un gruppo di soggetti appartenenti al gruppo target del rispettivo sito deve eseguire determinati compiti, come ordinare un determinato prodotto, sotto l'osservazione di un responsabile del test (e di una videocamera). Per i più sofisticati, si possono usare occhiali speciali (eyemark recorder) per registrare gli esatti movimenti oculari delle persone sottoposte al test mentre utilizzano il sito web.
Le grandi aziende di e-commerce, come Amazon, prendono molto sul serio la ricerca sugli utenti e anche altre ne traggono vantaggio: Gli elementi di navigazione e di design che si sono dimostrati validi con i leader del settore vengono copiati. Dopo tutto, non è necessario reinventare la ruota per ogni sito web. Gli esseri umani, che sono creature abitudinarie, possono apprezzare il fatto di sentirsi subito a proprio agio su un sito web che visitano per la prima volta, cioè se possono operare con elementi di navigazione familiari e non devono prima imparare nuove regole della strada.
Nuove sfide
per i web designer
Il fatto che il web design tenda a essere più fortemente e più frequentemente al servizio della facilità d'uso rispetto al passato non significa, tuttavia, che i web designer non possano più svilupparsi in modo creativo e debbano inevitabilmente soffocare nell'uniformità commerciale. Dopo tutto, la facilità d'uso e il bel design non si escludono a vicenda. Dopotutto, anche i vestiti adatti ai tram possono avere un bel design.
Inoltre, le nuove tecnologie forniscono sempre nuovi impulsi. Flash, ad esempio, offre possibilità completamente nuove per integrare nei siti web processi dinamici con interfacce a database. Anche i siti personalizzabili, le crescenti larghezze di banda e i nuovi dispositivi finali più piccoli hanno posto i designer di fronte a nuove sfide.
Per i web designer con elevati standard artistici, può anche essere una consolazione il fatto che in futuro ci saranno ancora siti web che stupiscono e confondono o addirittura conducono le persone per il naso con un design non convenzionale. Questo vale soprattutto per i siti web di istituzioni artistiche e altre aziende con aspirazioni artistiche, ma anche per i siti web di marchi e negozi alla moda, dove il divertimento e la fidelizzazione del cliente sono in primo piano piuttosto che le informazioni concrete o la rapida conclusione di una vendita. Tanto più che anche l'istinto ludico degli utenti del web vuole essere soddisfatto.
