L'utilisabilité plutôt que le narcissisme
Sur Internet commercial, le design est de plus en plus au service de l'orientation des utilisateurs
Le design dans l'Internet commercial est de plus en plus au service du guidage des utilisateursVers Clemens HörlerUn site web le plus funky possible ne suffit plus depuis longtemps pour le succès commercial sur Internet. Si l'on confond les visiteurs plus qu'on ne les informe, on risque de les perdre. Les webdesigners sont confrontés au défi d'être créatifs et originaux sans surcharger l'utilisateur.
Lorsque des mannequins maigres défilent sur le podium de Milan dans des vêtements qui rappellent des parapluies déchirés, on célèbre les tsars de la mode pour leur ingéniosité. Mais leurs œuvres d'art ne sont guère adaptées à la vie quotidienne. Pour cela, elles devraient être un peu plus confortables et permettre par exemple d'emprunter un tramway.
Il en va de même pour le design web : les concours de design sont généralement remportés par des sites colorés et pop, qui ont souvent été créés pour le plaisir d'un design sexy et qui montrent tout ce que l'on peut faire avec la technologie actuelle. Les sites web qui se distinguent par un design particulièrement clair et un guidage efficace des utilisateurs gagnent rarement dans les concours de design, notamment parce qu'il ne viendrait à l'idée de personne d'envoyer par exemple Amazon.com en compétition dans le cadre d'un tel concours.
Pour les sites commerciaux, ce ne sont pas les prix de beauté qui comptent, mais la rentabilité de la présence sur Internet. Des études montrent que de nombreux consommateurs, s'ils ne parviennent pas immédiatement à l'objectif souhaité, quittent le site web et tentent leur chance auprès de la concurrence. Chaque clic (inutile) augmente les chances que le consommateur quitte prématurément le site. Clic et au revoir.
Le grand écart entre design et facilité d'utilisation
"Concevez pour les gens et non pour vous-même". C'est ce que prêche le gourou du web Jakob Nielsen depuis des années et il exige plus de convivialité sur le web. De manière quelque peu provocatrice, il hisse la page de recherche Google.com, au design extrêmement spartiate, sur le podium du design et envoie blinkblitzpopup.com sur le banc des accusés.
De plus en plus d'exploitants de sites web se rendent compte que l'originalité recherchée ne peut plus se faire au détriment de la convivialité : le design du Far West, les menus de navigation selon le principe du sac à malice, les petits films Flash inappropriés et chronophages prolifèrent déjà sur les grands sites Internet. Sur les sites de commerce électronique, les portails, les services de recherche, les pages d'actualités et de nombreux sites d'entreprise, la simplicité et la convivialité sont des atouts, du moins plus que jamais. "Nos clients ne veulent souvent plus du design le plus fou, mais misent sur ce qui a fait ses preuves ; pour cela, ils font eux-mêmes des recherches sur le net et font même leurs propres propositions", raconte Markus Hasler, directeur artistique.
chez le prestataire de services Internet zurichois Update AG.
Les clients sont donc devenus plus responsables et ne se laissent plus marcher sur les pieds par certaines agences web qui ont en premier lieu en tête un design cool qui satisfait avant tout les designers. Peut-être est-ce aussi dû au fait que de nombreux décideurs sont désormais eux-mêmes des utilisateurs d'Internet et qu'ils ont déjà été agacés par les longs temps de chargement ou les cirques de navigation.
Pourtant, il y a encore relativement peu d'entreprises qui prennent la convivialité de leur site suffisamment au sérieux pour faire réaliser des tests d'utilisabilité complexes. Beaucoup se contentent de tests heuristiques : des spécialistes qui n'ont pas participé directement au projet examinent un site web selon des normes éprouvées et recherchent les erreurs les plus évidentes.
Ne pas tout réinventer - ce qui a fait ses preuves est aussi payant
Pour de nombreux clients, les tests en laboratoire sont trop chers ou trop longs. Lors de tels tests, un groupe de personnes test issues du groupe cible du site en question doit accomplir certaines tâches, comme commander un certain produit, sous l'observation d'un responsable de test (et d'une caméra vidéo). Ceux qui préfèrent le raffinement peuvent également utiliser des lunettes spéciales (eyemarkrecorder) pour enregistrer les mouvements exacts des yeux des personnes testées lors de l'utilisation du site web.
Les grandes entreprises de commerce électronique comme Amazon prennent la recherche sur les utilisateurs très au sérieux, ce qui profite également aux autres : Les éléments de navigation et de design qui ont fait leurs preuves chez les leaders du secteur sont copiés. Après tout, il n'est pas nécessaire de réinventer la roue pour chaque site web. L'être humain, qui a ses habitudes, apprécie dans certaines circonstances de se sentir immédiatement chez lui sur un site qu'il visite pour la première fois, c'est-à-dire de pouvoir utiliser des éléments de navigation connus et de ne pas devoir apprendre de nouvelles règles de circulation.
De nouveaux défis
pour les webdesigners
Le fait que le design web soit plus souvent et plus fortement au service de la convivialité ne signifie pas pour autant que les designers web ne peuvent plus s'épanouir sur le plan créatif et qu'ils doivent inévitablement s'étouffer dans une bouillie commerciale. En effet, la convivialité et un beau design ne s'excluent pas mutuellement. Après tout, même des vêtements adaptés au tramway peuvent être joliment conçus.
De plus, les nouvelles technologies donnent sans cesse de nouvelles impulsions. Flash, par exemple, offre de toutes nouvelles possibilités d'intégrer dans les sites web des processus dynamiques avec des interfaces vers des bases de données. De même, les sites personnalisables, l'augmentation de la bande passante et les nouveaux terminaux plus petits ont jusqu'à présent constamment posé de nouveaux défis aux concepteurs.
Pour les webdesigners ayant des exigences artistiques élevées, il peut en outre être réconfortant de savoir qu'il existera encore à l'avenir des sites web qui étonneront et dérouteront, voire mèneront en bateau, grâce à une conception non conventionnelle. Cela vaut surtout pour les sites Internet d'institutions artistiques et d'autres entreprises à vocation artistique, mais aussi pour les sites de marques et les boutiques à la mode, qui privilégient le plaisir et la fidélisation de la clientèle plutôt que l'information objective ou la conclusion rapide d'une vente. D'autant plus que l'instinct de jeu des utilisateurs de la Toile doit également être satisfait.
Lorsque des mannequins maigres défilent sur le podium de Milan dans des vêtements qui rappellent des parapluies déchirés, on célèbre les tsars de la mode pour leur ingéniosité. Mais leurs œuvres d'art ne sont guère adaptées à la vie quotidienne. Pour cela, elles devraient être un peu plus confortables et permettre par exemple d'emprunter un tramway.
Il en va de même pour le design web : les concours de design sont généralement remportés par des sites colorés et pop, qui ont souvent été créés pour le plaisir d'un design sexy et qui montrent tout ce que l'on peut faire avec la technologie actuelle. Les sites web qui se distinguent par un design particulièrement clair et un guidage efficace des utilisateurs gagnent rarement dans les concours de design, notamment parce qu'il ne viendrait à l'idée de personne d'envoyer par exemple Amazon.com en compétition dans le cadre d'un tel concours.
Pour les sites commerciaux, ce ne sont pas les prix de beauté qui comptent, mais la rentabilité de la présence sur Internet. Des études montrent que de nombreux consommateurs, s'ils ne parviennent pas immédiatement à l'objectif souhaité, quittent le site web et tentent leur chance auprès de la concurrence. Chaque clic (inutile) augmente les chances que le consommateur quitte prématurément le site. Clic et au revoir.
Le grand écart entre design et facilité d'utilisation
"Concevez pour les gens et non pour vous-même". C'est ce que prêche le gourou du web Jakob Nielsen depuis des années et il exige plus de convivialité sur le web. De manière quelque peu provocatrice, il hisse la page de recherche Google.com, au design extrêmement spartiate, sur le podium du design et envoie blinkblitzpopup.com sur le banc des accusés.
De plus en plus d'exploitants de sites web se rendent compte que l'originalité recherchée ne peut plus se faire au détriment de la convivialité : le design du Far West, les menus de navigation selon le principe du sac à malice, les petits films Flash inappropriés et chronophages prolifèrent déjà sur les grands sites Internet. Sur les sites de commerce électronique, les portails, les services de recherche, les pages d'actualités et de nombreux sites d'entreprise, la simplicité et la convivialité sont des atouts, du moins plus que jamais. "Nos clients ne veulent souvent plus du design le plus fou, mais misent sur ce qui a fait ses preuves ; pour cela, ils font eux-mêmes des recherches sur le net et font même leurs propres propositions", raconte Markus Hasler, directeur artistique.
chez le prestataire de services Internet zurichois Update AG.
Les clients sont donc devenus plus responsables et ne se laissent plus marcher sur les pieds par certaines agences web qui ont en premier lieu en tête un design cool qui satisfait avant tout les designers. Peut-être est-ce aussi dû au fait que de nombreux décideurs sont désormais eux-mêmes des utilisateurs d'Internet et qu'ils ont déjà été agacés par les longs temps de chargement ou les cirques de navigation.
Pourtant, il y a encore relativement peu d'entreprises qui prennent la convivialité de leur site suffisamment au sérieux pour faire réaliser des tests d'utilisabilité complexes. Beaucoup se contentent de tests heuristiques : des spécialistes qui n'ont pas participé directement au projet examinent un site web selon des normes éprouvées et recherchent les erreurs les plus évidentes.
Ne pas tout réinventer - ce qui a fait ses preuves est aussi payant
Pour de nombreux clients, les tests en laboratoire sont trop chers ou trop longs. Lors de tels tests, un groupe de personnes test issues du groupe cible du site en question doit accomplir certaines tâches, comme commander un certain produit, sous l'observation d'un responsable de test (et d'une caméra vidéo). Ceux qui préfèrent le raffinement peuvent également utiliser des lunettes spéciales (eyemarkrecorder) pour enregistrer les mouvements exacts des yeux des personnes testées lors de l'utilisation du site web.
Les grandes entreprises de commerce électronique comme Amazon prennent la recherche sur les utilisateurs très au sérieux, ce qui profite également aux autres : Les éléments de navigation et de design qui ont fait leurs preuves chez les leaders du secteur sont copiés. Après tout, il n'est pas nécessaire de réinventer la roue pour chaque site web. L'être humain, qui a ses habitudes, apprécie dans certaines circonstances de se sentir immédiatement chez lui sur un site qu'il visite pour la première fois, c'est-à-dire de pouvoir utiliser des éléments de navigation connus et de ne pas devoir apprendre de nouvelles règles de circulation.
De nouveaux défis
pour les webdesigners
Le fait que le design web soit plus souvent et plus fortement au service de la convivialité ne signifie pas pour autant que les designers web ne peuvent plus s'épanouir sur le plan créatif et qu'ils doivent inévitablement s'étouffer dans une bouillie commerciale. En effet, la convivialité et un beau design ne s'excluent pas mutuellement. Après tout, même des vêtements adaptés au tramway peuvent être joliment conçus.
De plus, les nouvelles technologies donnent sans cesse de nouvelles impulsions. Flash, par exemple, offre de toutes nouvelles possibilités d'intégrer dans les sites web des processus dynamiques avec des interfaces vers des bases de données. De même, les sites personnalisables, l'augmentation de la bande passante et les nouveaux terminaux plus petits ont jusqu'à présent constamment posé de nouveaux défis aux concepteurs.
Pour les webdesigners ayant des exigences artistiques élevées, il peut en outre être réconfortant de savoir qu'il existera encore à l'avenir des sites web qui étonneront et dérouteront, voire mèneront en bateau, grâce à une conception non conventionnelle. Cela vaut surtout pour les sites Internet d'institutions artistiques et d'autres entreprises à vocation artistique, mais aussi pour les sites de marques et les boutiques à la mode, qui privilégient le plaisir et la fidélisation de la clientèle plutôt que l'information objective ou la conclusion rapide d'une vente. D'autant plus que l'instinct de jeu des utilisateurs de la Toile doit également être satisfait.
