I professionisti del turismo sottovalutano il valore dell'ospitalità

Lo studio ha rivelato che per gli ospiti è importante il modo in cui vengono trattati nella loro destinazione di vacanza, ha annunciato martedì l'università. Il 48% degli ospiti intervistati ha classificato l'ospitalità come uno dei tre fattori più importanti da considerare al momento della prenotazione. L'ospitalità è meno importante per coloro che devono offrirla. Secondo l'università, solo il 26% dei professionisti del turismo l'ha inserita tra i tre fattori più importanti. Secondo loro, il paesaggio e le attrazioni locali sono più importanti dell'ospitalità. È problematico che i rappresentanti del settore sottovalutino l'importanza dell'ospitalità per gli ospiti, hanno spiegato gli autori dello studio. L'ospitalità è un fattore competitivo. Gli ospiti che si sentono accolti sono più soddisfatti, restano più a lungo, spendono di più, tornano più spesso e raccomandano la località ad altri.

Tuttavia, lo studio ha anche dimostrato che il trattamento degli ospiti non è così negativo come spesso viene rappresentato. Su una scala da 1 (completamente insoddisfatto) a 7 (completamente soddisfatto), gli ospiti hanno dato all'ospitalità un punteggio di 6,2. Gli stessi professionisti del turismo hanno dato all'ospitalità offerta solo un punteggio autocritico di 4,7. La valutazione dell'ospitalità da parte degli abitanti del luogo è stata di 5,6. L'Università di Scienze Applicate e Arti di Lucerna ha intervistato 114 rappresentanti dell'industria turistica della Svizzera centrale, 496 abitanti del luogo e 887 turisti, la maggior parte dei quali provenienti dalla Svizzera. (SDA)