Svizzero: è più veloce via Facebook
La compagnia aerea Swiss non utilizza la propria pagina Facebook solo come piattaforma pubblicitaria. Poiché la hotline è attualmente costantemente sovraccarica, la compagnia fornisce consulenza e risponde alle domande dei passeggeri anche tramite questa piattaforma.
La pagina Facebook è gestita da un solo dipendente della compagnia aerea alla volta, come ha dichiarato la portavoce di Swiss Andrea Kreuzer al quotidiano Tages-Anzeiger. Al telefono, invece, ci sono innumerevoli dipendenti. Rispetto alla hotline, Facebook viene utilizzato solo in minima parte come fonte di informazioni, ha continuato Kreuzer. Le richieste di informazioni possono quindi essere evase molto più rapidamente tramite Facebook. Tuttavia, non sono solo i dipendenti delle compagnie aeree a fare del loro meglio per rendere felici i clienti sulla piattaforma. Anche i viaggiatori stessi si danno consigli a vicenda.
