Swiss : Facebook, c'est plus rapide
La compagnie aérienne Swiss n'utilise pas sa page Facebook uniquement comme support publicitaire. La ligne d'assistance étant actuellement saturée en permanence, elle conseille les passagers et répond à leurs questions également via cette plateforme.
La page Facebook est gérée par un seul collaborateur de la compagnie aérienne, comme l'a expliqué la porte-parole de Swiss Andrea Kreuzer au Tages-Anzeiger. En revanche, d'innombrables collaborateurs sont assis au téléphone. Facebook n'est que peu utilisé comme source d'information par rapport à la hotline, poursuit Andrea Kreuzer. Les demandes peuvent donc être traitées beaucoup plus rapidement sur Facebook. Sur la plate-forme, les collaborateurs de la compagnie aérienne ne sont pas les seuls à faire de leur mieux pour tenir les clients en haleine. Les voyageurs eux-mêmes s'échangent des conseils.
