Commissione svizzera per la concorrenza leale: anno record 2025

Una pubblicità corretta richiede prove chiare

Con 240 reclami, la Commissione svizzera per la lealtà commerciale (SLK) ha registrato lo scorso anno un nuovo record. Il rapporto di attività 2025 mostra che il motivo più frequente dei reclami riguardava informazioni fuorvianti o inesatte nella comunicazione commerciale: il 45,4% di tutti i casi rientrava in questa categoria, compresi i reclami relativi al greenwashing. Al secondo posto si sono classificati i metodi di vendita aggressivi con il 14,9%, seguiti al terzo posto dal sessismo con l’8,8%.

Il presidente Philipp Kutter riassume in una frase il messaggio chiave dell’anno: una pubblicità leale deve essere chiara, corretta e dimostrabile. È proprio su questi criteri che la SLK valuta la comunicazione commerciale, nell’interesse dei consumatori e delle consumatrici, ma anche nell’interesse di un settore pubblicitario credibile.

Decisioni selezionate della Commissione svizzera per la lealtà nel commercio

Il rapporto di attività illustra la prassi della SLK sulla base di casi concreti. Questi casi evidenziano l'ampiezza degli argomenti trattati: dalla pubblicità alberghiera alle promesse ambientali, fino alle affermazioni relative al fitness sui social media.

Una baia naturale al posto di una spiaggia di sabbia fine

Nella pubblicità di un hotel, la posizione sulla spiaggia era descritta, tra l’altro, con le diciture «sabbia», «incontaminata», «piattaforma per fare il bagno», «si consigliano ciabatte da mare» e «privata». La reclamante ha ritenuto che ciò costituisse un inganno: in realtà, la baia sarebbe prevalentemente rocciosa, con pietre scivolose e dagli spigoli vivi; fare il bagno sarebbe praticamente impossibile senza un pontile. La SLK ha respinto il reclamo. Proprio le indicazioni «al naturale», «si consigliano ciabatte da mare» e «piattaforma per fare il bagno» chiarivano, a suo avviso, in modo sufficientemente evidente che non si trattava di una spiaggia di sabbia fine con facile accesso al mare. Un destinatario medio, di fronte a una simile descrizione, dovrebbe aspettarsi la presenza di ostacoli naturali.

Prodotto senza emissioni di CO₂? Le dichiarazioni ambientali devono essere dimostrabili

Sulla confezione delle pastiglie per lavastoviglie era indicato che le pastiglie erano interamente prodotte in Francia, in uno stabilimento che funzionava senza emissioni di CO2. Inoltre, lo stabilimento di produzione riciclava tutti i rifiuti. La SLK ha accolto parzialmente il reclamo: l’indicazione relativa alla produzione in Francia è stata dimostrata. Non è stato invece sufficientemente dimostrato che l’intero stabilimento operi senza emissioni di CO₂ e che tutti i rifiuti vengano riciclati. La Commissione sottolinea che le promesse ambientali devono essere chiare, veritiere e verificabili sulla base di dati oggettivi.

Pubblicizzato come cotone biologico, consegnato come poliestere

Un negozio online pubblicizzava un maglione come prodotto in cotone biologico. Dopo aver effettuato l’ordine, tuttavia, la ricorrente ha ricevuto un maglione realizzato al 100% in poliestere, prodotto in Cina. La SLK ha accolto il reclamo. Il venditore non aveva presentato alcuna presa di posizione; le argomentazioni della reclamante sono quindi rimaste incontestate. Per la Commissione è stato determinante il fatto che la pubblicità desse un’impressione non corrispondente al prodotto effettivamente consegnato. Le indicazioni relative al materiale, alla provenienza e alle caratteristiche del prodotto devono essere veritiere e chiare.

1200 calorie in poco tempo

In un video pubblicitario su Instagram veniva pubblicizzato un trattamento, o meglio un apparecchio, con una forte promessa di efficacia: in breve tempo si sarebbero bruciate fino a 1200 calorie. La SLK ha accolto il reclamo. Ha valutato l’affermazione come una dichiarazione concreta sulle prestazioni, che il pubblico interpreta come una promessa di efficacia misurabile. L’operatore non è stato in grado di dimostrare la veridicità dell’affermazione. Soprattutto nel settore del fitness e della bellezza vale la regola: chi pubblicizza effetti concreti deve anche essere in grado di dimostrarli.

I 60 anni della SLK e un nuovo membro del Consiglio di fondazione

In occasione del 60° anniversario della Commissione svizzera per la lealtà nella pubblicità, il presidente Philipp Kutter ha parlato, in un’intervista a persoenlich.com, delle decisioni più significative, delle richieste politiche volte a introdurre maggiori restrizioni alla pubblicità e della perdurante efficacia dell’autocontrollo volontario. Secondo Kutter, il Consiglio federale ha ribadito più volte che il lavoro della Commissione per la lealtà commerciale riveste grande importanza.

Inoltre, il Consiglio di fondazione della Fondazione per la correttezza nella comunicazione commerciale dà il benvenuto a un nuovo membro: il dott. iur. David Aschmann. Il dottore in giurisprudenza e linguista è giudice presso il Tribunale amministrativo federale e, secondo quanto da lui stesso dichiarato, vanta una comprovata esperienza nel diritto della proprietà intellettuale e nel diritto della concorrenza.

Ulteriori informazioni sulla relazione di attività 2025 e sulle decisioni delle Camere sono disponibili all'indirizzo https://www.faire-werbung.ch disponibile.