Commission suisse de la loyauté : une année record en 2025

Une publicité loyale nécessite des preuves claires

Avec 240 plaintes, la Commission suisse pour la loyauté (SLK) a de nouveau enregistré un record l'année dernière. Le rapport d'activité 2025 montre que le motif de plainte le plus fréquent concernait des informations trompeuses ou inexactes dans la communication commerciale : 45,4 % de l'ensemble des cas relevaient de cette catégorie, y compris les plaintes liées au « greenwashing ». En deuxième position figuraient les méthodes de vente agressives avec 14,9 %, suivies en troisième position par le sexisme avec 8,8 %.

Le président Philipp Kutter résume en une phrase le message clé de cette année : une publicité loyale doit être claire, exacte et vérifiable. C'est précisément à cette aune que la SLK évalue la communication commerciale, tant dans l'intérêt des consommateurs que dans celui d'un secteur publicitaire crédible.

Sélection de décisions de la Commission suisse pour la loyauté

Le rapport d'activité illustre les pratiques de la SLK à l'aide de cas concrets. Ceux-ci montrent l'étendue des thèmes abordés, allant de la publicité hôtelière aux promesses environnementales, en passant par les allégations relatives au fitness sur les réseaux sociaux.

Une crique naturelle plutôt qu'une plage de sable fin

Dans la publicité pour un hôtel, l'emplacement en bord de mer était notamment décrit à l'aide des termes « sable », « naturel », « plateforme de baignade », « chaussures de bain recommandées » et « privé ». La plaignante y voyait une publicité trompeuse : en réalité, la crique serait majoritairement rocheuse, avec des pierres glissantes et aux arêtes vives ; la baignade serait pratiquement impossible sans ponton. La SLK a rejeté la plainte. Selon elle, les mentions « à l’état naturel », « chaussures de bain recommandées » et « plateforme de baignade » indiquaient suffisamment clairement qu’il ne s’agissait pas d’une plage de sable fin permettant une entrée facile dans la mer. Face à une telle description, le public cible moyen devait s’attendre à des obstacles naturels.

Une production sans émissions de CO₂ ? Les allégations environnementales doivent pouvoir être prouvées

L'emballage des pastilles pour lave-vaisselle indiquait que celles-ci étaient entièrement fabriquées en France, dans une usine fonctionnant sans émissions de CO2. De plus, le site de production recyclait tous ses déchets. La SLK a partiellement donné suite à la plainte : l'allégation relative à la fabrication en France a pu être prouvée. En revanche, il n’a pas été suffisamment prouvé que l’ensemble de l’usine fonctionnait sans émissions de CO₂ et que tous les déchets étaient recyclés. La Commission souligne que les promesses environnementales doivent être claires, véridiques et vérifiables sur la base de critères objectifs.

Du coton bio annoncé, du polyester livré

Une boutique en ligne présentait un pull comme étant un produit en coton biologique. Après avoir passé commande, la plaignante a toutefois reçu un pull 100 % polyester, fabriqué en Chine. La SLK a donné suite à la plainte. La vendeuse n’avait pas présenté de prise de position ; les arguments de la plaignante sont donc restés sans contestation. Pour la Commission, l’élément déterminant était que la publicité donnait une impression qui ne correspondait pas au produit effectivement livré. Les informations relatives à la matière, à l’origine et aux caractéristiques du produit doivent être véridiques et claires.

1 200 calories en peu de temps

Dans une vidéo publicitaire diffusée sur Instagram, un traitement ou un appareil était présenté avec une promesse d'efficacité très forte : il permettrait de brûler jusqu'à 1 200 calories en peu de temps. La SLK a donné suite à la plainte. Elle a considéré cette affirmation comme une allégation de performance concrète, perçue par le public comme une promesse d’efficacité mesurable. La prestataire n’a pas pu prouver la véracité de cette affirmation. Dans le domaine du fitness et de la beauté en particulier, la règle est la suivante : quiconque fait de la publicité en mettant en avant des effets concrets doit également être en mesure de les prouver.

Les 60 ans de la SLK et un nouveau membre du conseil de fondation

À l'occasion du 60e anniversaire de la Commission suisse pour la loyauté, son président, Philipp Kutter, s'est exprimé dans une interview accordée à persoenlich.com sur les décisions marquantes, les revendications politiques en faveur d'un renforcement des restrictions publicitaires et l'efficacité durable de l'autorégulation volontaire. Selon M. Kutter, le Conseil fédéral a réaffirmé à plusieurs reprises que le travail de la Commission suisse de loyauté revêtait une grande importance.

Par ailleurs, le conseil de fondation de la Fondation pour la loyauté dans la communication commerciale accueille un nouveau membre : David Aschmann, docteur en droit. Titulaire d'un doctorat en droit et en linguistique, il est juge au Tribunal administratif fédéral et dispose, selon ses propres dires, d'une expertise avérée en droit de la propriété intellectuelle et en droit de la concurrence.

Pour plus d'informations sur le rapport d'activité 2025 et sur les décisions des chambres, consultez https://www.faire-werbung.ch disponibles.