L'Ombudscom riporta un tasso di successo in aumento
Ombudscom, l’organismo di mediazione del settore delle telecomunicazioni, ha ottenuto risultati positivi. Martedì Ombudscom ha comunicato di essere riuscita a risolvere tramite conciliazione circa il 90% dei 477 casi sottoposti alla sua attenzione nel 2007.
Ombudscom, l'ufficio del difensore civico per l'industria delle telecomunicazioni, ha dei successi da riportare. Nel 2007, l'Ombudscom è riuscito a risolvere circa il 90% dei 477 casi che gli sono stati sottoposti attraverso la mediazione, ha annunciato martedì. L'anno di riferimento dell'organizzazione, trasformata in una fondazione sotto la supervisione dell'Ufficio federale delle comunicazioni, è costituito dall'anno solare 2007 e dai primi sei mesi del 2008.
Nel 2007, 1149 persone hanno contattato il centro di conciliazione. Ne sono scaturiti 477 casi, l'89% dei quali si è concluso con un arbitrato. All'inizio di luglio 2008, l'Ombudscom aveva registrato 534 richieste di informazioni e 196 casi. Il 71% delle richieste sono state fatte in tedesco, il 25% in francese e il 4% in italiano. Ciò corrisponde grosso modo alla situazione demografica.
I motivi di reclamo più frequenti sono stati la cancellazione del contratto, la portabilità del numero, i servizi, il servizio clienti, le bollette, i servizi a valore aggiunto e gli SMS.
Nel 2007, 1149 persone hanno contattato il centro di conciliazione. Ne sono scaturiti 477 casi, l'89% dei quali si è concluso con un arbitrato. All'inizio di luglio 2008, l'Ombudscom aveva registrato 534 richieste di informazioni e 196 casi. Il 71% delle richieste sono state fatte in tedesco, il 25% in francese e il 4% in italiano. Ciò corrisponde grosso modo alla situazione demografica.
I motivi di reclamo più frequenti sono stati la cancellazione del contratto, la portabilità del numero, i servizi, il servizio clienti, le bollette, i servizi a valore aggiunto e gli SMS.
