L'Ombudscom annonce un taux de réussite en hausse
Ombudscom, l'organisme de médiation du secteur des télécommunications, affiche des résultats positifs. En 2007, il a pu régler par voie de médiation environ 90 % des 477 dossiers qui lui ont été soumis, a annoncé mardi Ombudscom.
Ombudscom, l'organe de médiation de la branche des télécommunications, a des succès à annoncer. En 2007, elle a pu régler par une médiation environ 90% des 477 cas qui lui ont été soumis, a indiqué mardi l'Ombudscom. L'année de référence de l'association, devenue une fondation sous la surveillance de l'Office fédéral de la communication, se compose de l'année civile 2007 et des six premiers mois de 2008.
En 2007, 1149 personnes se sont adressées à l'organe de conciliation. Il en est résulté 477 cas qui, dans 89 pour cent des cas, ont abouti à une conciliation réussie. Début juillet 2008, l'Ombudscom avait enregistré 534 demandes et 196 cas. 71 pour cent des demandes ont été faites en allemand, 25 pour cent en français et 4 pour cent en italien. Cela correspond à peu près à la situation démographique.
Les motifs de plainte les plus fréquents étaient la résiliation des contrats, la portabilité des numéros, les services, le service clientèle, les factures et les services à valeur ajoutée ainsi que les SMS.
En 2007, 1149 personnes se sont adressées à l'organe de conciliation. Il en est résulté 477 cas qui, dans 89 pour cent des cas, ont abouti à une conciliation réussie. Début juillet 2008, l'Ombudscom avait enregistré 534 demandes et 196 cas. 71 pour cent des demandes ont été faites en allemand, 25 pour cent en français et 4 pour cent en italien. Cela correspond à peu près à la situation démographique.
Les motifs de plainte les plus fréquents étaient la résiliation des contrats, la portabilité des numéros, les services, le service clientèle, les factures et les services à valeur ajoutée ainsi que les SMS.
