Non con le FFS, caro Zukkihund!

Poi condivide le sue esperienze sotto forma di serie di foto o frasi su Facebook e ci fa partecipi degli alti e bassi della sua avventurosa vita da cane. Stiamo parlando di Zukkihund, la creazione del grafico, imprenditore e cabarettista zurighese Rafi Hazera. L'husky virtuale ha più di 40.000 like su Facebook, più di 5.000 follower su Twitter e raggiunge ogni giorno innumerevoli utenti di Internet con i suoi detti iconici.

L'impertinente husky online ha già attaccato più volte diverse aziende, tra cui recentemente le FFS. Sotto forma di un tipico collage di cani Zukki, l'husky impertinente si è preso gioco dell'azienda di trasporti pubblici. Quando l'anno scorso è arrivata la prima nevicata della stagione e con essa gli obbligatori ritardi dei treni, l'husky ha postato un'immagine che mostrava i dirigenti delle FFS perplessi in una riunione che non erano preparati alla prima nevicata. Il commento: "Mi piacciono ancora le FFS". Il cane Zukki ha parlato direttamente dal cuore dei pendolari infastiditi che ogni anno subiscono questa situazione. Il post è stato quindi ben accolto ed è stato sommerso da oltre 3.000 like, più di 120 commenti di approvazione ed è stato anche condiviso più di 300 volte.

E come ha reagito la nostra impresa federale? Sorprendentemente divertente, si può dire. Le FFS hanno dato prova di grande autoironia e hanno accettato la sfida: Hanno modificato a loro favore i testi delle bolle di testo, hanno inserito il cane Zukki nell'immagine e hanno condiviso il nuovo collage su Twitter. Il motto era: "Quello che puoi fare tu, caro cane Zukki, lo possiamo fare noi per molto tempo! Un contrattacco davvero riuscito, e non solo agli occhi degli internauti: anche Zukki Dog ha preso con senso dell'umorismo la reazione inaspettata e ha mostrato il suo apprezzamento. Ha pubblicato il contro-post delle FFS su Facebook e Twitter con la frase "Haha, d'SBB hät mi zruggdisst uf Twitter, gar nöd schlächt".

Le FFS hanno sorpreso positivamente molti con questa campagna. 163 retweet e 231 preferiti parlano da soli. Si potevano leggere anche commenti come "Semplicemente fantastico" o "Ben fatto FFS". È stato proprio perché questo contro-post era fresco, autentico e inaspettato che è stato accolto così bene. E le FFS hanno dimostrato che anche un'azienda federale apparentemente rigida può ridere di se stessa. Sono quindi felice di dire "Pollici in su FFS". Blog.sbb.ch/zukkihund.

Manuel P. Nappo, direttore del CAS Social Media Management HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich. www.fh-hwz.ch/smm