Pas avec les CFF, cher Zukkihund !

Il partage ensuite ses aventures sous forme de séries de photos ou de phrases sur Facebook et nous fait part des hauts et des bas de sa vie de chien aventureuse. Il s'agit du chien Zukki, la création du graphiste, entrepreneur et comédien de standup zurichois Rafi Hazera. Le husky virtuel a plus de 40 000 likes sur Facebook, plus de 5000 followers sur Twitter et il touche chaque jour d'innombrables internautes avec ses phrases cultes.

L'insolent husky en ligne s'en est déjà pris à plusieurs reprises à diverses entreprises, comme récemment aux CFF. Sous la forme d'un collage typique de chien zouk, l'insolent husky s'est moqué de la compagnie de transports publics. Lorsque la première chute de neige de la saison est arrivée l'année dernière et avec elle les inévitables retards de train, le husky a posté une photo montrant des managers CFF désemparés lors d'une réunion, qui n'étaient pas préparés à la première chute de neige. Avec le commentaire suivant : "Han d'SBB trotzdem no gärn". Le chien de Zukki a ainsi parlé directement à l'âme des navetteurs agacés qui revivent cette situation chaque année. Le post a donc été bien accueilli et a été inondé de plus de 3000 likes, de plus de 120 commentaires d'approbation et a été partagé plus de 300 fois.

Et comment a réagi notre entreprise fédérale ? De manière étonnamment amusante, on peut le dire. Les CFF ont fait preuve d'une grande autodérision et ont relevé le défi : Ils ont modifié les textes des bulles de dialogue en leur faveur, ont placé le chien Zukki dans l'image et ont partagé le nouveau collage sur Twitter. Ainsi, selon la devise : "Ce que tu peux faire, cher chien Zukki, nous le faisons déjà depuis longtemps !" Une contre-attaque vraiment réussie, et pas seulement aux yeux des internautes : le chien Zukki a lui aussi pris cette réaction inattendue avec humour et montré sa reconnaissance. Il a ainsi publié le contre-message des CFF sur Facebook et Twitter avec la déclaration "Haha, d'SBB hät mi zruggdisst uf Twitter, gar nöd schlächt".

Les CFF ont surpris positivement plus d'un avec cette action. 163 retweets et 231 favoris parlent d'eux-mêmes. On a également pu lire des commentaires tels que "Tout simplement génial" ou "Well done CFF". C'est justement parce que ce contre-post était frais, authentique et inattendu pour tous qu'il a été si bien accueilli. Et les CFF ont ainsi prouvé que même une entreprise fédérale prétendument rigide peut rire d'elle-même. Je suis donc heureux de pouvoir dire "Pouce en l'air CFF". Blog.sbb.ch/zukkihund.

Manuel P. Nappo, directeur d'études CAS Social Media Management HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich. www.fh-hwz.ch/smm