Il ritorno del cliente perduto

WW: Cosa offre la nuova soluzione di retargeting di TradeDoubler?
Catrin Rubenson: Il retargeting si riferisce al nuovo targeting di gruppi di utenti specifici. I visitatori che hanno visitato un'offerta online, visualizzato determinati prodotti o offerte o annullato un acquisto vengono solitamente contrassegnati. Gli utenti contrassegnati possono quindi essere identificati sui siti web da noi commercializzati utilizzando il retargeting. In seguito ci rivolgiamo nuovamente a loro con banner personalizzati per l'utente. Ciò significa, ad esempio, che se un utente è andato su un sito web di Adidas, ha guardato le scarpe da basket ma non ha completato l'ordine, noi sappiamo che questo utente è interessato a questo prodotto: Questo utente è interessato a questo prodotto. Ora vogliamo riportarlo al processo di acquisto. Questo è l'obiettivo del retargeting. Non è necessario che si tratti di una vendita specifica. Gli utenti che hanno visualizzato le offerte di viaggio, ad esempio, ricevono anche ulteriori informazioni e materiale pubblicitario da parte nostra, adattato alle loro esigenze. Ricevono queste informazioni quando sono in viaggio in un ambiente diverso.

Cosa c'è di nuovo?
Che l'utente può ora essere tracciato un po' più da vicino. Grazie alla nostra tecnologia, è possibile identificare un utente quando visita un altro sito web della rete TradeDoubler e mostrargli immediatamente le offerte specifiche dell'inserzionista originale. È inoltre possibile offrire loro uno sconto del 20% su questo secondo contatto.

La tecnologia è offerta anche dalla concorrenza?
Si tratta di una tecnologia offerta anche da altre aziende. La nostra particolarità è che ora abbiamo una portata dell'80% in Svizzera. I consumatori visitano molti siti web al mese. L'aspetto interessante della nostra offerta è che possiamo raggiungerli su diverse piattaforme. La nostra rete comprende oggi 15.000 siti web svizzeri. Si va dal più piccolo portale aziendale ai grandi portali mediatici come NZZ, Blick, Top Reisen, ai siti di shopping e ai fornitori di servizi nel settore delle valute virtuali, che stanno crescendo rapidamente.

I clienti hanno già avuto le prime esperienze?
Sappiamo che ha un impatto significativo. Non ci è consentito pubblicare cifre su casi di studio specifici. Tuttavia, alcuni studi hanno dimostrato che i clienti che vengono richiamati in modo specifico hanno fino al 70% di probabilità in più di completare l'acquisto rispetto ai clienti finali che non sono stati ritargetizzati. Inoltre, è stato registrato un aumento medio dell'importo dell'acquisto del 50% rispetto ai clienti finali con una presentazione di banner pubblicitari non specifici.

Come reagisce un cliente TradeDoubler della vostra rete quando riportate i suoi contatti alla concorrenza?
La concorrenza rivitalizza. Nel settore delle telecomunicazioni, ad esempio, lavoriamo con tutti gli operatori come Swisscom, Sunrise, Orange e Cablecom. Alla fine, è fruttuoso per tutti i partner.

Quali sono i materiali che un cliente deve fornire se vuole beneficiare di questa nuova tecnologia?
È sufficiente avere offerte attraenti nel negozio e materiale pubblicitario buono ma semplice. Questi ultimi devono essere rapidamente leggibili dal consumatore, con un'offerta chiara e riconoscibile visivamente prima di cliccare. Non troppo complesso, ma ridotto. Attirare l'attenzione del consumatore sul web è difficile. Bisogna cercare di comunicare il messaggio nel modo più breve e sintetico possibile.

Come si presenta l'idea nelle campagne mobile?
Ora abbiamo ampliato la tecnologia. Anche l'utente che naviga sui telefoni cellulari riceve pubblicità da noi. Un consumatore di iPhone può ricevere gli stessi annunci di un consumatore di Internet. Si tratta di un nuovo canale, ma funziona esattamente allo stesso modo.
Intervista: Andreas Panzeri