Le retour du client perdu

WW : Qu'offre la nouvelle solution de retargeting de TradeDoubler ?
Catrin Rubenson : Le reciblage consiste à s'adresser à nouveau à certains groupes d'utilisateurs. En général, les visiteurs qui ont visité une offre en ligne, qui ont consulté certains produits ou offres ou qui ont interrompu un processus d'achat sont marqués. Les utilisateurs marqués peuvent ensuite être identifiés sur les sites web que nous commercialisons au moyen du reciblage. Nous nous adressons ensuite à eux une nouvelle fois, avec des bannières adaptées à l'utilisateur. Cela signifie que si un utilisateur s'est par exemple rendu sur un site web d'Adidas, y a regardé des chaussures de basket-ball, mais n'a pas finalisé sa commande, nous le savons : Cet utilisateur est intéressé par ce produit. Nous voulons maintenant le faire revenir au processus d'achat. C'est l'objectif du retargeting. Il ne doit pas s'agir concrètement de vente. Même les utilisateurs qui ont consulté des offres de voyage, par exemple, reçoivent de notre part des informations et des supports publicitaires supplémentaires adaptés à leurs besoins. Il recevra ces informations lorsqu'il se trouvera à nouveau dans un autre environnement.

En quoi est-ce nouveau ?
Qu'il est désormais possible de suivre l'utilisateur d'un peu plus près. Grâce à notre technologie, il est possible d'identifier un utilisateur lorsqu'il visite un autre site web du réseau TradeDoubler et de lui montrer immédiatement des offres spécifiques de l'annonceur initial. Pour cela, on peut peut-être lui proposer une réduction de 20 % lors de ce deuxième contact.

La technique est-elle également proposée par des concurrents ?
C'est une technologie que d'autres entreprises proposent également. Ce qui est particulier chez nous, c'est que nous avons désormais un taux de pénétration de 80 pour cent en Suisse. Le consommateur se déplace sur de nombreux sites web par mois. C'est l'attrait de notre offre, qui nous permet de l'atteindre sur plusieurs plates-formes. Notre réseau compte aujourd'hui 15 000 sites web en Suisse. Parmi eux, on trouve tout, du plus petit portail d'entreprise aux grands portails de médias comme NZZ, Blick, Top Reisen, des sites de shopping ou encore des prestataires de services dans le domaine des monnaies virtuelles, qui sont en pleine croissance.

Y a-t-il déjà des premières expériences de clients ?
Nous savons que cela a un impact important. Nous ne pouvons pas publier de chiffres sur des études de cas concrètes. Mais des études ont prouvé que les clients rappelés de manière ciblée sont jusqu'à 70 % plus souvent prêts à conclure un achat que les clients finaux qui n'ont pas été reciblés. En outre, on a constaté une augmentation moyenne de 50 % du montant des achats par rapport aux clients finaux ayant reçu une présentation non spécifique de la bannière publicitaire.

Comment réagit un client TradeDoubler de votre réseau si vous faites revenir ses contacts chez la concurrence ?
La concurrence stimule. Dans le secteur des télécommunications, par exemple, nous travaillons avec tous les opérateurs comme Swisscom, Sunrise, Orange ou Cablecom. Au final, c'est fructueux pour tous les partenaires.

Quels matériaux un client doit-il mettre à disposition s'il veut profiter de cette nouvelle technique ?
Il lui suffit d'avoir des offres attrayantes dans sa boutique et des supports publicitaires de qualité mais simples. Ceux-ci doivent être rapidement lisibles par le consommateur - avec une offre claire qui est saisie visuellement avant qu'il ne clique peut-être plus loin. Pas trop complexes, mais plutôt réduits. Il est difficile d'attirer l'attention du consommateur sur le web. Il faut donc essayer de communiquer son message de la manière la plus concise possible.

Comment l'idée se présente-t-elle pour les campagnes mobiles ?
Nous avons maintenant étendu la technologie. L'utilisateur qui surfe sur le mobile reçoit également de la publicité de notre part. Un consommateur d'iPhone peut recevoir la même publicité qu'un consommateur d'Internet. C'est un nouveau canal, mais il fonctionne exactement de la même manière.
Entretien : Andreas Panzeri