I marchi preferiti dagli svizzeri

I consumatori condividono con gli altri le loro esperienze con i marchi e i prodotti, sia quelle positive che quelle negative. Tuttavia, le esperienze negative si diffondono molto più rapidamente. Lo dimostra l'attuale studio "European Trusted Brands 2014" della società di ricerche di mercato e media Reader's Digest. Lo studio rappresentativo identifica i marchi più affidabili in varie categorie di prodotti, senza specificare le marche. Quest'anno, solo in Svizzera, gli intervistati hanno nominato un totale di 2545 marchi diversi che considerano personalmente particolarmente affidabili.

Molti marchi nazionali sono al top in Svizzera. Tra questi, Ricola (dolciumi), Lindt (cioccolato), Swiss Life (assicurazioni sulla vita), Bico (materassi), Emmi (latticini), Coop (stazioni di servizio), Elmex (dentifricio), Kuoni (tour operator) e Charles Vögele (abbigliamento). Il marchio Migros Total si è imposto nel segmento dei detersivi. Negli anni precedenti, i giganti del mercato internazionale Persil e Ariel si erano alternati in questa posizione. Il marchio Nivea è un fenomeno: è il numero 1 nella categoria dei prodotti per la cura della pelle in tutti e dieci i Paesi analizzati. In Svizzera, Nivea è al primo posto sia nella categoria dei prodotti per la cura della pelle che in quella dei prodotti per i capelli in tutti e quattordici gli anni dello studio.

"La fiducia nel marchio è un bene prezioso per la stabilità delle relazioni con i clienti", afferma Werner Neunzig, amministratore delegato di Reader's Digest Germania, Svizzera e Austria. "Credibilità, trasparenza e affidabilità sono i migliori ingredienti per la fiducia, soprattutto in tempi in cui i consumatori possono scoprire quasi tutto su un marchio e sui prodotti e servizi che vi sono dietro". La gestione e lo sviluppo di un marchio richiedono un certo talento creativo per riconoscere ciò che è veramente importante per i consumatori.

Un servizio scadente minaccia il cambiamento del marchio

Secondo il sondaggio, la migliore qualità è importante per gli svizzeri, ma lo è anche il notevole impegno dell'azienda nel prendersi cura del cliente. Quando i consumatori decidono di cambiare marca, l'aumento dei prezzi gioca spesso o molto spesso un ruolo importante (50%). Tuttavia, il servizio scadente è ancora più decisivo (51%). Quando i clienti hanno una buona esperienza, in media ne sentono parlare altre cinque persone. Le esperienze negative, invece, raggiungono più persone. Poco meno di un quarto degli intervistati svizzeri (23%) trasmette le cattive esperienze a dieci o più persone.