"Bisogna curare costantemente la propria immagine"
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Yves Seydoux della Vaudoise Insurance sulla comunicazione aziendaleLa Vaudoise Insurance non solo ha acquisito la certificazione ISO, ma sta anche battendo nuove strade in materia di sponsorizzazione e annuncia questo riorientamento della comunicazione aziendale con una campagna d'immagine sfacciata. La Vaudoise Assicurazioni ha recentemente ottenuto la certificazione di qualità ISO 9001. Che cosa significa questa certificazione per lei, in qualità di responsabile della comunicazione dell'azienda?
Yves Seydoux: L'azienda si impegna a migliorare costantemente la qualità. Questo certificato ci obbliga a dimostrare di meritarlo attraverso audit regolari. Tutti i processi di lavoro vengono controllati per garantire la gestione della qualità e la soddisfazione dei clienti.
Il certificato ISO è una novità per le compagnie di assicurazione.
Seydoux: Ci sono compagnie di assicurazione che hanno certificato alcuni settori. A questo proposito, la Vaudoise è la prima compagnia assicurativa ad avere anche il certificato 9001, edizione 2000. Si tratta di un certificato più adatto alle società di servizi. La certificazione ISO proviene dal settore industriale.
In che misura volete integrare questo certificato nella strategia di comunicazione?
Seydoux: Ogni volta che se ne presenterà l'occasione e sarà opportuno, comunicheremo il certificato come marchio di qualità. In questo modo eserciteremo anche una certa pressione sui dipendenti affinché ripensino costantemente i loro processi lavorativi. Inoltre, apporremo il marchio di certificazione su tutti i documenti, gli opuscoli e la cancelleria.
Quanto è importante l'ISO per i dipendenti?
Seydoux: Tutti i dipendenti sono stati coinvolti nel processo fin dall'inizio e l'ISO è diventata presto il denominatore comune. La comunicazione interna è stata intensificata e migliorata durante i due anni di lavoro preparatorio per ottenere il certificato. I nostri dipendenti sono motivati a soddisfare i requisiti della certificazione.
Due anni fa, la Vaudoise ha lanciato una campagna d'immagine su larga scala con un nuovo look. Ora sta lanciando un'altra campagna d'immagine. La Vaudoise ha un vero problema di immagine?
Seydoux: L'immagine di un'azienda non è mai troppa. E vista la situazione di concorrenza, una compagnia assicurativa deve coltivare costantemente la propria immagine. In generale, una compagnia assicurativa ha l'immagine di un'azienda che - quando si tratta di pagare - non vuole mai pagare. La compagnia assicurativa moderna, invece, vuole offrire una consulenza completa e creare condizioni ottimali per l'assicurato. Questa filosofia di consulenza deve essere al centro della nostra strategia di comunicazione. Quando il settore era ancora un cartello, i clienti non avevano molta scelta. Dopo la liberalizzazione, possono avere soluzioni su misura per loro.
È possibile misurare il successo delle campagne degli ultimi due anni?
Seydoux: Siamo riusciti a concludere 10.000 nuovi contratti, soprattutto nel settore delle assicurazioni auto. Nel 2000 siamo riusciti a ottenere una crescita del 4% in questo settore.
La nuova campagna sottolinea il carattere nazionale dell'assicurazione Vaudoise. Questo ha un ruolo per l'assicurato?
Seydoux: Soprattutto sulla scia della globalizzazione, nel settore assicurativo si attribuisce grande importanza alla vicinanza al cliente. La Vaudoise Assicurazioni è quindi estremamente decentralizzata con le sue 32 agenzie generali. Per noi questo è un segno di qualità.
"Gli altri assicuratori ne risentiranno" è il filo conduttore della campagna 2001. Che cosa sentiranno?
Seydoux: Indirettamente, questa affermazione è una sfida per i nostri dipendenti a dimostrare competenza a tutti i livelli. Come azienda competente, vogliamo essere riconosciuti prima dai nostri clienti e poi dalla concorrenza. Tuttavia, non vogliamo che questo slogan venga percepito come arroganza da parte nostra.
Finora la Vaudoise ha sponsorizzato soprattutto eventi sportivi. Ora sostiene anche il programma di intrattenimento "Aeschbacher" sul canale SF 1. Perché questa deviazione?
Seydoux: Con la sponsorizzazione sportiva, ci rivolgiamo a un pubblico vicino al territorio. "Aeschbacher" è un programma nuovo, ma con una personalità simpatica e molto conosciuta. È quindi ideale per far conoscere la Vaudoise nella Svizzera tedesca, che è uno degli obiettivi principali della campagna di quest'anno. L'impegno per "Aeschbacher" durerà inizialmente un anno.
Intervista: Anita Vaucher
Muse & MusseMarco Catini
A quale evento culturale ha partecipato per ultimo e perché proprio questo?
Marco Catini: "Blushin' Pink" - perché mi era stato caldamente consigliato. Ma non mi è piaciuto molto, nonostante il bell'accompagnamento.
Cosa state leggendo in questo momento e perché?
Catini: "Le 131/2 vite di Capitan Orso" di Walter Moers. L'autore non solo ha un proprio stile di disegno, ma è anche un buon narratore.
Quale CD preferisce ascoltare attualmente?
Catini: "Fântomas - Amenaza al Mundo".
Quale film del cinema vorrebbe rivedere e perché?
Catini: "Fargo" - perché Steve Buscemi è semplicemente bravo.
Durante quale programma televisivo vi siete addormentati l'altro giorno?
Catini: Purtroppo per me la TV non funziona come aiuto al sonno: posso fare zapping per ore senza stancarmi.
Qual è la vostra ultima scoperta su Internet?
Catini: Piuttosto una riscoperta: www.joecartoon.com
L'amore è...?
Catini: ... qualcosa di incredibilmente bello.
Marco Catini ha partecipato alla campagna per Tornos come consulente di Dorland.
Inoltre, l'amministratore delegato Daniel Kaiser lascia l'emittente televisiva privata argoviese Tele M1. Lascerà la sua posizione entro la fine di maggio. Kaiser è entrato a far parte di Tele M1 nel 1999 e in precedenza è stato responsabile del marketing di Swisscom.
Benjamin Aebischer diventerà il nuovo CEO dell'azienda di marketing online AdMaster Svizzera. Sostituisce Beat Alder, che in futuro si concentrerà sulla sua società di contenuti Internet Medien AG. Alder continuerà a essere a disposizione della società madre tedesca di AdMaster, Arbo Media, come consulente.
Le FFS hanno un nuovo responsabile della comunicazione di marketing: Frank Bumann, già direttore dei trasporti della stazione climatica vallesana di Saas Fee, assumerà l'incarico a maggio. Attualmente il reparto è gestito ad interim da Franziska Pasqua.
L'ex caporedattore della SF-DRS Peter Studer diventerà presidente del Consiglio svizzero della stampa. Sostituisce lo scienziato dei media Roger Blum, che ha presieduto l'organo per dieci anni, all'inizio di marzo. Studer è stato eletto dal Consiglio di fondazione con cinque voti contro quattro.
Yves Seydoux: L'azienda si impegna a migliorare costantemente la qualità. Questo certificato ci obbliga a dimostrare di meritarlo attraverso audit regolari. Tutti i processi di lavoro vengono controllati per garantire la gestione della qualità e la soddisfazione dei clienti.
Il certificato ISO è una novità per le compagnie di assicurazione.
Seydoux: Ci sono compagnie di assicurazione che hanno certificato alcuni settori. A questo proposito, la Vaudoise è la prima compagnia assicurativa ad avere anche il certificato 9001, edizione 2000. Si tratta di un certificato più adatto alle società di servizi. La certificazione ISO proviene dal settore industriale.
In che misura volete integrare questo certificato nella strategia di comunicazione?
Seydoux: Ogni volta che se ne presenterà l'occasione e sarà opportuno, comunicheremo il certificato come marchio di qualità. In questo modo eserciteremo anche una certa pressione sui dipendenti affinché ripensino costantemente i loro processi lavorativi. Inoltre, apporremo il marchio di certificazione su tutti i documenti, gli opuscoli e la cancelleria.
Quanto è importante l'ISO per i dipendenti?
Seydoux: Tutti i dipendenti sono stati coinvolti nel processo fin dall'inizio e l'ISO è diventata presto il denominatore comune. La comunicazione interna è stata intensificata e migliorata durante i due anni di lavoro preparatorio per ottenere il certificato. I nostri dipendenti sono motivati a soddisfare i requisiti della certificazione.
Due anni fa, la Vaudoise ha lanciato una campagna d'immagine su larga scala con un nuovo look. Ora sta lanciando un'altra campagna d'immagine. La Vaudoise ha un vero problema di immagine?
Seydoux: L'immagine di un'azienda non è mai troppa. E vista la situazione di concorrenza, una compagnia assicurativa deve coltivare costantemente la propria immagine. In generale, una compagnia assicurativa ha l'immagine di un'azienda che - quando si tratta di pagare - non vuole mai pagare. La compagnia assicurativa moderna, invece, vuole offrire una consulenza completa e creare condizioni ottimali per l'assicurato. Questa filosofia di consulenza deve essere al centro della nostra strategia di comunicazione. Quando il settore era ancora un cartello, i clienti non avevano molta scelta. Dopo la liberalizzazione, possono avere soluzioni su misura per loro.
È possibile misurare il successo delle campagne degli ultimi due anni?
Seydoux: Siamo riusciti a concludere 10.000 nuovi contratti, soprattutto nel settore delle assicurazioni auto. Nel 2000 siamo riusciti a ottenere una crescita del 4% in questo settore.
La nuova campagna sottolinea il carattere nazionale dell'assicurazione Vaudoise. Questo ha un ruolo per l'assicurato?
Seydoux: Soprattutto sulla scia della globalizzazione, nel settore assicurativo si attribuisce grande importanza alla vicinanza al cliente. La Vaudoise Assicurazioni è quindi estremamente decentralizzata con le sue 32 agenzie generali. Per noi questo è un segno di qualità.
"Gli altri assicuratori ne risentiranno" è il filo conduttore della campagna 2001. Che cosa sentiranno?
Seydoux: Indirettamente, questa affermazione è una sfida per i nostri dipendenti a dimostrare competenza a tutti i livelli. Come azienda competente, vogliamo essere riconosciuti prima dai nostri clienti e poi dalla concorrenza. Tuttavia, non vogliamo che questo slogan venga percepito come arroganza da parte nostra.
Finora la Vaudoise ha sponsorizzato soprattutto eventi sportivi. Ora sostiene anche il programma di intrattenimento "Aeschbacher" sul canale SF 1. Perché questa deviazione?
Seydoux: Con la sponsorizzazione sportiva, ci rivolgiamo a un pubblico vicino al territorio. "Aeschbacher" è un programma nuovo, ma con una personalità simpatica e molto conosciuta. È quindi ideale per far conoscere la Vaudoise nella Svizzera tedesca, che è uno degli obiettivi principali della campagna di quest'anno. L'impegno per "Aeschbacher" durerà inizialmente un anno.
Intervista: Anita Vaucher
Muse & MusseMarco Catini
A quale evento culturale ha partecipato per ultimo e perché proprio questo?
Marco Catini: "Blushin' Pink" - perché mi era stato caldamente consigliato. Ma non mi è piaciuto molto, nonostante il bell'accompagnamento.
Cosa state leggendo in questo momento e perché?
Catini: "Le 131/2 vite di Capitan Orso" di Walter Moers. L'autore non solo ha un proprio stile di disegno, ma è anche un buon narratore.
Quale CD preferisce ascoltare attualmente?
Catini: "Fântomas - Amenaza al Mundo".
Quale film del cinema vorrebbe rivedere e perché?
Catini: "Fargo" - perché Steve Buscemi è semplicemente bravo.
Durante quale programma televisivo vi siete addormentati l'altro giorno?
Catini: Purtroppo per me la TV non funziona come aiuto al sonno: posso fare zapping per ore senza stancarmi.
Qual è la vostra ultima scoperta su Internet?
Catini: Piuttosto una riscoperta: www.joecartoon.com
L'amore è...?
Catini: ... qualcosa di incredibilmente bello.
Marco Catini ha partecipato alla campagna per Tornos come consulente di Dorland.
Inoltre, l'amministratore delegato Daniel Kaiser lascia l'emittente televisiva privata argoviese Tele M1. Lascerà la sua posizione entro la fine di maggio. Kaiser è entrato a far parte di Tele M1 nel 1999 e in precedenza è stato responsabile del marketing di Swisscom.
Benjamin Aebischer diventerà il nuovo CEO dell'azienda di marketing online AdMaster Svizzera. Sostituisce Beat Alder, che in futuro si concentrerà sulla sua società di contenuti Internet Medien AG. Alder continuerà a essere a disposizione della società madre tedesca di AdMaster, Arbo Media, come consulente.
Le FFS hanno un nuovo responsabile della comunicazione di marketing: Frank Bumann, già direttore dei trasporti della stazione climatica vallesana di Saas Fee, assumerà l'incarico a maggio. Attualmente il reparto è gestito ad interim da Franziska Pasqua.
L'ex caporedattore della SF-DRS Peter Studer diventerà presidente del Consiglio svizzero della stampa. Sostituisce lo scienziato dei media Roger Blum, che ha presieduto l'organo per dieci anni, all'inizio di marzo. Studer è stato eletto dal Consiglio di fondazione con cinque voti contro quattro.
