"L'image doit être entretenue en permanence"
Actualités : Metro transfère une partie de son siège social à Zurich. Metro International, éditeur du journal gratuit Metropol et de nombreux titres apparentés, transfère une partie de sa direction de son siège social de Londres à Zurich. Urs Zeier, directeur général de Metro Suisse
Yves Seydoux de la Vaudoise Assurance sur la communication d'entrepriseLa Vaudoise Assurance n'a pas seulement obtenu une certification ISO ; elle s'aventure aussi en terre inconnue dans le sponsoring et annonce cette réorientation dans la communication d'entreprise par une campagne d'image impertinente. La Vaudoise Assurance a récemment obtenu le certificat de qualité ISO 9001. Que signifie cette certification pour vous en tant que chargé de communication de l'entreprise ?
Yves Seydoux : L'entreprise s'engage à améliorer constamment la qualité. Ce certificat nous oblige à prouver que nous le méritons par des audits réguliers. Tous les processus de travail sont ainsi passés au crible afin de garantir la gestion de la qualité et la satisfaction des clients.
Le certificat ISO est plutôt une nouveauté pour les assurances.
Seydoux : Il y a des assurances qui font certifier des domaines partiels. Dans ce sens, la Vaudoise est la première assurance à pouvoir présenter également le certificat 9001, édition 2000. Il s'agit d'un certificat qui est mieux adapté à l'entreprise de services. La certification ISO vient en effet du secteur industriel.
Dans quelle mesure envisagez-vous d'intégrer ce certificat dans la stratégie de communication ?
Seydoux : Chaque fois que l'occasion se présente et que cela a du sens, nous communiquerons le certificat comme un label de qualité. Cela permettra également d'exercer une certaine pression sur les collaborateurs pour qu'ils repensent sans cesse les processus de travail. Nous allons également apposer la marque de certification sur tous les documents, les brochures et le papier à lettres.
Quelle est l'importance de l'ISO pour les employés ?
Seydoux : Tous les collaborateurs ont été impliqués dans le processus dès le début, et ISO est rapidement devenu un dénominateur commun. La communication interne a été intensifiée et améliorée pendant les deux années de travaux préparatoires à l'obtention du certificat. Nos collaborateurs sont motivés pour suivre les directives de la certification.
Il y a deux ans, la Vaudoise lançait une campagne d'image de grande envergure avec une nouvelle présentation. Aujourd'hui, une nouvelle campagne d'image est lancée. La Vaudoise a-t-elle un problème d'image ?
Seydoux : On n'en fait jamais trop pour l'image d'une entreprise. Et une assurance doit constamment soigner son image face à la concurrence. En général, une assurance a l'image d'une entreprise qui ne veut jamais payer quand il le faut. Mais l'assurance moderne veut offrir un conseil complet et créer des conditions optimales pour le preneur d'assurance. Cette philosophie du conseil doit être au premier plan de notre stratégie de communication. Lorsque la branche était encore un cartel, le client n'avait pas beaucoup de choix. Depuis la libéralisation, il peut se faire composer des solutions sur mesure.
Le succès des campagnes est-il mesurable au cours des deux dernières années ?
Seydoux : Nous avons pu conclure 10000 nouveaux contrats, surtout dans le domaine de l'assurance automobile. En 2000, nous avons pu atteindre une croissance de quatre pour cent dans ce domaine.
La nouvelle campagne met en avant le caractère national de la Vaudoise Assurance. Est-ce que cela joue un rôle pour le preneur d'assurance ?
Seydoux : C'est justement dans le cadre de la mondialisation que l'on attache une grande importance à la proximité avec la clientèle dans le secteur de l'assurance. C'est pourquoi la Vaudoise Assurance est extrêmement décentralisée avec ses 32 agences générales. Nous considérons cela comme un gage de qualité.
"Les autres assureurs vont s'en rendre compte" est le fil conducteur de la campagne 2001. Que vont-ils ressentir ?
Seydoux : Indirectement, cette affirmation est un défi pour nos collaborateurs, qui doivent faire preuve de compétence à chaque niveau. En tant qu'entreprise compétente, nous voulons être perçus d'abord par nos clients, puis par la concurrence. Mais nous ne voulons en aucun cas que ce slogan soit perçu comme de l'arrogance de notre part.
Jusqu'à présent, la Vaudoise a surtout sponsorisé des événements sportifs. Désormais, vous soutenez également l'émission de divertissement "Aeschbacher" sur la chaîne SF 1. Pourquoi ce détour ?
Seydoux : Avec le sponsoring sportif, nous nous adressons à un public proche du sol. "Aeschbacher" est une nouvelle émission, mais avec une personnalité sympathique et très connue. Elle se prête donc parfaitement à l'augmentation de la notoriété de la Vaudoise en Suisse alémanique, ce qui est d'ailleurs l'un des objectifs principaux de la campagne de cette année. L'engagement pour "Aeschbacher" durera dans un premier temps un an.
Entretien : Anita Vaucher
Muse & MusseMarco Catini
Quelle est la dernière manifestation culturelle à laquelle vous avez assisté et pourquoi celle-ci en particulier ?
Marco Catini : "Blushin' Pink" - parce qu'on me l'a chaudement recommandé. Mais je n'ai pas trop aimé, malgré l'accompagnement sympathique.
Que lisez-vous en ce moment et pourquoi ?
Catini : "Les 131/2 vies du capitaine Blaubär" de Walter Moers. L'auteur n'a pas seulement son propre style de dessin, il sait aussi bien raconter.
Quel CD préférez-vous écouter en ce moment ?
Catini : "Fântomas - Amenaza al Mundo".
Quel est le film que vous aimeriez revoir et pourquoi ?
Catini : "Fargo" - parce que Steve Buscemi est tout simplement bon.
Devant quelle émission de télévision vous êtes-vous endormi l'autre jour ?
Catini : La télévision ne fonctionne malheureusement pas pour moi comme somnifère - je peux zapper pendant des heures sans être fatigué.
Quelle est votre dernière découverte sur Internet ?
Catini : Plutôt une redécouverte : www.joecartoon.com
L'amour, c'est... ?
Catini : ...quelque chose d'incroyablement beau.
Marco Catini a participé à la campagne pour Tornos en tant que consultant chez Dorland.
En outreLe directeur Daniel Kaiser quitte la chaîne de télévision privée argovienne Tele M1. Il quittera son poste avant la fin du mois de mai. Kaiser a rejoint Tele M1 en 1999, après avoir été directeur du marketing chez Swisscom.
Benjamin Aebischer devient le nouveau CEO du spécialiste du marketing en ligne AdMaster Suisse. Il remplace Beat Alder, qui se concentrera à l'avenir sur son entreprise de contenus Internet Medien AG. Alder restera à la disposition de la maison mère allemande d'AdMaster, Arbo Media, en tant que conseiller.
Les CFF auront un nouveau responsable de la communication marketing : en mai, Frank Bumann, jusqu'ici directeur des transports de la station valaisanne de Saas Fee, prendra ses fonctions. Actuellement, le département est dirigé par intérim par Franziska Pasqua.
L'ancien rédacteur en chef de SF-DRS Peter Studer devient président du Conseil suisse de la presse. Il succède début mars à Roger Blum, spécialiste des médias, qui a présidé cet organe pendant dix ans. Studer a été élu par le Conseil de fondation par cinq voix contre quatre.
Yves Seydoux : L'entreprise s'engage à améliorer constamment la qualité. Ce certificat nous oblige à prouver que nous le méritons par des audits réguliers. Tous les processus de travail sont ainsi passés au crible afin de garantir la gestion de la qualité et la satisfaction des clients.
Le certificat ISO est plutôt une nouveauté pour les assurances.
Seydoux : Il y a des assurances qui font certifier des domaines partiels. Dans ce sens, la Vaudoise est la première assurance à pouvoir présenter également le certificat 9001, édition 2000. Il s'agit d'un certificat qui est mieux adapté à l'entreprise de services. La certification ISO vient en effet du secteur industriel.
Dans quelle mesure envisagez-vous d'intégrer ce certificat dans la stratégie de communication ?
Seydoux : Chaque fois que l'occasion se présente et que cela a du sens, nous communiquerons le certificat comme un label de qualité. Cela permettra également d'exercer une certaine pression sur les collaborateurs pour qu'ils repensent sans cesse les processus de travail. Nous allons également apposer la marque de certification sur tous les documents, les brochures et le papier à lettres.
Quelle est l'importance de l'ISO pour les employés ?
Seydoux : Tous les collaborateurs ont été impliqués dans le processus dès le début, et ISO est rapidement devenu un dénominateur commun. La communication interne a été intensifiée et améliorée pendant les deux années de travaux préparatoires à l'obtention du certificat. Nos collaborateurs sont motivés pour suivre les directives de la certification.
Il y a deux ans, la Vaudoise lançait une campagne d'image de grande envergure avec une nouvelle présentation. Aujourd'hui, une nouvelle campagne d'image est lancée. La Vaudoise a-t-elle un problème d'image ?
Seydoux : On n'en fait jamais trop pour l'image d'une entreprise. Et une assurance doit constamment soigner son image face à la concurrence. En général, une assurance a l'image d'une entreprise qui ne veut jamais payer quand il le faut. Mais l'assurance moderne veut offrir un conseil complet et créer des conditions optimales pour le preneur d'assurance. Cette philosophie du conseil doit être au premier plan de notre stratégie de communication. Lorsque la branche était encore un cartel, le client n'avait pas beaucoup de choix. Depuis la libéralisation, il peut se faire composer des solutions sur mesure.
Le succès des campagnes est-il mesurable au cours des deux dernières années ?
Seydoux : Nous avons pu conclure 10000 nouveaux contrats, surtout dans le domaine de l'assurance automobile. En 2000, nous avons pu atteindre une croissance de quatre pour cent dans ce domaine.
La nouvelle campagne met en avant le caractère national de la Vaudoise Assurance. Est-ce que cela joue un rôle pour le preneur d'assurance ?
Seydoux : C'est justement dans le cadre de la mondialisation que l'on attache une grande importance à la proximité avec la clientèle dans le secteur de l'assurance. C'est pourquoi la Vaudoise Assurance est extrêmement décentralisée avec ses 32 agences générales. Nous considérons cela comme un gage de qualité.
"Les autres assureurs vont s'en rendre compte" est le fil conducteur de la campagne 2001. Que vont-ils ressentir ?
Seydoux : Indirectement, cette affirmation est un défi pour nos collaborateurs, qui doivent faire preuve de compétence à chaque niveau. En tant qu'entreprise compétente, nous voulons être perçus d'abord par nos clients, puis par la concurrence. Mais nous ne voulons en aucun cas que ce slogan soit perçu comme de l'arrogance de notre part.
Jusqu'à présent, la Vaudoise a surtout sponsorisé des événements sportifs. Désormais, vous soutenez également l'émission de divertissement "Aeschbacher" sur la chaîne SF 1. Pourquoi ce détour ?
Seydoux : Avec le sponsoring sportif, nous nous adressons à un public proche du sol. "Aeschbacher" est une nouvelle émission, mais avec une personnalité sympathique et très connue. Elle se prête donc parfaitement à l'augmentation de la notoriété de la Vaudoise en Suisse alémanique, ce qui est d'ailleurs l'un des objectifs principaux de la campagne de cette année. L'engagement pour "Aeschbacher" durera dans un premier temps un an.
Entretien : Anita Vaucher
Muse & MusseMarco Catini
Quelle est la dernière manifestation culturelle à laquelle vous avez assisté et pourquoi celle-ci en particulier ?
Marco Catini : "Blushin' Pink" - parce qu'on me l'a chaudement recommandé. Mais je n'ai pas trop aimé, malgré l'accompagnement sympathique.
Que lisez-vous en ce moment et pourquoi ?
Catini : "Les 131/2 vies du capitaine Blaubär" de Walter Moers. L'auteur n'a pas seulement son propre style de dessin, il sait aussi bien raconter.
Quel CD préférez-vous écouter en ce moment ?
Catini : "Fântomas - Amenaza al Mundo".
Quel est le film que vous aimeriez revoir et pourquoi ?
Catini : "Fargo" - parce que Steve Buscemi est tout simplement bon.
Devant quelle émission de télévision vous êtes-vous endormi l'autre jour ?
Catini : La télévision ne fonctionne malheureusement pas pour moi comme somnifère - je peux zapper pendant des heures sans être fatigué.
Quelle est votre dernière découverte sur Internet ?
Catini : Plutôt une redécouverte : www.joecartoon.com
L'amour, c'est... ?
Catini : ...quelque chose d'incroyablement beau.
Marco Catini a participé à la campagne pour Tornos en tant que consultant chez Dorland.
En outreLe directeur Daniel Kaiser quitte la chaîne de télévision privée argovienne Tele M1. Il quittera son poste avant la fin du mois de mai. Kaiser a rejoint Tele M1 en 1999, après avoir été directeur du marketing chez Swisscom.
Benjamin Aebischer devient le nouveau CEO du spécialiste du marketing en ligne AdMaster Suisse. Il remplace Beat Alder, qui se concentrera à l'avenir sur son entreprise de contenus Internet Medien AG. Alder restera à la disposition de la maison mère allemande d'AdMaster, Arbo Media, en tant que conseiller.
Les CFF auront un nouveau responsable de la communication marketing : en mai, Frank Bumann, jusqu'ici directeur des transports de la station valaisanne de Saas Fee, prendra ses fonctions. Actuellement, le département est dirigé par intérim par Franziska Pasqua.
L'ancien rédacteur en chef de SF-DRS Peter Studer devient président du Conseil suisse de la presse. Il succède début mars à Roger Blum, spécialiste des médias, qui a présidé cet organe pendant dix ans. Studer a été élu par le Conseil de fondation par cinq voix contre quatre.
