I marchi automobilistici nella corsia di sorpasso dei social media

Il Salone dell'Auto di Ginevra è senza dubbio il più prestigioso del mondo. Ma non è tutto: oltre alle automobili, troverete naturalmente anche molti gadget digitali, accessori, attrazioni e belle donne, che rendono il giro del salone un'esperienza non solo per gli appassionati di auto. Ginevra offre sicuramente un bel design, eleganza e molto glamour.

Sì, l'automobile è e rimane uno dei giocattoli preferiti dall'umanità, anche nel mondo virtuale, ovviamente. È quindi giustificato chiedersi quanto i nostri marchi automobilistici siano effettivamente attivi online e quale sia l'influenza del loro social media marketing sui nostri acquisti di auto. Una cosa è chiara: negli ultimi anni anche i marchi automobilistici sono saliti sul carro dei social media e ora offrono un marketing online originale e mirato, che ho analizzato più da vicino - in linea con il contesto del Motor Show. Come si acquista un'auto nuova? Sappiamo che la maggior parte delle persone cerca in anticipo sul World Wide Web e fa molte ricerche sul marchio in questione. Non è più necessario rivolgersi a un venditore di auto; nel migliore dei casi, è possibile creare da soli l'auto dei propri sogni in tre minuti. Ci siamo abituati a setacciare Internet alla ricerca di alternative rilevanti per il nostro acquisto. I portali di recensioni, i blog e, naturalmente, i social media come Twitter e Facebook ci aiutano a farlo. Secondo uno studio, il 91% degli acquirenti di età compresa tra i 18 e i 34 anni utilizza già i social network per le ricerche prima dell'acquisto di un'auto. Cosa ne deduciamo?

Proprio per questo motivo, per ogni marchio automobilistico oggi è un vantaggio - direi addirittura un obbligo - avere un programma di marketing online (e soprattutto sui social media) professionale e originale. Anche molte case automobilistiche internazionali di lusso lo fanno, organizzando campagne e concorsi vari. Tuttavia, i leader di mercato non sono automaticamente leader nei social media. Il mio preferito al momento è il marchio automobilistico tedesco Opel. Rispetto agli altri produttori, Opel pubblica molti meno contenuti, ma sono particolarmente popolari e frequentemente condivisi online dagli utenti. Ad esempio, la semplice foto confessione "Sì, guido una Opel!" ha generato più di 30.000 like su Facebook. Particolarmente simpatico: lo stesso Karl-Thomas Neumann, CEO di Opel, è attivamente coinvolto su Twitter e ha già risposto alle domande degli interessati e dei clienti, tutte contrassegnate dall'hashtag #askKTN. Tra l'altro, Opel non se la caverà male nemmeno al "vero" Salone dell'Auto: Il marchio tedesco presenterà la sua ultima invenzione "Opel OnStar", un'auto con un hotspot WLAN integrato e una connessione cellulare ad alta velocità.

Manuel P. Nappo, direttore del CAS Social Media Management HWZ (Università di Scienze Applicate di Zurigo). www.fh-hwz.ch/smm