"Non dobbiamo pensare che l'intelligenza artificiale possa fare tutto".

L'intelligenza artificiale non è solo onnipresente negli articoli di giornale, nei servizi televisivi e online, ma è arrivata anche nell'industria dei media e della comunicazione. L'esperta di etica digitale Cornelia Diethelm terrà una conferenza su Forum per l'industria della stampa e dei media in Svizzera "Power Pur" a Schlieren proprio su questo tema. Nella sua presentazione, Diethelm sfaterà le idee sbagliate e rivelerà le strategie di maggior successo per l'integrazione dell'IA.

Oggi vediamo soprattutto cosa potrebbe essere tecnologicamente possibile con l'intelligenza artificiale. Ci sono sempre più test pilota e strumenti che mirano a semplificare la nostra vita con l'aiuto delle tecnologie intelligenti. Tuttavia, c'è un certo ritardo prima che diventi chiaro dove queste possibilità possono essere messe a frutto. Il responsabile del programma CAS "Digital Ethics" dell'HWZ cita come esempio i chatbot, programmi informatici in grado di simulare ed elaborare conversazioni umane in forma scritta o verbale. Tuttavia, la maggior parte di queste tecnologie non è ancora adatta all'uso quotidiano.

"Sebbene la tecnologia sia presente, non ha portato tutte le aziende a utilizzare i chatbot", afferma l'esperto. Si ha la sensazione che l'IA abbia le sue dita digitali in ogni torta al giorno d'oggi. Secondo Diethelm, però, questo non è vero perché questi sistemi sono molto più complicati del previsto. "Bisogna esaminare ogni progetto singolarmente per capire se e quanto un'implementazione dell'IA funzioni effettivamente". Un'introduzione di questo tipo comporta sempre "molto lavoro" per garantire che alla fine funzioni correttamente.

Prima di tutto, sondate l'esigenza

Il 51enne cita la compagnia assicurativa Helvetia e l'Autorità federale di vigilanza sulle fondazioni come esempi di organizzazioni che utilizzano effettivamente chatbot intelligenti. "Come per qualsiasi implementazione dell'IA, occorre sempre valutare le esigenze". Il fatto che esista una tecnologia affascinante non significa che gli algoritmi abbiano davvero senso ovunque e che alla fine dei conti siano redditizi.

Se i clienti sono più insoddisfatti quando vengono serviti da un chatbot scadente, allora tale introduzione non ha senso. È importante anche tenere d'occhio i costi. "La complessità di un progetto è spesso sottovalutata", afferma il direttore generale del Centro per la responsabilità digitale. Un esempio è rappresentato dalle auto a guida autonoma. Stiamo ancora aspettando che la tecnologia migliori. "La guida autonoma è molto più complessa di quanto si pensasse inizialmente".

Diethelm non sta suggerendo di aspettare fino a dopodomani per avviare un progetto di intelligenza artificiale. Bisogna semplicemente pensare a ciò che ha davvero senso. "Bisogna pensarci molto in anticipo".

Calma

Vogliamo sapere dall'imprenditore se gran parte di ciò che riguarda l'IA non si concretizzerà mai in futuro? Alcuni ambienti e i media stanno semplicemente esagerando? "Certi titoli sono destinati a suscitare interesse e a scuotere le persone", dice, aggiungendo che spesso si tratta solo di click quando si parla di intelligenza artificiale. Alcune persone sono anche molto allarmiste. Ma sono una minoranza.

"Non dovremmo dare per scontato che l'IA possa fare tutto". Al momento domina l'IA generativa, che corrisponde solo a una piccola parte di ciò che costituisce effettivamente il nostro lavoro e la nostra vita. L'intelligenza artificiale, che genera testi, immagini, video e altri dati, è ottima. Tuttavia, un fornitore locale professionale non vuole soggetti dagli Stati Uniti, ma ha bisogno di fotografie della regione, che l'intelligenza artificiale non può ancora fornire. "Il fatto che sia possibile generare foto non significa che in futuro tutti scatteranno foto con l'intelligenza artificiale".

Niente paragoni "uomo-macchina", per favore!

L'intelligenza artificiale è forse tanto pubblicizzata da persone ed esperti con una comprensione più tecnologica. Tuttavia, l'intelligenza artificiale riguarda "solo" i metodi basati sulla matematica e sulla statistica. E secondo Diethelm, questo non è identico alla vita di tutti i giorni. "La nostra vita non è fatta solo di calcoli e probabilità".
Il paragone "uomo-macchina" viene fatto sempre più spesso, ma l'intelligenza artificiale si occupa solo di attività molto specifiche e individuali. Logicamente, l'intelligenza artificiale può calcolare meglio dell'uomo, "ma questo non significa che il sistema sia più intelligente".

L'algoritmo può darci sollievo e supporto: "Ma l'AI non è un'arma miracolosa e non ci renderà obsoleti". Un chatbot deve essere impostato da un umano e poi controllato più volte per garantire la qualità dei risultati. "Soprattutto, noi umani molto spesso dobbiamo trovare soluzioni che i chatbot non possono coprire", spiega l'argoviese alla Werbewoche.

L'uomo deve guardare a destra

L'intelligenza artificiale non è un sistema che funziona da solo. "Ha ancora bisogno di persone o di competenze di alto livello da parte di persone". Il problema è che attualmente ci concentriamo troppo sulla macchina e la mettiamo troppo al centro.

L'esperto di etica digitale descrive l'intelligenza artificiale come un "mezzo per raggiungere un fine", come un martello che ci aiuta a piantare un chiodo. Tuttavia, anche se oggi tutti avessimo molti dispositivi pratici in casa, alla fine le faccende domestiche dovrebbero essere svolte dagli esseri umani.

Cornelia Diethelm consiglia alle aziende di iniziare a investire nell'istruzione e nella formazione dei propri dipendenti quando si parla di IA. Una conoscenza concettuale di cosa sia (e cosa non sia) l'intelligenza artificiale dovrebbe essere insegnata già nelle scuole. "Se si capisce come funziona l'IA, si può giudicare meglio dove l'algoritmo può dare buoni risultati e dove no".

La formazione interna rende l'azienda più indipendente. "Questo riduce il rischio che un fornitore vi prometta la luna". Per valutare le offerte di IA è sufficiente un certo livello di conoscenze di base. "L'IA non è davvero scienza missilistica!".

"Power Pur" - il forum dell'industria svizzera della stampa e dei media

L'esperta di digitale Cornelia Diethelm il 23 maggio all'evento "Power Pur terranno la loro presentazione. Anche l'editorialista Kurt Zimmermann, il pioniere dell'AI Chris Beyeler, l'esperta di diversità Esther-Mirjam de Boer e l'arbitro di calcio Urs Meier offriranno spunti di riflessione presso l'ex tipografia NZZ, la "JED Events" di Schlieren. Il tema generale dell'evento di mezza giornata è "Reshaping Print & Media": in particolare, si tratta di "Talenti di oggi e tecnologie di domani". La conferenza si concentrerà sulla carenza di manodopera qualificata dovuta alla mancanza di diversità e sulle sfide dell'intelligenza artificiale.