"Fiducia" è la nuova parola d'ordine dell'industria digitale

Per poter affrontare le sfide che ne derivano, le aziende hanno bisogno di dati. Tuttavia, in tempi di GDPR e di crescente consapevolezza del tema della protezione dei dati, questi dati stanno diventando sempre più difficili da ottenere. I consumatori sanno ormai che i loro dati personali sono estremamente preziosi per i marchi. E se si desidera ottenere questi dati da loro, è necessario fornire buoni argomenti.

Il marketing digitale oggi

Oggi i consumatori si confrontano con il marketing digitale 24 ore su 24 e i marchi che non riescono a fornire contenuti pertinenti e personalizzati al momento giusto sono destinati a soccombere rapidamente. Sebbene i canali tradizionali siano ancora importanti, il targeting dei clienti mobile in particolare è uno dei compiti più importanti per i marketer di oggi. I consumatori trascorrono in media tre ore e mezza al giorno su smartphone e tablet. Le notifiche via e-mail o le e-mail di follow-up dopo un acquisto giocano ancora un ruolo importante insieme ai social media e al web.

Per offrire una customer experience personalizzata, che oggi è il punto di forza della comunicazione con i clienti, sono necessari profili di clienti basati sui dati. I marketer si trovano di fronte a una sfida, perché se da un lato i consumatori chiedono che i messaggi pubblicitari siano adattati esattamente alle loro esigenze individuali, dall'altro stanno diventando sempre più scettici quando si tratta di mettere i loro dati a disposizione dei marchi. 

Costruire la fiducia

Dall'entrata in vigore del GDPR nel maggio 2018, i marchi devono ottenere l'opt-in dei consumatori prima di poter fornire loro contenuti personalizzati nello spazio digitale. Tuttavia, le numerose notizie riportate dai media su devastanti violazioni dei dati hanno reso i consumatori sempre più cauti nel fornire i propri dati. È quindi importante garantire un elevato grado di trasparenza sull'uso dei dati e sulla questione della sicurezza. Ma anche se si ha già accesso ai dati di un cliente, è necessario creare costantemente la fiducia necessaria per utilizzarli: se i clienti ritengono che i loro dati non siano sicuri o che la loro condivisione non fornirà loro i contenuti personalizzati che si aspettano, ritireranno rapidamente il loro consenso all'uso dei dati. 

Ad esempio, per poter accedere a lungo termine ai dati di localizzazione di un cliente, che offrono molte opportunità di marketing personalizzato, i marchi devono assicurarsi la fiducia del cliente. Se i clienti ricevono troppi messaggi basati sulla posizione, si sentono rapidamente molestati o, nel peggiore dei casi, addirittura perseguitati. È quindi importante trovare un livello ragionevole per il numero di contatti con il cliente. 

Sebbene le soluzioni di marketing basate sull'intelligenza artificiale siano oggi molto potenti, non sono ancora in grado di calibrare il tipo e il numero di messaggi pubblicitari automatizzati in modo da offrire sempre un valore aggiunto al cliente. Gli operatori di marketing hanno la responsabilità di definire regole e limiti basati, ad esempio, sulla storia di coinvolgimento di un cliente.

Tecnologia ed empatia

I nuovi sviluppi nel marketing digitale si susseguono così rapidamente che è difficile tenerne traccia. AI, controllo vocale, chatbot: tutti questi elementi saranno indispensabili nell'approccio digitale al cliente nel prossimo futuro. Il primo passo per fare un uso sensato delle nuove tecnologie è uno strumento potente per la raccolta, l'analisi e l'elaborazione dei dati dei clienti per una customer experience ottimale. Ogni esperto di marketing dovrebbe essere sempre consapevole che la fiducia dei consumatori è sempre la priorità assoluta: senza fiducia non ci sono dati, senza dati non c'è fiducia.