La tendenza allo shopping online continua in Germania anche dopo la serrata

Anche se le restrizioni si stanno sempre più allentando, il commercio al dettaglio sta riaprendo e la serrata è stata superata per il momento, i tedeschi continuano a fare sempre più acquisti online. Il 58% degli intervistati fa regolarmente acquisti online, esattamente come durante il blocco (58%). Quindi perché cambiare qualcosa? Più di due terzi dei consumatori tedeschi (67%) sono abbastanza soddisfatti della loro esperienza di acquisto online negli ultimi mesi. Solo il 3% lamenta un'esperienza di acquisto negativa.

Ciononostante, c'è un potenziale di miglioramento: il 30% si lamenta di pagine prodotto lente o difettose, il 26% di processi di checkout troppo lunghi e il 26% di layout complicati dei negozi durante la chiusura. Complessivamente, negli ultimi mesi la stragrande maggioranza dei consumatori tedeschi ha preferito i mercati online come Amazon o eBay (57%) per gli acquisti online. I siti web dei rivenditori (10 percento) e i marchi (3 percento) sono rimasti indietro e vengono utilizzati molto meno frequentemente. Questo è il risultato dell'ultimo "Adobe Online Shopping Trends 2020", per il quale sono stati intervistati oltre 1.000 consumatori tedeschi nel luglio 2020.

I viaggi per le vacanze vengono cancellati: I tedeschi abbelliscono le loro case

I prodotti più popolari che hanno dominato lo shopping online tedesco durante il blocco sono stati l'abbigliamento (56%), l'elettronica (33%) e i farmaci senza prescrizione (30%). Rispetto al periodo precedente al COVID-19, durante la serrata sono aumentati in modo significativo gli acquisti online nei settori dei generi alimentari (+54%) e dei farmaci senza obbligo di prescrizione (+47%). Nei prossimi mesi, i tedeschi prevedono di acquistare prodotti per il bricolage (21%) e il giardinaggio (20%) per migliorare la propria casa. Ovviamente è una conseguenza diretta della minore voglia di viaggiare: il 52% dei tedeschi non viaggerà quest'estate, ma trascorrerà le vacanze a casa. Chi vuole viaggiare nonostante le restrizioni preferisce rimanere in Germania (29%) o guidare la propria auto (68%). Solo il 23% ha intenzione di prendere l'aereo quest'anno.

"Il retail online può confermare la tendenza degli ultimi mesi e sta diventando lo standard della nostra nuova normalità. Le aziende che comprendono il customer journey dei propri clienti e sono in grado di offrire un'interazione senza soluzione di continuità in ogni touchpoint hanno un chiaro vantaggio", afferma Christoph Kull, Vicepresidente e Managing Director Adobe Central Europe di Adobe. "Per le aziende, l'espansione delle relazioni digitali con i clienti e dei canali di vendita è quindi un investimento diretto nella resistenza e nel futuro del proprio business".

La riduzione dell'IVA non ha praticamente alcun effetto di promozione delle vendite

Il prezzo, il risparmio di tempo e la distanza dagli altri sono i motivi principali per cui le persone continuano a preferire lo shopping online. Allo stesso tempo, il comportamento dei consumatori si sta riflettendo in modo più deciso: il 44% degli intervistati nel sondaggio Adobe ha dichiarato di essere diventato molto più consapevole dei propri acquisti dopo il blocco. Più di uno su due (57%) vorrebbe sostenere in particolare le aziende tedesche o contribuire alla tutela dell'ambiente con i propri acquisti online. Il prezzo (54%), il risparmio di tempo (52%) e la distanza dagli altri (50%) sono i motivi principali per cui si continua a scegliere lo shopping online. La riduzione dell'IVA influisce poco sulle decisioni di acquisto: Grazie alle attuali riduzioni di prezzo, solo un tedesco su dieci (10 percento) acquista più prodotti alimentari ed elettronici. In tutte le altre categorie di prodotti, l'effetto di promozione delle vendite della riduzione dell'IVA rimane a una sola cifra percentuale.