La tendance aux achats en ligne se maintient en Allemagne même après le lockdown
Les dernières « Adobe Online Shopping Trends 2020 » le montrent : 58 % des Allemands continuent de faire régulièrement leurs achats en ligne, même après le confinement. Les places de marché en ligne sont les destinations d'achat préférées des Allemands sur Internet. Les produits de bricolage et de jardinage sont très tendance en cette année 2020 placée sous le signe des « staycations ».
Même s'il y a de plus en plus d'assouplissements, que le commerce stationnaire rouvre et que le lockdown est dans un premier temps surmonté : les Allemands continuent à faire davantage d'achats en ligne. Actuellement, 58% d'entre eux font régulièrement des achats sur Internet - autant que pendant le lockdown (58%). Pourquoi changer cela ? Plus des deux tiers des consommateurs allemands (67 pour cent) sont tout à fait satisfaits de l'expérience d'achat en ligne de ces derniers mois. Seuls 3 pour cent d'entre eux déplorent une expérience d'achat négative.
Il existe néanmoins un potentiel d'amélioration : 30 pour cent se plaignent de pages de produits lentes ou erronées, 26 pour cent de processus de checkout trop longs et 26 pour cent de mises en page de boutiques compliquées pendant le lockdown. Dans l'ensemble, la grande majorité des consommateurs allemands ont préféré ces derniers mois les places de marché en ligne comme Amazon ou eBay (57 %) pour leurs achats sur Internet. Les propres sites web des commerçants (10 pour cent) et des marques (3 pour cent) sont laissés pour compte et sont nettement moins utilisés. C'est le résultat de l'actuelle étude "Adobe Online Shopping Trends 2020", pour laquelle plus de 1000 consommateurs allemands ont été interrogés en juillet 2020.
Les voyages de vacances sont annulés : Les Allemands embellissent leur maison
Ce sont surtout les vêtements (56 %), les articles électroniques (33 %) et les médicaments non soumis à prescription (30 %) qui ont clairement dominé les achats en ligne allemands pendant le lockdown en tant que produits les plus populaires. Par rapport à la période précédant COVID-19, ce sont surtout les achats en ligne dans les domaines de l'alimentation (+54 pour cent) et des médicaments non soumis à ordonnance (+47 pour cent) qui ont fortement augmenté pendant le lockdown. Pour les mois à venir, les Allemands prévoient d'acheter des produits dans les domaines du bricolage (21 pour cent) et du jardinage (20 pour cent) afin d'embellir leur maison. Manifestement, il s'agit d'une conséquence directe du ralentissement de l'envie de voyager : 52 pour cent des Allemands ne partiront pas en voyage cet été, mais passeront leurs vacances à la maison. Ceux qui veulent partir malgré les restrictions préfèrent rester en Allemagne (29 pour cent) ou partir avec leur propre voiture (68 pour cent). Seuls 23 pour cent prévoient de voyager en avion cette année.
"Le commerce en ligne peut confirmer la tendance de ces derniers mois et devient la norme de notre nouvelle normalité. Celui qui comprend le parcours client de ses propres clients et qui peut proposer une interaction sans faille à chaque point de contact a donc clairement un avantage", explique Christoph Kull, vice-président et directeur général d'Adobe Europe centrale chez Adobe. "Pour les entreprises, le développement de leurs relations clients numériques et de leurs canaux de vente est donc un investissement direct dans leur propre résilience entrepreneuriale et leur avenir".
La baisse de la TVA n'a guère d'effet sur les ventes
Le prix, le gain de temps et la distance par rapport aux autres sont les principales raisons pour lesquelles les gens continuent de miser sur le commerce en ligne. Parallèlement, le comportement de consommation est généralement plus réfléchi : 44 pour cent indiquent dans l'enquête Adobe qu'ils achètent de manière beaucoup plus réfléchie depuis le lockdown. Plus d'une personne sur deux (57 %) souhaite avant tout soutenir des entreprises allemandes ou contribuer à la protection de l'environnement par ses achats en ligne. Le prix (54 %), le gain de temps (52 %) et la distance par rapport aux autres (50 %) sont les principales raisons pour lesquelles les gens continuent à miser sur le commerce en ligne. La baisse de la TVA n'a que peu d'influence sur la décision d'achat : En raison des baisses de prix actuelles, seul un Allemand sur dix (10 %) achète davantage de produits alimentaires et d'articles électroniques. Dans toutes les autres catégories de produits, l'effet promotionnel de la baisse de la TVA reste à un pourcentage à un chiffre.
