Studio: troppo poche aziende investono in una strategia di digitalizzazione olistica

Che si tratti di Internet degli oggetti (IoT), analisi avanzata o intelligenza artificiale, gli approcci alla digitalizzazione sono molteplici. Ma finora solo il 5% circa di tutte le aziende del mondo sta effettivamente raggiungendo i propri obiettivi. La lentezza nell'attuazione dei progetti di digitalizzazione è solo una delle ragioni. Spesso nelle aziende vengono realizzati singoli progetti faro. Manca una strategia digitale sistematica e olistica. Questi sono i risultati dello studio "From vision to transformation: digitalisation is a matter for the boss" (Dalla visione alla trasformazione: la digitalizzazione è una questione che riguarda il capo) dei consulenti di gestione Bain & Company.

"Le aziende industriali dovrebbero investire dal 2 al 5% del loro fatturato nella digitalizzazione", consiglia Jörg Gnamm, Partner Bain e coautore dello studio. E aggiunge: "Gli investimenti ripagano. I pionieri del digitale non solo crescono circa il 50% in più rispetto alla concorrenza, ma sono anche fino al 30% più redditizi". Anche nel settore IT, che sta diventando ancora più importante a causa della digitalizzazione, i costi della complessità stanno diminuendo in media del 20%.

La digitalizzazione riguarda l'intera azienda

I modelli di business delle aziende industriali sono attualmente oggetto di scosse a tutti i livelli. Il direct marketing digitale e i social media stanno dando vita a nuove opzioni di contatto e forme di offerta, nonché ad alternative di servizio. Questo non solo rende il contatto con i clienti più semplice ed economico, ma anche più personalizzato e prezioso. Anche i prodotti stessi stanno diventando sempre più digitali, mentre le attuali principali fonti di reddito sono sotto pressione.

Nella maggior parte delle aziende non mancano le iniziative digitali. Tuttavia, le attività sono spesso frammentate in molti progetti individuali.

Infine, ma non meno importante, le analisi avanzate stanno aprendo nuove opportunità. Ad esempio, il produttore di un frigorifero collegato in rete riceve una grande quantità di informazioni sulla famiglia in cui l'apparecchio è installato dopo che l'acquirente ha dato il suo consenso. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare i prodotti, sviluppare concetti di utilizzo intelligente dell'elettricità o analizzare i dati insieme ai rivenditori di generi alimentari. "Le iniziative digitali non mancano nella maggior parte delle aziende", afferma Michael Schertler, partner e coautore di Bain. "Tuttavia, le attività sono spesso frammentate in molti progetti individuali. Non esiste una strategia complessiva coerente".

La digitalizzazione è l'utilizzo di tecnologie e strumenti digitali in tutti i processi aziendali. Le seguenti misure sono quindi essenziali per una trasformazione digitale:

- Ottimizzare i processi interni di creazione del valore in termini di tempi, qualità e costi - Riprogettare i processi di interazione con i clienti e le interfacce attraverso la perfetta integrazione di tutti i canali di comunicazione (approccio omnicanale),

- Ampliare l'offerta di prodotti e servizi con applicazioni basate sui dati che offrano un chiaro valore aggiunto per il cliente, aprendo così nuove fonti di reddito,

- Sviluppare nuovi modelli di business, come le piattaforme IoT, che aprono nuove opportunità di crescita attraverso applicazioni basate su software.

"Le aziende devono affrontare la sfida della digitalizzazione nel suo complesso", afferma Schertler. "Ciò significa che l'intero team di top management attorno al CEO ha la responsabilità centrale della trasformazione digitale". Il Chief Digital Officer (CDO) è responsabile della strategia digitale e della sua comunicazione, della pianificazione concreta e del budget, nonché della metodologia e delle risorse. "In molte aziende, tuttavia, il CDO e il suo team rischiano di fallire a causa di una mentalità a silo all'interno dell'organizzazione", sottolinea Schertler. "Questo perché molte organizzazioni stanno ancora cercando di portare al successo le innovazioni digitali utilizzando i metodi aziendali tradizionali".

In molte aziende, il CDO e il suo team rischiano di fallire a causa di una mentalità a silo all'interno dell'organizzazione.

È tempo di agire

Affinché la trasformazione digitale abbia successo, tutte le parti interessate devono conoscere e comprendere la strategia. Ciò implica una chiara formulazione del futuro del settore e degli obiettivi dell'azienda, per poi stabilire le priorità delle misure e degli investimenti e convincere dipendenti, fornitori, clienti e investitori. Tutto questo dovrebbe portare a una roadmap digitale con obiettivi e tappe specifiche, un modello operativo digitale e un programma per lo sviluppo di una cultura aziendale digitale. La spina dorsale per l'attuazione della strategia digitale è costituita da "sponsor" in tutte le aree dell'azienda, che spiegano i cambiamenti in dettaglio ai loro colleghi in incontri diretti.

"Tutte le aziende dovrebbero affrontare la trasformazione digitale adesso", sostiene l'esperto di Bain Gnamm. "Perché nell'era digitale vale la logica del "chi vince prende tutto". Se non avviate oggi la vostra trasformazione, in pochi anni sarete lasciati indietro dalla concorrenza".