Étude : trop peu d'entreprises investissent dans une stratégie globale de numérisation

Qu'il s'agisse de l'Internet des objets (IoT), de l'analyse avancée ou de l'intelligence artificielle, les approches de numérisation sont nombreuses. Mais jusqu'à présent, seules 5 % environ des entreprises du monde entier atteignent effectivement leurs objectifs. La lenteur de la mise en œuvre des projets de numérisation n'en est qu'une des raisons. Souvent, les entreprises réalisent des projets phares isolés. Une stratégie numérique systématique et globale fait défaut. Ce sont les résultats de l'étude "De la vision à la transformation : la numérisation est l'affaire du chef" du cabinet de conseil en management Bain & Company.

"Les entreprises industrielles devraient investir 2 à 5 pour cent de leur chiffre d'affaires dans la numérisation", conseille Jörg Gnamm, partenaire de Bain et co-auteur de l'étude. Et il ajoute : "Les investissements sont payants. Car les précurseurs du numérique ne se développent pas seulement environ 50 pour cent plus vite que la concurrence, mais sont aussi jusqu'à 30 pour cent plus rentables". Même dans l'informatique, dont l'importance s'accroît encore avec la numérisation, les coûts de complexité diminuent en moyenne de 20 pour cent.

La numérisation concerne toute l'entreprise

Les modèles commerciaux des entreprises industrielles sont actuellement ébranlés à tous les niveaux. Le marketing direct numérique et les médias sociaux offrent de nouvelles possibilités de contact et de nouvelles formes d'offres, mais aussi de nouvelles alternatives de service. Le contact avec les clients devient non seulement plus simple et moins coûteux, mais aussi plus personnalisé et plus précieux. Les produits eux-mêmes deviennent de plus en plus numériques, tandis que les principales sources de revenus actuelles sont mises sous pression.

Les initiatives numériques ne manquent pas dans la plupart des entreprises. Toutefois, les activités sont souvent fragmentées en de nombreux projets individuels.

Les analyses avancées ouvrent notamment de nouvelles perspectives. Ainsi, le fabricant d'un réfrigérateur en réseau reçoit, après accord de l'acheteur, de nombreuses informations sur le ménage dans lequel se trouve l'appareil. Grâce à ces connaissances, il est possible d'améliorer les produits, de développer des concepts intelligents d'utilisation de l'électricité ou d'analyser les données en collaboration avec les commerçants alimentaires. "Les initiatives numériques ne manquent pas dans la plupart des entreprises", constate Michael Schertler, partenaire et coauteur de Bain. "Toutefois, les activités sont souvent fragmentées en de nombreux projets individuels. Il manque une stratégie globale cohérente".

La numérisation est l'application de technologies et d'outils numériques dans tous les processus de l'entreprise. C'est pourquoi les mesures suivantes sont indispensables lors d'une transformation numérique :

- Optimiser les processus internes de création de valeur en termes de temps de traitement, de qualité et de coûts - Redéfinir les processus d'interaction avec les clients et les interfaces en intégrant de manière transparente tous les canaux de communication (approche omni-canal),

- Élargir l'offre de produits et de services grâce à des applications basées sur les données qui apportent une valeur ajoutée claire au client et qui permettent ainsi de générer de nouvelles sources de revenus,

- Développer de nouveaux modèles commerciaux, tels que les plateformes IoT qui offrent de nouvelles opportunités de croissance grâce à des applications logicielles

"Les entreprises doivent relever le défi de la numérisation dans son ensemble", explique Schertler. "C'est donc à l'ensemble de la direction, autour du CEO, qu'incombe la responsabilité centrale de la transformation numérique". Le Chief Digital Officer (CDO) est ainsi responsable de la stratégie numérique et de sa communication, de la planification et de la budgétisation concrètes ainsi que de la méthodologie et des ressources. "Dans de nombreuses entreprises, le CDO et son équipe risquent toutefois d'échouer en raison de la pensée en silo au sein de l'organisation", souligne Schertler. "Car en de nombreux endroits, on essaie encore de mener à bien les innovations numériques avec des méthodes classiques de groupe".

Dans de nombreuses entreprises, le CDO et son équipe risquent d'échouer à cause de la pensée en silo au sein de l'organisation.

Il est temps d'agir

Pour que la transformation numérique réussisse, toutes les parties prenantes doivent connaître et comprendre la stratégie. Il s'agit de formuler clairement aussi bien l'avenir du secteur que les objectifs de l'entreprise, puis de prioriser les mesures et les investissements et de convaincre les collaborateurs, les fournisseurs, les clients et les investisseurs. Tout cela devrait finalement déboucher sur une feuille de route numérique avec des objectifs de projet et des jalons concrets, sur un modèle d'exploitation numérique ainsi que sur un programme de développement d'une culture d'entreprise numérique. L'épine dorsale de la mise en œuvre de la stratégie numérique est constituée par des "sponsors" dans tous les secteurs de l'entreprise, qui expliquent en détail les changements à leurs collègues lors d'entretiens personnels.

"Toutes les entreprises devraient entreprendre leur transformation numérique dès maintenant", appelle l'expert de Bain Gnamm. "Car à l'ère du numérique, la logique "winner-takes-it-all" s'applique. Celles qui ne lancent pas leur transformation aujourd'hui seront distancées par la concurrence dans quelques années seulement".