Uno studio mostra la crescente influenza del web mobile sulle vendite di e-commerce

Qubit, fornitore di soluzioni software per la personalizzazione in tempo reale nell'e-commerce, ha pubblicato un rapporto completo che evidenzia l'impatto del web mobile sulle vendite dell'e-commerce. L'analisi include i risultati di oltre 1,2 miliardi di customer journey da gennaio a dicembre 2017 ed è integrata da un sondaggio rappresentativo in cui sono stati interpellati oltre 4.000 consumatori in Germania, Regno Unito, Francia e Stati Uniti sul loro comportamento di utilizzo. L'analisi dei due studi evidenzia il ruolo del web mobile e le cause dei bassi tassi di conversione mobile.

L'analisi è stata condotta con 46 marchi dei settori moda, salute e bellezza e vendita al dettaglio multicategoriale. I risultati principali sono i seguenti:

La navigazione e lo shopping da mobile influenzano il fatturato totale dei rivenditori multicanale: il fatturato influenzato dal web mobile è stato in media del 19 percento nel 2017 - nel settore della moda ha raggiunto il 24 percento. Ciò rappresenta un aumento del 93% rispetto al 2016. Sebbene gli smartphone siano il mezzo preferito per la ricerca di prodotti, gli utenti spesso non trovano i prodotti che cercano o che li ispirano all'acquisto abbastanza velocemente e quindi abbandonano il viaggio da mobile. I processi di checkout sui dispositivi mobili non sono più la ragione principale delle percentuali di rimbalzo. La sfida più grande nello shopping mobile è quella di mostrare prodotti che ispirino i clienti e rendere più efficiente la ricerca dei prodotti. Per i negozi online è stata dimostrata una chiara correlazione tra il fatturato e le dimensioni del catalogo prodotti.

Gli utenti vogliono vedere una varietà di prodotti e allo stesso tempo prodotti rilevanti.

• Per il 67% dei consumatori, il metodo di pagamento non rappresenta un ostacolo significativo all'acquisto con lo smartphone.
• Il 48% concorda nel ritenere frustrante la ricerca di prodotti e gli acquisti sui siti web mobili.
• Il 61% dei consumatori preferisce utilizzare lo smartphone per cercare prodotti e ispirazioni piuttosto che per acquistare articoli specifici.
• Il 44% farebbe acquisti sul web mobile se riuscisse a trovare esattamente ciò che sta cercando.

Se si vuole sfruttare appieno il potenziale del web mobile, i rivenditori online devono concentrarsi sul rendere la ricerca e la selezione dei prodotti più adatta ed efficace per gli utenti, man mano che aumenta la varietà degli articoli. Poiché il web mobile ha influenzato fino al 19% delle vendite online totali nel 2017, le soluzioni intelligenti in questo settore sono di grande importanza.

"Tutti riconosciamo l'importanza del web mobile. Ma questo rapporto dimostra che i rivenditori multicanale stanno trascurando una connessione importante", spiega Graham Cooke, CEO di Qubit. "Il nostro studio dimostra che una migliore scoperta dei prodotti da mobile può aumentare le vendite online fino al 33%. Pertanto, i rivenditori online devono considerare il modo in cui i clienti possono trovare o vedere i prodotti rilevanti in un vasto assortimento. Stiamo investendo molto nella scoperta dei prodotti da mobile guidata dall'intelligenza artificiale. Questo perché vediamo un'enorme opportunità di aumentare le vendite, che è solo aggravata dal dispositivo mobile".

Qubit Aura" dimostra quanto l'intelligenza artificiale sia già progredita nel campo della vendita al dettaglio online. Il prodotto controllato dall'intelligenza artificiale per i rivenditori si basa su un sito web mobile esistente. Mentre l'utente si muove all'interno del negozio online, Qubit Aura si adatta alle sue azioni in tempo reale e crea un feed di prodotti basato sul comportamento del cliente. I prodotti possono quindi essere ricercati in base alle preferenze, al contesto e all'intenzione di acquisto. Il fatto che agli utenti venga mostrato in media il doppio dei prodotti durante la fase di scoperta rende evidente che la ricerca standard nei negozi online è obsoleta.