Hotel e social media: come si conciliano?

Oggi nessuno, nessuna azienda e nessun settore può ignorare i social media. Da Facebook a Instagram e Snapchat, le app non solo conquistano i cuori degli utenti con simpatici video di gatti, ma anche il settore alberghiero beneficia dei numerosi vantaggi derivanti dall'integrazione dei loro prodotti. Autenticità e fidelizzazione dei clienti sono le parole chiave decisive e rafforzano la consapevolezza del marchio. Cinque consigli di Online Birds, società internazionale di marketing digitale specializzata nella consulenza a singoli hotel, gruppi e catene alberghiere.

1. una comunità rappresentativa su Facebook è il punto di partenza e il punto di arrivo

L'account Facebook deve avere una struttura autentica e standardizzata fin dall'inizio. Solo così gli utenti potranno sviluppare un legame emotivo duraturo con l'hotel. Uno stile di comunicazione standardizzato e l'unione di pagine duplicate sono essenziali a questo proposito. In questo modo si evita la confusione e l'utente ha la sensazione di essere stato preso in considerazione dall'hotel e dai suoi gestori. Inoltre, lo stile e la struttura del testo, l'integrazione di hashtag ed emoji e le immagini hanno un alto valore di riconoscimento e legano i clienti al prodotto.

2. farsi strada con le campagne Facebook Ads e i Promoted Posting

Una nuova pagina Facebook di successo inizia con i "mi piace". Tuttavia, se nessuno cerca consapevolmente la pagina o non sa nemmeno che esiste, non ci saranno fan. È qui che le campagne e i post promossi aiutano ad aumentare la visibilità. I contenuti sono mirati ai gruppi target definiti dall'hotel. Il pagamento avviene per ogni like o traffico diretto al sito web. In questo modo, si viene ricordati anche dagli utenti che seguono prodotti simili o che hanno già cercato l'hotel o il marchio su Google.

3. prevenire i disastri con la gestione della reputazione e della comunità.

Le tempeste di merda sono famose - e soprattutto famigerate - nel mondo digitale. Non appena nasce uno scandalo, spesso la situazione sfugge al controllo con commenti o post dispettosi. Un hotel dovrebbe quindi controllare regolarmente i propri portali e garantire un buon supporto. In questo modo, si risponde rapidamente ai commenti negativi e si prevengono potenziali crisi. Le risposte oneste alle recensioni negative sono ben accolte dalla comunità e garantiscono l'autenticità. Gli utenti e gli ospiti si sentono ben accolti e curati: un punto importante per la fidelizzazione a lungo termine dei clienti.

4. una strategia di distacco aiuta a contrastare lo stress acuto

Soprattutto quando si costruisce un profilo, sia esso Facebook o Instagram, è importante farsi ricordare dagli utenti. I post regolari dovrebbero essere all'ordine del giorno. È utile preparare e programmare automaticamente i post con informazioni sull'hotel o eventi. In questo modo, è necessario creare solo post aggiornati quotidianamente. Gli hashtag fissi aiutano inoltre le persone a trovare l'hotel e incoraggiano i clienti a connettersi con l'hotel stesso. I diversi post, come un post normale, i punti salienti o le storie, offrono una certa varietà.

5. un buon contenuto è ancora "chiave"

I social media si basano su immagini, video, emoji e hashtag. Non sono solo l'elemento centrale di qualsiasi strategia di posting, ma anche il motivo principale per cui gli utenti seguono un account. Oltre alle immagini generiche dell'hotel stesso, i cosiddetti "contenuti istantanei" e "contenuti generati dagli utenti" sono quindi particolarmente promettenti. Le persone tendono a interagire con istantanee autentiche su Facebook e Instagram e a dare uno sguardo dietro le quinte. Per questo motivo i post emozionali, i video e i contenuti relativi al team sono i più cliccati. Anche i post quotidiani - una bella alba o eventi - attirano visualizzazioni. Anche l'uso delle Instagram Stories è particolarmente adatto per uno sguardo dietro le quinte. Il repost di contenuti generati dagli utenti attira anche l'attenzione degli amici: i potenziali nuovi clienti entrano così in contatto. Un hashtag dedicato promuove inoltre la fedeltà dei clienti e facilita l'identificazione con il prodotto.

"Come ogni hotel, la strategia di social media di ogni albergo è individuale e deve essere personalizzata in base al prodotto stesso. Solo chi si presenta in modo autentico e coinvolge emotivamente i propri clienti potrà condurre una campagna di successo a lungo termine. In questo contesto, l'enorme potenziale di Instagram non deve essere sottovalutato", spiega André Meier, Managing Partner di Online Birds. "Tuttavia, secondo la nostra esperienza, i fatti sopra citati sono importanti per essere ben preparati fin dall'inizio e devono essere stabiliti e implementati da ogni hotel stesso. I social media sono qui per restare - e sono quindi uno strumento importante per ogni hotel che non deve essere sottovalutato".