Le banche svizzere sono in ritardo nella classifica digitale globale
Le banche retail svizzere sono sempre più indietro nella corsa alla digitalizzazione globale. Lunghi tempi di attesa per l'apertura di un conto digitale, assenza di servizi a valore aggiunto, mancanza di funzioni di base: nel 2024 le banche di questo Paese si sono classificate solo al 27° posto nel Digital Banking Maturity Study di Deloitte, mentre nel 2018 erano ancora tra le prime cinque.
Le banche retail svizzere sono in ritardo quando si tratta di digitalizzazione. Il divario ha continuato ad aumentare negli ultimi anni, come dimostra l'ultimo Digital Banking Maturity Study di Deloitte. Mentre nel primo studio del 2018 la Svizzera era ancora nella top 5 del confronto globale, nel 2024 si trovava solo al 27° posto. Quattro anni fa la Svizzera era solo al 18° posto e l'anno scorso al 21°. Questo dimostra che le banche retail svizzere stanno perdendo terreno nella classifica digitale globale nel corso degli anni, scrive la società di consulenza.
Secondo lo studio, le banche svizzere hanno un livello di maturità digitale di 39 punti. Ciò le pone al di sotto della media globale di 41 punti, nonché molto indietro rispetto ai pionieri digitali (60+ punti), tra i quali non figura alcuna banca svizzera.
In questo paese è possibile attendere l'apertura di un conto in tempi brevi
Deloitte ha rilevato un miglioramento nell'apertura di conti digitali: tutte le 12 banche svizzere analizzate, tranne una, offrono ora questo servizio. Tuttavia, i cittadini svizzeri devono spesso aspettarsi tempi di attesa di ore o addirittura giorni, mentre le banche digitali internazionali offrono aperture di conti con controlli in tempo reale supportati dall'intelligenza artificiale in pochi secondi. "Le banche svizzere hanno fatto piccoli progressi nell'apertura di conti digitali, ma rispetto alle banche estere il processo è ancora relativamente complicato e lento", afferma Cyrill Kiefer, Banking Consulting Lead di Deloitte Svizzera.
Standard globali trascurati dalle banche svizzere
All'estero, lo smartphone si sta affermando anche come canale di accesso primario per le transazioni bancarie. In Svizzera, tuttavia, secondo Deloitte, solo un terzo delle banche supporta questo canale. Le differenze sono ancora più drastiche quando si tratta di funzioni vocali intelligenti: Secondo la dichiarazione, solo poche banche svizzere utilizzano algoritmi supportati dall'intelligenza artificiale e basati sul comportamento di utilizzo. Inoltre, le app di mobile banking svizzere spesso mancano di funzioni di base che promuovono l'interazione e la fidelizzazione dei clienti: ad esempio, i clienti delle banche svizzere devono spesso gestire le loro spese manualmente o passare ad app esterne.
Inoltre, i pionieri digitali della classifica hanno due volte e mezzo in più la probabilità di fornire servizi a valore aggiunto come biglietti per i trasporti pubblici, abbonamenti allo streaming e strumenti di gestione finanziaria, mentre le banche svizzere offrono raramente tali servizi. Secondo il comunicato stampa, le banche al dettaglio in Svizzera non sono in grado di tenere il passo quando si tratta di automatizzare le attività amministrative. Si tratta di una prassi ormai consolidata in molti mercati globali.
Le normative e una strategia conservativa rallentano la digitalizzazione delle banche svizzere. Tuttavia, spesso manca anche una chiara strategia mobile-first: le app bancarie svizzere rimangono spesso semplici estensioni dell'e-banking, mentre le banche digitali leader utilizzano le app come interfaccia centrale. Il gap di digitalizzazione potrebbe avere delle conseguenze, afferma Deloitte nello studio. Da un lato, la fedeltà dei clienti è a rischio, dall'altro, un'importante fonte di reddito per le banche rimane inutilizzata. Secondo lo studio, le banche svizzere stanno perdendo un certo potenziale di crescita rispetto ad altri Paesi. (Dylan Windhaber/rja)
Nel Studio ha Deloitte ha analizzato 349 banche in 44 Paesi del mondo in relazione alla loro maturità digitale. Lo studio ha incluso 12 banche retail svizzere, che insieme coprono oltre l'80% del mercato.
