SAP Campus Basel 2019: in cammino verso un futuro intelligente

"Qual è la versione di maggior successo della vostra azienda nel futuro?", ha chiesto Michael Locher-Tjoa, amministratore delegato di SAP Svizzera (nella foto sopra), all'auditorium pieno di gente all'inaugurazione del SAP Campus Basel 2019. È possibile che la risposta non abbia più molto a che fare con l'azienda attuale, ha risposto il padrone di casa riferendosi agli attuali "disruptor" come Airbnb, Uber e Netflix. Che il futuro appartenga all'azienda intelligente, invece, è certo.

Al più grande evento del settore IT in Svizzera, con oltre 3.000 partecipanti, l'attenzione si è quindi concentrata sul futuro dell'azienda intelligente. Come ha spiegato Locher-Tjoa, SAP offre tre dimensioni a questo futuro: una suite di applicazioni intelligenti, una piattaforma digitale con SAP Cloud Platform e SAP HANA Data Management Suite e tecnologie intelligenti con SAP Leonardo. Su questa base, inizia il viaggio verso l'impresa intelligente. "Voglio incuriosire il pubblico sul futuro intelligente", ha spiegato Locher-Tjoa, che ha formulato l'obiettivo della conferenza.

E il pubblico ha avuto l'opportunità di farlo il 3 e 4 aprile a Basilea. All'insegna del motto "Explore the Future of Intelligence", oltre un centinaio di sessioni e dimostrazioni hanno approfondito i singoli aspetti delle tecnologie e delle soluzioni intelligenti utilizzando casi d'uso, esempi di clienti e dimostrazioni dal vivo. La presentazione di soluzioni di aziende come Credit Suisse, SBB, Digitec-Galaxus, Migros, SV Group e Ypsomed ha riscosso un interesse particolarmente vivace.

È toccato a Luka Mucic, Chief Financial Officer di SAP SE, sottolineare nel suo discorso programmatico che la trasformazione digitale che sta attraversando l'economia e la società non riguarda la tecnologia, ma le persone. Rifacendosi a Stephen Hawking, ha ricordato che l'intelligenza è la capacità di adattarsi al cambiamento. Si tratta innanzitutto di collegare le tendenze del comportamento umano, le tendenze delle persone, con le innovazioni digitali.

Uno degli obiettivi è l'esperienza del cliente (CX). Oggi SAP offre ai dirigenti aziendali tutti i dati aziendali di cui hanno bisogno per gestire la propria azienda in modo oculato. Possono utilizzare questi dati per analizzare il comportamento dei clienti, ispirare i dipendenti o ottimizzare la catena di fornitura. "Ma ciò che è mancato in questo mondo di numeri è il livello emotivo", ha diagnosticato Mucic. "Come si sentono i clienti nell'esperienza di acquisto? Hanno gradito il contatto con un'azienda? L'esperienza è stata piacevole o si sono sentiti infastiditi?".

È qui che entra in gioco SAP con SAP C/4HANA e l'acquisizione di Qualtrics annunciata a gennaio. A Basilea, i visitatori hanno potuto sperimentare la suite di software CRM di quarta generazione. Brevi azioni dal vivo hanno introdotto questo nuovo mondo, in cui le aziende possono costruire relazioni di fiducia con i propri clienti e gestire le loro esperienze in modo mirato. La suite CX in-memory fornisce soluzioni cloud per il marketing, la vendita al dettaglio, le vendite, l'assistenza e i dati dei clienti. A ciascuna di queste soluzioni cloud è stato assegnato uno spazio nel teatro live.

Ma non deve fermarsi qui. Utilizzando l'esempio di un parco divertimenti, SAP ha mostrato in termini concreti cosa è importante nella pratica quando si vuole soddisfare i clienti. Una sfida tipica per i gestori dei parchi di divertimento è quella di stimare il numero di visitatori nel modo più accurato possibile. Il tempo, i giorni di ponte, i concerti nella zona, la Coppa del Mondo, le attrazioni speciali del parco: diversi fattori influenzano il numero di clienti interessati ai "prodotti" del parco. Un numero eccessivo di visitatori significa strade più trafficate, parcheggi più pieni e code più lunghe.

Tuttavia, i dati storici possono essere utilizzati per analizzare i flussi di visitatori, fare correlazioni con le condizioni meteorologiche e gli eventi paralleli nella regione, includere le prevendite dei biglietti e vedere quanto viene utilizzata l'applicazione mobile. Con queste informazioni, è possibile prevedere abbastanza bene il numero di visitatori attesi. I biglietti possono anche includere un pass VIP o ridurre i tempi di attesa con un servizio di "fast track". È anche possibile che i visitatori si mettano virtualmente in coda mentre utilizzano il tempo di attesa per mangiare o rilassarsi. In questo modo, l'esperienza del cliente sarà sicuramente più positiva rispetto alle lunghe attese in fila.

Oltre una dozzina di altri scenari dal vivo hanno mostrato ai visitatori del campus come le aziende stiano già oggi facendo progredire strategicamente il loro business con le tecnologie intelligenti. Utilizzando l'esempio di un bandito con un braccio solo, è stato possibile vedere come sarà l'impegno intelligente di domani con l'inclusione di moderni strumenti di riconoscimento facciale, di analisi vocale, di scanner del battito cardiaco e di termocamere. Un altro scenario ha mostrato come una comunità di birra digitale prenda vita grazie all'interazione tra i metodi del design thinking e le soluzioni C/4HANA.

L'"Intelligent Enterprise Truck" - un veicolo da 25 tonnellate che trasforma la trasformazione digitale in un'esperienza dal vivo e fornisce impulsi stimolanti nella "SAP Immersive Experience Room" mobile con vari scenari - ha anche offerto una visione pratica e stimolante del potenziale di innovazione latente. Anche la pratica è stata enfatizzata nel truck: Vari esempi hanno mostrato come le aziende sviluppano e implementano le loro innovazioni con SAP Leonardo.

L'innovazione è una preoccupazione strategica di SAP che da tempo si è estesa oltre i propri confini. Con SAP.iO, lanciato circa due anni fa, SAP invita le start-up interne ed esterne di tutto il mondo a perseguire le loro idee e a dare vita a prodotti e servizi. Possono contare sul supporto finanziario, tecnico, logistico e personale di SAP. Con il programma di accelerazione, SAP.iO è stato finora in grado di sostenere circa 100 start-up di software in una fase iniziale di sviluppo.

Questa promozione dell'innovazione è stata ripresa anche dal SAP Campus di Basilea. È stato un tema centrale già nel discorso programmatico di Chris Barton, che ha descritto in modo divertente il percorso accidentato dall'idea al prodotto di successo, utilizzando l'esempio del servizio di riconoscimento musicale Shazam, di cui è stato co-fondatore. Nella Start-up Zone, una zona potenziata, si sono presentate sei start-up selezionate che stanno stimolando il mercato con tecnologie intelligenti e nuovi modelli di business: nella gestione della catena di approvvigionamento e nella pianificazione del personale, nella gestione dei dati dei clienti e nella produzione.

La start-up 4tiitoo ha suscitato particolare interesse per il suo computer a controllo oculare. Il software traccia i movimenti oculari degli utenti e riconosce l'intenzione dell'utente per attivare automaticamente l'attività desiderata - apertura o chiusura di una finestra, selezione di un campo per l'inserimento di dati, ecc. Stephan Odörfer, fondatore e CEO di 4tiitoo, ha dato una dimostrazione dal vivo di come i programmi possano essere utilizzati senza l'uso delle mani. In questo modo si elimina la necessità di passare dalla tastiera al mouse e i dipendenti possono svolgere i loro compiti in modo più efficiente.

Oltre a 4tiitoo, numerose altre presentazioni e scenari dal vivo al SAP Campus Basel hanno dimostrato in modo impressionante soprattutto una cosa: il futuro intelligente è già iniziato.

Il prossimo SAP Campus si terrà nuovamente a Basilea il 10 e 11 marzo 2020.