SAP Campus Basel 2019 : en route vers un avenir intelligent

"Quelle est la version de votre entreprise qui aura le plus de succès à l'avenir ?", a demandé Michael Locher-Tjoa, Managing Director SAP Suisse (photo ci-dessus), à l'auditoire rempli jusqu'à la dernière place lors de l'ouverture du SAP Campus Basel 2019. Il se pourrait bien que la réponse n'ait plus grand-chose à voir avec l'entreprise actuelle, a répondu l'hôte à sa question en faisant référence aux "disrupteurs" actuels comme Airbnb, Uber et Netflix. En revanche, il est certain que l'avenir appartient à l'entreprise intelligente.

Lors de la plus grande manifestation de la branche IT en Suisse, qui a réuni plus de 3000 participants, l'avenir de l'entreprise intelligente était donc au centre des débats. Comme l'a expliqué Locher-Tjoa, SAP apporte trois dimensions à cet avenir : une suite intelligente d'applications, une plateforme numérique avec SAP Cloud Platform et SAP HANA Data Management Suite ainsi que des technologies intelligentes avec SAP Leonardo. C'est sur cette base que commence le voyage vers l'entreprise intelligente. "Je veux rendre le public curieux de l'avenir intelligent", a déclaré Locher-Tjoa en formulant l'objectif de sa conférence.

Et le public a eu de nombreuses occasions de le faire les 3 et 4 avril à Bâle. Sous la devise "Explore the Future of Intelligence", plus d'une centaine de sessions et de démonstrations ont approfondi certains aspects des technologies et solutions intelligentes à l'aide de cas d'utilisation, d'exemples de clients et de démonstrations en direct. La présentation de solutions par des entreprises telles que le Crédit Suisse, les CFF, Digitec-Galaxus, Migros, SV Group et Ypsomed a suscité un vif intérêt.

C'était au tour de Luka Mucic, directeur financier de SAP SE, de rappeler dans son discours d'ouverture que la transformation numérique qui touche actuellement l'économie et la société n'est pas centrée sur la technologie, mais sur l'homme. Faisant référence à Stephen Hawking, il rappelle que l'intelligence est la capacité à s'adapter au changement. Selon lui, il s'agit en premier lieu d'associer les tendances du comportement humain, les tendances chez les personnes, aux innovations numériques.

L'accent est mis sur l'expérience client (Customer Experience, CX). SAP propose aujourd'hui aux chefs d'entreprise la mise à disposition de toutes les données opérationnelles dont ils ont besoin pour une gestion d'entreprise intelligente. Ils peuvent utiliser ces données pour analyser le comportement de leurs clients, pour inspirer leurs collaborateurs ou pour optimiser leur chaîne d'approvisionnement. "Mais ce qui a manqué jusqu'à présent dans ce monde de chiffres, c'est le niveau émotionnel", a diagnostiqué Mucic. "Comment les clients perçoivent-ils l'expérience d'achat ? Aiment-ils le contact avec une entreprise ? L'expérience a-t-elle été agréable ou ont-ils été contrariés" ?

C'est là que SAP intervient avec SAP C/4HANA, conjointement avec l'acquisition de Qualtrics annoncée en janvier. À Bâle, les visiteurs ont pu découvrir la suite logicielle CRM de 4e génération. De brefs live acts ont introduit ce nouveau monde dans lequel les entreprises peuvent établir des relations de confiance avec leurs clients et gérer leurs expériences de manière ciblée. La suite In-Memory CX propose des solutions cloud pour le marketing, le commerce, la distribution, le service et les données clients. Chacune de ces solutions cloud s'est vu attribuer un créneau dans le théâtre en direct.

Mais cela ne devrait pas s'arrêter là. En prenant l'exemple d'un parc d'attractions, SAP a montré concrètement ce qui est important dans la pratique si l'on veut satisfaire les clients. L'un des défis typiques des exploitants de parcs d'attractions est d'évaluer le plus précisément possible le volume de visiteurs. Le temps, les ponts, les concerts dans les environs, la Coupe du monde de football, les attractions spéciales du parc : divers facteurs ont une influence sur le nombre de clients intéressés par les "produits" du parc. Si les visiteurs sont trop nombreux, cela signifie que les routes sont plus fréquentées à l'arrivée, que les parkings sont plus remplis et que les files d'attente s'allongent.

Les données historiques permettent toutefois d'analyser les flux de visiteurs, d'établir des corrélations avec la météo et les événements parallèles dans la région, d'inclure les préventes de billets et de voir dans quelle mesure l'application mobile est utilisée. Grâce à ces informations, il est assez facile de prédire le nombre de visiteurs attendus. Les billets peuvent également inclure un pass VIP ou réduire les temps d'attente grâce à un service de "fast track". Il est également possible que les visiteurs fassent virtuellement la queue pendant qu'ils profitent du temps d'attente pour se restaurer ou se détendre. Cela laisse certainement une expérience client plus positive que les longues attentes dans la file d'attente.

Plus d'une douzaine d'autres scénarios en direct ont montré aux visiteurs du campus comment les entreprises font déjà progresser stratégiquement leur activité grâce aux technologies intelligentes. L'exemple d'un bandit manchot a permis de comprendre à quoi ressemblera l'engagement intelligent de demain grâce à l'intégration de la reconnaissance faciale moderne, d'outils d'analyse vocale, de scanners de fréquence cardiaque et de caméras thermiques. Un autre scénario a montré comment l'interaction entre les méthodes de design thinking et les solutions C/4HANA a permis de donner vie à une communauté numérique de la bière.

Le "Intelligent Enterprise Truck", un camion de 25 tonnes qui transforme la transformation numérique en une expérience en direct et qui donne des impulsions inspirantes dans la "SAP Immersive Experience Room" mobile avec divers scénarios, a également donné un aperçu pratique et inspirant du potentiel d'innovation qui sommeille en lui. Dans le camion aussi, la pratique était à l'honneur : Différents exemples ont montré comment les entreprises développent et mettent en œuvre leurs innovations avec SAP Leonardo.

L'innovation est une préoccupation stratégique de SAP qui dépasse depuis longtemps ses propres frontières. Avec SAP.iO, lancé il y a environ deux ans, SAP appelle les start-ups internes et externes du monde entier à poursuivre leurs idées et à réaliser ainsi des produits et des services. Elles peuvent compter sur le soutien financier, technique, logistique et personnel de SAP. Grâce au programme d'accélération, SAP.iO a pu soutenir jusqu'à présent près de 100 jeunes entreprises de logiciels à un stade précoce de leur développement.

Cette promotion de l'innovation a également été abordée lors du SAP Campus à Bâle. Elle était déjà le thème central de la keynote de Chris Barton, qui a retracé de manière divertissante le chemin semé d'embûches qui mène de l'idée au produit à succès, à l'exemple de Shazam, le service de reconnaissance musicale qu'il a cofondé. Dans la zone start-up revalorisée, six jeunes entreprises sélectionnées se sont présentées et ont bousculé le marché avec des technologies intelligentes et de nouveaux modèles commerciaux : dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la planification du personnel, dans la gestion des données clients et dans la production.

La start-up 4tiitoo a suscité un intérêt particulier avec sa commande d'ordinateur par le regard. Le logiciel suit les mouvements des yeux des utilisateurs et reconnaît l'intention de l'utilisateur pour déclencher automatiquement l'activité prévue - ouvrir ou fermer une fenêtre, sélectionner un champ pour la saisie de données, etc. Stephan Odörfer, fondateur et directeur de 4tiitoo, a montré en direct comment les programmes peuvent être utilisés sans l'aide des mains. Il n'est ainsi plus nécessaire de passer du clavier à la souris, ce qui permet aux collaborateurs d'effectuer leurs tâches de manière plus efficace.

Outre 4tiitoo, de nombreuses autres conférences et scénarios en direct ont montré de manière impressionnante, au Campus SAP de Bâle, une chose avant tout : l'avenir intelligent a déjà commencé.

Le prochain SAP Campus aura lieu les 10 et 11 mars 2020, à nouveau à Bâle.