Rendere la qualità tangibile
Il rapporto di qualità Hirslanden creato da Contexta apre una nuova strada nella multicanalità.
Il gruppo ospedaliero privato Hirslanden pubblica da diversi anni un rapporto annuale e di qualità. Questo rapporto non si concentra sulla pubblicazione di cifre finanziarie chiave. Si tratta piuttosto di avvicinare a un pubblico interessato l'alta qualità dei servizi offerti, la gestione della qualità e importanti indicatori di qualità come la soddisfazione e la sicurezza dei pazienti.
Ma questo pubblico interessato è estremamente eterogeneo - dai pazienti ai medici di riferimento ai consiglieri nazionali in carica - e di solito ha un budget di tempo limitato. Per questo motivo, Hirslanden e Contexta hanno deciso di realizzare un rapporto sulla qualità che apre una nuova strada: invece di presentare cifre sulla qualità piuttosto aride sulla carta, la qualità deve essere resa tangibile in modo emotivamente coinvolgente.
Il risultato è una relazione personale sulla qualità di un paziente fittizio. Il cuore del rapporto è Il diario di Vanessa. Vanessa scrive delle sue esperienze durante un soggiorno in una clinica dell'Hirslanden. Come giornalista, è una persona curiosa per natura e le piace guardare dietro le quinte della vita quotidiana in ospedale. In modo accattivante e commovente, la qualità viene tematizzata in tutte le sue dimensioni.
Il diario di Vanessa è un concetto multicanale che comprende un cortometraggio interattivo, un blog e l'integrazione dei social media. "A differenza degli anni precedenti, quest'anno abbiamo voluto concentrarci in modo coerente sul punto di vista del paziente", afferma Frank Nehlig, responsabile della comunicazione aziendale del Gruppo Hirslanden. "Questa prospettiva del paziente e l'uso di un moderno concetto di storytelling creano la massima vicinanza e rilevanza per i nostri gruppi di riferimento nel processo".
Responsabile a Hirslanden: Nina Bieli (Project Manager Corporate Communications), Frank Nehlig (Responsabile Corporate Communications). Agenzia responsabile: Contexta. Produzione: Dynamic Frame, Zurigo. Diretto da: Dominik Locher. Foto: Anja Wille-Schori e Claude Gasser. Sito web/Blog: Comotive, Solothurn.
