Post-Corona: "Stiamo già pianificando la tendenza al rialzo".

ExpodataCome si presenta un giorno di Corona nella vita di Viktor Calabrò e di Coople rispetto a un giorno precedente?

Viktor Calabrò: Devo dire che sono successe molte cose. A livello interno, abbiamo cancellato tutti i viaggi del nostro personale ad Amsterdam, Losanna, Londra, Mink e Zurigo fino a nuovo avviso. Questo ha un forte impatto sulle mie attività lavorative, visto che sono spesso in viaggio. Tuttavia, abbiamo molto da fare, perché ora si tratta di calibrare l'intera gestione del personale.

Alcuni clienti hanno meno bisogno di noi in questo momento, altri di più. I supermercati sono sovraccarichi, hanno bisogno di personale più numeroso o più flessibile. I call center che hanno esigenze immediate sono, ad esempio, i centri di informazione federali, le compagnie di assicurazione sanitaria, ma anche il commercio al dettaglio, per il quale forniamo personale, si sta aggiornando o sta riducendo il personale.

Corona riuscirà mai a calmarsi e a permettere di fare affari come eravamo abituati a fare?

Dipende da quanto durerà la crisi di Corona. Rimarrà limitata a un periodo relativamente breve? Allora si tornerà rapidamente alla vita di tutti i giorni e forse si sopprimeranno di nuovo i lati negativi dello shock. Se invece durerà più a lungo, ad esempio tre o più mesi, ci si dovranno aspettare cambiamenti duraturi. Le aziende scompariranno, i vincitori guarderanno con occhi nuovi alla tecnologia e trarranno le conseguenze sul margine di manovra che si ha in una situazione del genere, nonostante tutto.

Anche noi affronteremo la questione di come rispondere più rapidamente in futuro a situazioni che non erano state previste. La normalità tornerà in qualche forma, ma potrebbe non essere la stessa normalità di prima di Corona.

Come ha reagito Coople a Corona e come si possono generare opportunità per Coople e per il settore della live communication?

La nostra reazione è stata quella di essere cauti, ma senza farsi prendere dal panico, perché il panico non serve a nessuno. Abbiamo iniziato con buone azioni di comunicazione con le autorità, i clienti e il personale, accompagnandoli passo dopo passo in questo nuovo processo e mostrando loro le conseguenze. In secondo luogo, fa parte del nostro core business fornire supporto in presenza di rischi. A lungo termine, vediamo una grande opportunità per l'industria della live communication di imparare ora, di ripensare e di mettere il modello di business su nuovi pilastri.

Credo che un impatto come quello attuale dimostri che si tratta sempre di mantenere una certa flessibilità di base, anche per evitare che una crisi possa essere la vostra rovina. Le opportunità si generano anche riportando in primo piano temi soppressi come la tutela dell'ambiente o altri. Nella comunicazione dal vivo in occasione di fiere ed eventi, torneranno alla ribalta le tecnologie digitali, che prima non erano state trattate a sufficienza. Questi argomenti accelerano il cambiamento e possono aiutarci a raggiungere una nuova e migliore posizione in futuro. Spesso, quando le cose si fanno difficili, si accelera la forza innovativa dell'economia.

Qual è il suo messaggio per il settore della comunicazione dal vivo?

In sostanza, siamo a disposizione del settore della live communication, sia che le sue esigenze aumentino o diminuiscano. Siamo stati in grado di elaborare modelli per i nostri clienti su come ridimensionare la situazione attuale. Ma naturalmente abbiamo anche modelli su come andare avanti dopo la situazione di Corona, "scalando". Bisogna essere pronti e il periodo successivo a Corona separerà il grano dalla pula, dalle aziende che continuano come se nulla fosse e da quelle che sono pronte per un passo avanti. Coople sta già pianificando una nuova tendenza al rialzo. È come nello sport: si ha sempre la possibilità di ricominciare una gara e allora forse si possono recuperare posizioni.