Post-Corona : "Nous sommes déjà en train de planifier la tendance à la hausse".

ExpodataComment se présente une journée de Corona dans la vie de Viktor Calabrò et de Coople par rapport à une journée précédente ?

Viktor Calabrò : Je dois dire qu'il s'est passé des choses. En interne, nous avons supprimé tous les déplacements de notre personnel à Amsterdam, Lausanne, Londres, Mink et Zurich jusqu'à nouvel ordre. Cela a une grande influence sur ma propre activité professionnelle, je suis souvent en déplacement. Malgré tout, nous avons beaucoup à faire, car il s'agit maintenant de calibrer toute la gestion du personnel.

Certains clients ont moins besoin de nous en ce moment, d'autres plus. Les supermarchés sont pris d'assaut, ils ont maintenant besoin de plus de personnel ou de personnel plus flexible. Les centres d'appel qui ont des besoins immédiats sont par exemple les services d'information de la Confédération, les caisses maladie, mais aussi le commerce de détail, pour lequel nous fournissons du personnel, est soit en train de s'équiper soit de se déséquiper.

La Corona se stabilisera-t-elle un jour et permettra-t-elle de faire des affaires comme nous en avions l'habitude ?

Cela dépend de la durée de la crise de la Corona à présent. Restera-t-elle limitée à une période relativement courte ? Dans ce cas, on retournera rapidement à la vie quotidienne et on refoulera peut-être à nouveau les aspects négatifs du choc. Si elle se prolonge, disons trois mois ou plus, il faut s'attendre à des changements durables. Des entreprises vont disparaître, les vainqueurs vont reconsidérer la technologie et tirer les conséquences de la marge de manœuvre dont on dispose malgré tout dans une telle situation.

Nous aussi, nous allons nous pencher sur la question de savoir comment réagir plus rapidement à l'avenir à des situations qui n'étaient pas prévues. D'une manière ou d'une autre, la normalité reviendra, mais ce ne sera peut-être pas la même qu'avant Corona.

Comment Coople a-t-elle réagi à Corona et comment peut-on générer des opportunités pour Coople et le secteur de la communication en direct ?

Notre réaction a été la suivante : prudence, mais pas de panique, la panique n'apporte rien à personne. Nous avons commencé par de bonnes actions de communication avec les autorités, les clients, les collaborateurs, et nous les avons accompagnés pas à pas dans ce nouveau processus en leur montrant les conséquences. Deuxièmement, notre activité principale consiste à fournir un soutien là où il y a des risques. A long terme, nous voyons une grande opportunité pour le secteur de la communication en direct d'apprendre maintenant, de changer de mentalité et de faire reposer le modèle commercial sur de nouveaux piliers.

Je pense qu'un impact comme celui d'aujourd'hui montre qu'il faut toujours garder une certaine flexibilité de base, notamment pour éviter qu'une crise ne nous soit fatale. Des opportunités sont également générées en remettant sur le devant de la scène des thèmes refoulés comme la protection de l'environnement ou autres. Dans la communication en direct lors de salons et d'événements, les technologies numériques, dont on ne s'occupait pas assez auparavant, vont maintenant revenir sur le devant de la scène. De tels thèmes accélèrent le changement et peuvent nous aider à nous positionner différemment et mieux à l'avenir. C'est souvent le cas : lorsque l'espace est restreint, cela accélère la force d'innovation de l'économie.

Quel est votre message pour le secteur de la communication en direct ?

En principe, nous sommes là pour l'économie de la communication en direct, que ses besoins soient à la hausse ou à la baisse. Nous avons pu élaborer pour nos clients des modèles sur la manière d'évoluer vers le bas dans la situation actuelle. Mais nous avons bien sûr aussi des modèles sur la manière d'aller de l'avant après la situation de Corona en "ups-scaling". Il faut alors être prêt et l'après-Corona séparera le bon grain de l'ivraie, les entreprises qui continuent comme si de rien n'était et celles qui sont prêtes à faire un pas en avant. Coople est déjà en train de planifier à nouveau la tendance à la hausse. C'est comme dans le sport : on a toujours la possibilité de relancer une course et de gagner peut-être des places.