Generazione Z: molto impressionabile online, ma abile con i propri dati

Lo studio mostra come le singole generazioni siano diverse nella percezione del marchio, nel modo in cui gestiscono i propri dati online e nelle aspettative che hanno quando mettono i propri dati a disposizione di un marchio.

Più di un tedesco su due (55%) è convinto che la Generazione Z (fino a 23 anni) sia quella più facilmente influenzabile online, sia dalla pubblicità che dai media o dagli influencer nei social network. In confronto, solo il 12% ritiene che la generazione dei Baby Boomer (55-73 anni) sia più facilmente influenzabile da ciò che vede su internet. I consumatori della Generazione Z sono ben consapevoli della propria vulnerabilità: il 62% di loro ritiene di appartenere alla generazione più impressionabile.

La situazione è diversa, invece, quando si tratta di proteggere i loro dati personali: Quando si tratta di decidere quali dati possono essere condivisi con i brand, la Generazione Z agisce in modo molto più sicuro rispetto alle generazioni precedenti. Ad esempio, un consumatore della Generazione Z su quattro (25 percento) configura le proprie impostazioni per la condivisione dei dati sui social media. Solo il 15% dei Baby Boomers lo fa.

Dati per una migliore esperienza del cliente

In generale, la Generazione Z è molto più disposta a interagire con i marchi e la loro pubblicità (Generazione Z: 54%, Baby Boomers: 12%). Per una migliore esperienza del cliente, il 62% della Generazione Z condividerebbe i propri dati con un marchio. Questa disponibilità diminuisce nelle generazioni successive con l'aumentare dell'età (Gen X: 50%, Baby Boomers: 43%).

Se l'esperienza del cliente non è corretta, i marchi di tutte le generazioni hanno difficoltà: il 15% della Generazione Z non fornirebbe più dati a un'azienda se l'esperienza del cliente fosse scadente. Tra i Baby Boomers, ben il 39% punirebbe il marchio con un boicottaggio dei dati.

"La fiducia è alla base di ogni buona relazione con i clienti. I risultati dello studio lo dimostrano: Il consumatore tedesco è cauto e i marchi sono sotto esame. Coloro che comunicano in modo trasparente e generano dai dati un alto livello di valore aggiunto riconoscibile per i loro clienti stanno facendo un investimento sostenibile nella qualità di questa relazione", afferma Christoph Kull, vicepresidente e direttore generale per l'Europa centrale di Adobe. "Le aziende che offrono un'esperienza positiva ai clienti hanno la possibilità di costruire una fiducia preziosa e quindi una rilevanza. Ciò richiede, da un lato, la giusta infrastruttura tecnica e, dall'altro, un elevato livello di eccellenza umana e creativa".

I risultati in sintesi

• Il 55% dei consumatori tedeschi percepisce la Generazione Z come la generazione più impressionabile.
• Quando si tratta di proteggere i propri dati personali, la Generazione Z agisce in modo molto più sicuro rispetto alle generazioni precedenti.
• Il 62% della Generazione Z scambierebbe i propri dati per una migliore esperienza del cliente.
• Circa il 90% dei tedeschi si preoccupa della riservatezza dei propri dati. Solo un consumatore su quattro (26,8%) è disposto a condividere le proprie informazioni di contatto con i marchi.
• Per il 13% della Generazione Z e dei Millennials, rispettivamente, non è un problema condividere i propri dati personali. Tra i consumatori più anziani delle generazioni Baby Boomer e Gen X, la percentuale è significativamente inferiore (rispettivamente 7 e 9 percento).
• I consumatori di tutte le generazioni vogliono che i marchi spieghino loro in modo semplice e comprensibile cosa intendono fare con i loro dati (Generazione Z: 27%, Baby Boomers: 34%).
• Il 60% della Generazione Z è disposto a interagire con i marchi su social network, forum o siti web di messaggistica. Più i consumatori sono anziani, più questa disponibilità diminuisce (Boomers: 24%).
• Tra le varie generazioni, i consumatori tedeschi temono soprattutto l'uso criminale dei loro dati (Generazione Z: 37%, Baby Boomers: 34%).