Génération Z : très influençable en ligne, mais intelligente avec ses propres données

L'étude montre à quel point les différentes générations sont différentes dans leur perception des marques, comment elles gèrent leurs données en ligne et quelles sont leurs attentes lorsqu'elles mettent leurs données à la disposition d'une marque.

Plus d'un Allemand sur deux (55 %) est convaincu que la génération Z (jusqu'à 23 ans) est la plus facilement influençable en ligne - que ce soit par la publicité, les médias ou les influenceurs sur les réseaux sociaux. En comparaison, seuls 12 pour cent pensent que la génération des baby-boomers (55 à 73 ans) est la plus susceptible d'être influencée par ce qu'elle voit sur Internet. Les consommateurs de la génération Z sont tout à fait conscients de leur propre vulnérabilité : 62 pour cent d'entre eux estiment eux-mêmes qu'ils appartiennent à la génération la plus influençable.

Il en va autrement de la protection de leurs données personnelles : Lorsqu'il s'agit de savoir quelles données peuvent être partagées avec des marques, la génération Z agit de manière beaucoup plus sûre que les générations plus anciennes. Par exemple, un consommateur de la génération Z sur quatre (25 %) configure ses paramètres pour le partage de données dans les médias sociaux. Chez les baby-boomers, seuls 15 % le font.

Les données contre une meilleure expérience client

En général, la génération Z est beaucoup plus disposée à interagir avec les marques et leurs publicités (génération Z : 54 pour cent, baby boomers : 12 pour cent). Pour une meilleure expérience client, 62 % de la génération Z partageraient leurs données avec une marque. Cette disposition diminue avec l'âge dans les générations suivantes (Gen X : 50 pour cent, Baby Boomer : 43 pour cent).

Si l'expérience client n'est pas bonne, les marques ont la vie dure, quelle que soit la génération : 15 % de la génération Z ne mettraient plus aucune donnée à la disposition d'une entreprise si l'expérience client était mauvaise. Parmi les baby-boomers, 39 % sanctionneraient même la marque par un boycott des données.

"La confiance est la base de toute bonne relation avec les clients. Les résultats de l'étude le montrent : Le consommateur allemand est prudent et les marques sont sur la sellette. Celui qui communique de manière transparente et qui génère une forte valeur ajoutée identifiable pour ses clients à partir de données investit durablement dans la qualité de cette relation", explique Christoph Kull, vice-président et directeur général Europe centrale chez Adobe. "Les entreprises qui proposent une expérience client positive ont la possibilité d'instaurer une confiance précieuse et donc une pertinence. Pour cela, il faut d'une part une infrastructure technique adéquate et d'autre part un haut niveau d'excellence humaine et créative".

Aperçu des résultats

• 55 % des consommateurs allemands considèrent la génération Z comme la génération la plus influençable.
• En ce qui concerne la protection de leurs données personnelles, la génération Z se montre nettement plus sûre que les générations plus anciennes.
• 62 % de la génération Z échangeraient leurs données contre une meilleure expérience client.
• Environ 90 % des Allemands s'inquiètent de savoir si leurs données sont traitées en toute confiance. Seul un consommateur sur quatre (26,8 %) est prêt à communiquer ses coordonnées aux marques.
• Pour 13 % de la génération Z et 13 % des Millennials, la transmission de leurs données personnelles ne pose aucun problème. Les consommateurs plus âgés des générations Baby Boomer et Gen X sont nettement moins nombreux à le faire (respectivement 7 % et 9 %).
• Les consommateurs de toutes les générations souhaitent que les marques leur expliquent de manière simple et compréhensible ce qu'elles comptent faire de leurs données (génération Z : 27%, baby boomers : 34%).
• 60 pour cent de la génération Z se montrent ouverts à interagir avec les marques sur les réseaux sociaux, les forums ou les sites de messagerie. Plus les consommateurs sont âgés, plus cette disposition diminue (boomers : 24 pour cent).
• Toutes générations confondues, les consommateurs allemands craignent avant tout l'utilisation criminelle de leurs données (génération Z : 37%, baby boomers : 34%).