Dreifive Finance Brunch: il futuro digitale del settore finanziario

Maria Leindl di Google.

Davanti a circa 40 ospiti del settore finanziario, addetti ai lavori ed esperti del settore hanno parlato di temi quali l'agilità, il tracking cross-channel e la lead generation.

Nelle varie presentazioni è apparso subito chiaro che, nel corso della necessaria digitalizzazione, le società fintech devono considerare aspetti provenienti dai settori più diversi, da quello legale a quello della tracciabilità fino alla questione di chi può essere meglio indirizzato con i propri prodotti e quando.

Marcel Oppliger, amministratore delegato dell'agenzia di hosting, ha sottolineato fin dall'inizio: "Non basta digitalizzare per risparmiare sui costi. Bisogna costruire l'esperienza digitale intorno al cliente e alle sue esigenze, offrendo loro un valore aggiunto". Soprattutto nel settore bancario e finanziario, dove la fiducia nell'istituzione gioca un ruolo fondamentale, le app, ad esempio, non devono sostituire il contatto personale, ma integrarlo in modo significativo.

Maria Leindl e Konstantin Speck di Google hanno poi fornito una panoramica delle tendenze attuali e presentato studi interessanti sul marketing online nel settore finanziario. "Gli svizzeri sono più propensi a utilizzare la ricerca su Google per informarsi su prodotti e servizi finanziari e in misura minore sui marchi", ha affermato Maria Leindl.

In seguito, gli specialisti di Dreifive hanno mostrato come guadagnare la fiducia dei clienti a lungo termine e legarli al proprio istituto finanziario. Sono state quindi presentate informazioni di prima mano sulle tendenze e gli sviluppi del mondo digitale. Il pubblico ha appreso quali trucchi di marketing sono necessari per ottenere vantaggi competitivi sul mercato. Carina Hummel, Teamlead Digital Campaigns, ha sottolineato la grande importanza del tracking: "Un concetto di tracking completo è importante, perché senza di esso non è possibile valutare correttamente i vari touchpoint o canali nel customer journey di un utente".

Le società finanziarie che operano nel marketing online devono affrontare diversi ostacoli legali. Konrad Meier di Ernst & Young (nella foto sotto) ha fornito una panoramica su questo argomento. È Senior Manager Legal, Regulatory & Compliance della società di consulenza e ha parlato della compliance nelle campagne digitali.

Thomas Petrozci, responsabile dei social media di Dreifive, ha concluso mostrando come le società finanziarie possono utilizzare i canali dei social media per la lead generation. Sulla base di uno studio condotto da Facebook in collaborazione con Accenture, ha presentato i requisiti che i millennial pongono al rapporto con i clienti di una banca. Anche in questo caso è emerso chiaramente che la digitalizzazione è indispensabile per il settore finanziario.